После того, как вы отправили запрос на обмен или возврат, на вашу электронную почту поступит автоматическое уведомление о том, что запрос получен. Далее до наступления даты вылета вы получите письмо с информацией об услуге. 

Обмен билета

Письмо содержит информацию по новому маршруту и сумму к доплате. Рекомендуем как можно раньше оплатить обмен, так как места по предоставленному тарифу могут закончиться.

После оплаты на вашу электронную почту придёт новый билет. 

Возврат билета

Письмо содержит сумму, положенную к удержанию, и сумму к возврату. От вас также может потребоваться подтверждение согласия на проведение возврата.

Обычно после процедуры возврата сумма поступает на карту в течение 2-10 дней, но срок зачисления зависит от вашего банка и может быть увеличен до 30 дней.