Часто задаваемые вопросы
Как пройти онлайн-регистрацию на рейс и зачем она нужна?
Допущена ошибка в фамилии, имени или отчестве пассажира
Что делать, если билет не пришёл на почту?
Допущена ошибка в дате рождения пассажира
Допущена ошибка в номере документа пассажира
Что такое «вынужденный возврат»?
Лечу впервые: инструкция по действиям в аэропорту
Можно ли вернуть билет без штрафа после покупки?
Паспорт утерян/сдан на замену, по какому ещё документу можно полететь?
Перечень Поставщиков услуг
Где посмотреть, сколько багажа включено в билет?
Мне нужна квитанция с QR-кодом
Мой рейс заменён/перенесён, новое время вылета мне не подходит
Как узнать, подлежит ли билет возврату?
Что делать с билетом после покупки, как подготовиться к рейсу?
Что делать, если рейс отменён?
Можно ли переоформить билет на другого человека?
Пришло сообщение о замене рейса, что делать?
Пришло сообщение об изменении расписания рейса, что делать с билетом?
Оплачена только часть суммы заказа, что делать?
Можно ли оформить билет на свидетельство о рождении, если ребёнку исполнилось 14 лет?
Нужно ли переоформлять билет после изменения расписания рейса?
Билет куплен на старый паспорт, можно ли лететь без переоформления?
Как и куда можно отправить претензию?
Пришло два противоречивых сообщения о замене рейса
Мне отказали в выдаче визы. Могу ли я сдать билет без штрафных санкций?
Я отправил запрос на возврат или обмен билета в Личном кабинете, что дальше?
Можно ли взять с собой ручную кладь, если в билет не включён багаж?
Я оплатил билеты картой, которой уже не существует. Хочу вернуть билет. Как мне поступить?
Я купил билет на другом сайте, могу ли я поменять его через ваш сервис?
Что происходит, если авиакомпания отменила или изменила рейс?
Сколько ручной клади можно взять в самолёт?
За какое время до рейса нужно быть в аэропорту?
При оформлении авиабилета на сайте возникли неполадки, что делать?
Как выбрать причину обращения при отправке запроса в Службу заботы?
Что делать, если не получается оплатить билет?
Я опоздал на рейс. Что делать?
Корректировка билета после смены фамилии
Почему в самолёте нельзя пересаживаться?
Что такое CVC-код банковской карты? А если на моей карте его нет?
Можно ли вернуть авиабилеты или обменять их на другие?
Как проходит досмотр пассажиров и ручной клади в аэропорту?
Почему в маршрутной квитанции все данные на латинице, даже если перелёт внутри РФ?
Я везу сверхнормативный багаж, надо ли предупреждать авиакомпанию об этом?
Можно ли на Купибилете купить субсидированный билет?
Что необходимо для регистрации в аэропорту?
Оформляются ли билеты для младенцев, и являются ли они бесплатными?
Где при поиске указывается количество пассажиров?
Что такое электронный авиабилет?
Как разрешить доступ к микрофону для голосового управления
Как забронировать билет, если на момент полёта туда моему ребёнку ещё 11 лет, а на момент обратного полёта уже 12?
Я приобрёл билет бизнес-класса, а в аэропорту выяснилось, что меня пересадили в эконом-класс по техническим причинам. Что делать в этом случае?
Счёт моей банковской карты — не в рублях. По какому курсу произойдет списание денег?
Какой тип питания я могу заказать на борту?
Можно воспользоваться только частью билета?
Какие документы нужно иметь при себе в путешествии?
Я везу с собой охотничье ружьё, что нужно сделать, чтобы меня допустили на борт самолёта?
Как разрешить доступ к камере и галерее
Что значит фраза на билете «рейс выполняется другой авиакомпанией»?
Какие виды страхования доступны на сайте?
Я везу с собой охотничье ружьё, что нужно, чтобы меня допустили на борт самолёта?