Что делать, если рейс отменён?
Если ваш рейс отменен, вы можете запросить:
переоформление билета на другой рейс той же авиакомпании;
возврат денежных средств за билет.
Как понять, что рейс отменен?
Отмена рейса считается подтвержденной, если:
вы получили уведомление об отмене от Купибилета или авиакомпании;
на сайте авиакомпании или на онлайн табло в аэропорту указано, что рейс отменён.
Какие варианты доступны после отмены рейса?
После подтверждения отмены рейса авиакомпания может предложить:
Переоформить билет на другой рейс по тому же маршруту;
Вынужденный возврат билета — если подходящих вам альтернативных рейсов нет или новый вариант не подходит.
Обратите внимание: условия обмена и возврата определяются авиакомпанией и могут различаться в зависимости от перевозчика.
Как оформить запрос?
Для обмена билета
Откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Обменять билет» в приложении или «Оформить обмен» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный обмен».
Дополнительно к запросу можете приложить подтверждение от авиакомпании об отмене рейса: скриншот их письма или другого уведомления.
Для возврата билета
Откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат».
Отметьте, что точно не полетите, если :
Рейс отменен и авиакомпания не предложила никакой альтернативы. Снять места даже с уже отмененного рейса обязательно нужно по правилам многих авиакомпаний,
Если вы уверены, что обмен билета не нужен.
В этом случае место на рейсе будет аннулировано. Обратите внимание: после снятия с рейса восстановить место не получится, а билет станет недействительным.
Дополнительно к запросу на обмен или возврат можете приложить подтверждение от авиакомпании об отмене рейса, если оно у вас есть: скриншот их письма или другого уведомления.
Что будет дальше?
После отправки заявки вам на почту придет автоматическое письмо — пожалуйста, внимательно с ним ознакомьтесь. Все ответы и обновления по обращению будут приходить в эту же переписку — ничего не потеряется.