Часто задаваемые вопросы и ответы

Это электронная форма авиабилета, которая предлагается взамен обычного бумажного бланка. Информация о путешествии не печатается, а хранится в защищенной базе данных авиакомпании в электронном виде.

При регистрации на рейс сотруднику авиакомпании достаточно ввести ваше имя и номер паспорта, чтобы получить информацию о полете и выдать вам посадочный талон.

Мы принимаем к оплате карты международных платежных систем Visa и MasterCard любого вида (дебетовые, кредитные, виртуальные, предоплаченные) и любого типа (Classic, Gold, Platinum, в некоторых случаях Electron).

Для осуществления платежа Вам необходимо ввести данные Вашей карты на странице оплаты билета. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы.

CVC-код указан на обратной стороне карты (это последние три цифры рядом с подписью). Если на Вашей карточке этого кода нет, это значит, что ваша карта не предназначена для оплаты в интернете.

Деньги будут списаны по внутреннему курсу вашего банка.

В настоящий момент, оплата на сайте Kupibilet.ru осуществляется только с помощью пластиковых карт международных платежных систем VISA International или MasterCard, выданных одним из банков СНГ.

В первую очередь Вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов Вашего банка. Возможно, банк в целях безопасности определил лимит для оплаты картой в интернете или полностью заблокировал оплату без подтверждения.

В случае, если никаких ограничений сотрудником банка выявлено не было, свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

Это зависит от возраста ребенка. Если он 12 лет и старше, то на него можно заказать билет на сайте.

Отдельные бронирования для детей до 12 лет, авиакомпания считает, как заказ для несопровождаемого ребенка. В этом случае, авиабилет оформляется по полному тарифу, без детской скидки.

Это зависит от авиакомпании. Большинство авиакомпаний в таких случаях требуют оформления ребенка как взрослого. Перед покупкой билета проконсультируйтесь с нашей Службой заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

Младенцам билеты оформляются только при сопровождении взрослых. Оформление авиабилета на младенца в отдельном заказе невозможно. Такой билет не бесплатен, его цена, как правило, составляет 10% от взрослого тарифа.

Да, вы можете оформить авиабилет на несопровождаемого ребенка на сайте Kupibilet.ru. Но данная категория пассажиров требует согласования с авиакомпанией. На одном рейсе может лететь не более 2-х несопровождаемых детей.

Обратите внимание, что по России дети в возрасте до 12 лет могут путешествовать самолетом только в сопровождении взрослых.

Чтобы забронировать такой билет, свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

Прежде всего, проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Также убедитесь, в том, что вы правильно указали свой электронный адрес, и что ваш почтовый ящик не переполнен.

Если в течение 15-20 минут вы не получили письмо, свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах — мы отправим Вам маршрутную квитанцию еще раз или перешлем ее на другой адрес, который вы укажете.

Возможность возврата или обмена билета зависит от правил применения тарифа, по которому оформлен билет. С правилами Вы можете ознакомиться на нашем сайте перед тем как забронировать билет.

Обычно самые дешевые авиабилеты являются невозвратными и не подлежат обмену.

Незначительные ошибки в имени и фамилии допускаются, если они не искажают произношения и звучания. Например, Yulia вместо Yuliya или Sergey вместо Sergei.

Несмотря на это, существует ряд направлений, где не допускается ни одной ошибки. Это перелеты в США, Великобританию, Германию и ряд других стран. Убедительно просим Вас быть предельно внимательными при заполнении полей имени и фамилии. Если авиакомпания не допускает внесение изменений, Вам придется оформить добровольный возврат билета и купить новый.

В любом случае, если вы обнаружили ошибку в вашем авиабилете, незамедлительно свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

Аннулирование билета без штрафов, возможно только в течение 30 минут после оформления, но не позднее наступления следующих суток. Для билетов с вылетом менее чем через двое суток со времени покупки, отмена невозможна.

Для того чтобы произвести отмену билета, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах через чат или на почту: privet@kupibilet.ru

Обращаем Ваше внимание на то, что ряд авиакомпаний, не позволяет производить отмену оформленного авиабилета.

Перевозка оружия - спортивного, охотничьего, военного и запчастей к нему, а также боеприпасов осуществляется только при наличии у пассажира разрешение на провоз оружия (получить его надо заранее в разрешительном отделе МВД по месту жительства) и охотничьего билета.

Для оформления запроса на провоз оружия, не позднее, чем за 72 часа до вылета, свяжитесь со Службой заботы о клиентах Kupibilet.ru через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

В день вылета, явитесь в аэропорт не позднее, чем за час до начала регистрации на рейс, т.к. вам необходимо пройти спецконтроль. Обратите внимание, что ствол должен быть разряжен и упакован в чехол. Патроны упаковываются отдельно. Один пассажир может провести не более 400 патронов в заводской упаковке, общим весом до 5 кг.

С 1 ноября 2010 года по требованию правительства США, все авиакомпании, осуществляющие рейсы в Соединенные Штаты не позднее, чем за 72 часа до вылета обязаны предоставлять данные визы всех пассажиров, а также информацию о месте их проживания в США.

Данная информация необходима службе транспортной безопасности TSA с целью: Выявления известных террористов Предотвращение посадки в самолет лиц, которые находятся в списке No Fly List

Авиакомпания не имеет право посадить на борт самолета пассажира без специального разрешения от службы транспортной безопасности США. Это означает, что если вы вовремя не предоставите данные, авиакомпания имеет полное право не допустить вас на рейс.

Подавляющим большинством авиакомпаний это запрещено. Для изменения пассажира,вам необходимо сделать добровольный возврат авиабилета и забронировать новый на другое лицо.

Некоторые перевозчики допускают изменение имени и фамилии пассажира в оформленном билете. В этом случае, Вы оплачиваете штраф авиакомпании за обмен авиабилета и сервисный сбор Kupibilet.ru в размере 500 руб.

Для обмена или возврата авиабилета свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

В этом случае, вам необходимо незамедлительно связаться со Службой заботы о клиентах Kupibilet.ru через чат. Если условия применения тарифа позволяют произвести возврат, мы аннулируем ваш авиабилет и произведем добровольный возврат средств.

Если вы приняли решение отказаться от полета в аэропорту, перед вылетом, обратитесь к представителю авиакомпании. Сотрудник компании-перевозчика аннулирует ваши места и предоставит подтверждающий документ (маршрутную квитанцию со штампом авиакомпании, с указанием времени и места аннулирования авиабилета). Как только вы предоставите нам этот документ, мы сможем начать процедуру добровольного возврата средств.

Обратите внимание, что большинство авиабилетов можно вернуть только до начала регистрации на рейс.

Основанием для вынужденного возврата является:

• отмена или задержка рейса
• изменение перевозчиком маршрута перевозки
• смерть пассажира или его близкого родственника
• внезапной болезни пассажира, повлекшей госпитализацию

Некоторые авиакомпании осуществляют вынужденный возврат также в случае отказа в визе. В случае вынужденного возврата, авиакомпания возвращает полную стоимость авиабилета.

Большинство авиакомпаний, в случае отказа в визе, возвращают полную стоимость авиабилета. Данная информация указана в правилах применений тарифа. Если вы покупаете авиабилет до получения визы, проконсультируйтесь с сотрудниками нашей Службы заботы о клиентах о возможности возврата авиабилета в случае отказа в визе через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

В случае отказа в визе, оформляется вынужденный возврат авиабилета. Для этого вы должны предоставить подтверждающие документы. Например, официальный отказ на фирменном бланке консульства страны назначения или копию страницы паспорта с отметкой об отказе.

Обратите внимание, что задержка в выдачи визы не является основанием для полного возврата средств.

Кроме этого, возврат средств осуществляется только при отказе в визе в страну назначения. Например, если для перелета в Париж было приобретено 2 авиабилета, Владивосток - Москва и Москва-Париж, то вынужденный возврат можно сделать только на билет Москва-Париж. Аннулирование билета по маршруту Владивосток-Москва будет оформлено как добровольный возврат, если это допускается условиями применения тарифа. Если вы оформили билет Владивосток-Москва-Париж одним заказом, то возврат средств будет произведен за весь авиабилет.

Отказ в транзитной визе, как правило, не является достаточным основанием, для вынужденного возврата.

Для совершеннолетних граждан Российской Федерации при полетах внутренними рейсами, а также рейсами в Беларусь или Украину достаточно предъявить внутренний паспорт гражданина РФ, для детей - свидетельство о рождении.

При международных перелетах совершеннолетним пассажирам необходимо предъявить действующие заграничный паспорт и визу, при необходимости.

При международных перелетах совершеннолетним пассажирам необходимо предъявить действующие заграничный паспорт и визу, при необходимости.

Для регистрации на внутрироссийские рейсы, а также на рейсы в пределах СНГ, достаточно иметь общегражданский паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей.

Если вы летите за границу, то вам необходимы заграничные паспорта, как на взрослых, так и для детей. На основании этих документов вам выдадут посадочный талон.

Мы рекомендуем также распечатать и взять с собой маршрутную квитанцию. Она может понадобиться для прохождения досмотра службы авиационной безопасности в аэропорту, а также для полёта за рубеж во время прохождения паспортного контроля как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту.

Если вам предстоит перелет внутри РФ, то вас посадят на самолет по любому документу, удостоверяющему личность, с номером и фотографией (кроме водительских прав).

Если же вы оказались без паспорта за границей, то первым делом обратитесь в консульство Российской Федерации. Там вы должны оформить Свидетельство о праве возвращения на родину, по которому вас посадят в самолет.

Если Вы не явились в аэропорт к окончанию регистрации на Ваш рейс, авиакомпания имеет право не допустить Вас к полету. В некоторых аэропортах существуют стойки регистрации для опоздавших пассажиров, на которых, в случае если перевозчик предоставляет такую услугу, за дополнительную плату Вы можете зарегистрироваться даже после окончания регистрации.

Если такой возможности нет, то Вам необходимо незамедлительно связаться со Службой заботы о клиентах Kupibilet.ru через чат. Если условия применения тарифа позволяют произвести возврат, мы аннулируем ваш авиабилет и произведем добровольный возврат средств. Если по каким-либо причинам Вы не можете связаться с нашим отделом бронирования, обратитесь к представителю авиакомпании. Сотрудник компании-перевозчика аннулирует ваши места и предоставит подтверждающий документ (маршрутную квитанцию со штампом авиакомпании, с указанием времени и места аннулирования авиабилета). Как только вы предоставите нам этот документ, мы сможем начать процедуру добровольного возврата средств.

Обратите внимание, что большинство авиабилетов можно вернуть только до начала регистрации на рейс.

Можно, но только в случае если вы используете участки маршрута по порядку.

Например, Вы приобрели авиабилет по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Милан-Москва. Вы можете воспользоваться участками Санкт-Петербург - Москва и Москва – Милан и не использовать участок Милан – Москва. Но вы не можете начать свою поездку в Москве, поскольку при неявке на регистрацию в Санкт-Петербурге авиакомпания автоматически аннулирует места на всех последующих рейсах.

Обратите внимание, что возврат средств по неиспользованным участкам маршрута производится в соответствии с правилами примененного тарифа. Если тариф в одну сторону по использованному маршруту будет выше или равен тарифу туда-обратно, то возврат средств не будет произведен.

Согласно письму Минфина России от 11.10.2007 № 03–03–06/1/717, если командированный работник использует для поездки электронный авиабилет, то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться его распечатка на бумажном носителе и посадочный талон.

Обратите внимание, что дубликаты посадочных талонов не выдаются. Поэтому просим Вас сохранять талоны, полученные при посадке в самолёт! Подтверждением оплаты является выписка с расчетного счета Вашей карты, которую Вы можете получить в Вашем банке.

В некоторых случаях авиакомпании вынуждены вносить изменения в свои маршруты, расписания и количество рейсов. Kupibilet.ru прилагает все возможные усилия для того, чтобы сообщить вам о таких изменениях как можно раньше. Если новое расписание рейса вас не устраивает или ваш рейс был отменен, незамедлительно свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru. Мы найдем выход из сложившейся ситуации и предложим альтернативные варианты.

К сожалению, техническая возможность произвести обмен или возврат билета есть только у представителя авиакомпании или у агента, оформившего перевозку.

Для возврата авиабилета свяжитесь со Службой заботы о клиентах Kupibilet.ru через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru. Для возврата средств, вам необходимо предоставить следующие документы:

• справку о закрытии счета
• реквизиты нового банковского счета

Обращаем Ваше внимание, что возврат по произвольным банковским реквизитам занимает больше времени, чем обычно.

Чаще всего такая ситуация происходит в результате замены самолета. В этом случае вы имеете право сделать вынужденный возврат разницы в стоимости авиабилетов. Для этого подойдите к кассе авиакомпании в аэропорту и получите ваучер на сумму разницы тарифов, позже вы можете обменять его на деньги или зачесть в счет нового билета.

Если кассы нет, то обратитесь к представителю авиакомпании, он должен поставить отметку в вашей маршрутной квитанции. Данную квитанцию перешлите по электронной почте: privet@kupibilet.ru в нашу Службу заботы о клиентах. Разница в стоимости будет переведена на вашу банковскую карту.

Обратите внимание, если авиакомпания приняла все меры к оказанию Вам приоритетного обслуживания (питание по ассортименту бизнес-класса, предоставление первых рядов салона самолета, выделенная регистрация, посадка и доставка до воздушного судна и пр.) тарифная разница может быть возвращена только в претензионном порядке по Вашему личному обращению в рекламационные службы авиакомпании-перевозчика.

В мировой практике авиаперевозок распространены код-шеринговые соглашения - договор между авиакомпаниями о совместном эксплуатации рейсов на одном маршруте. Каждая авиакомпания, заключившая соглашение, продает рейс, который фактически выполняется одной из них, по своим ценам и под своим кодом и номером рейса. Поэтому мы и видим на табло несколько авиакомпаний и номеров. Это позволяет увеличивать карту маршрутов одной авиакомпании за счет другой и применять гибкую тарифную политику.

Перечень типов питания зависит от авиакомпании выполняющей рейс и дальности полета. За более подробной информацией Вы можете обратиться в нашу Службу заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

Большинство авиакомпаний позволяют провозить животных на борту самолета. К перевозке принимаются мелкие животные, вес которых вместе с контейнером не превышает 8 кг. Во всех остальных случаях перевозка Вашего питомца будет осуществляться в специальном грузовом отсеке.

Разрешение на перевозку животного запрашивается заранее. Кроме этого, вам необходимо оформить следующие документы: Для путешествий по России - справку о состоянии здоровья вашего питомца (выдается в любой государственной ветеринарной клинике), с указанием сделанных прививок.

Для выезда за границу - международный ветеринарный паспорт и ветеринарное свидетельство № 1, которое должно быть оформлено максимум за три дня до выезда. Если вы вывозите за границу собаку, то в дополнение к этим документам требуется получить справку из клуба СКОР или РКФ о том, что ваш питомец не представляет племенной ценности и другие документы, требуемые ветеринарными органами страны прибытия или транзита.

При ввозе в страны Евросоюза собаки, кошки и домашние хорьки должны быть снабжены чипом.

Обратите внимание, что большинство международных авиакомпаний принимает документы на животного только на английском языке. Услуга по перевозке оплачивается как сверхнормативный багаж – по тарифу авиакомпании, исходя из веса животного вместе с клеткой. Исключением из правил является перевозка собаки-поводыря для слепых/глухих пассажиров. Собака-поводырь, с предварительного согласия авиакомпании, провозится бесплатно в салоне самолета.

После покупки авиабилета на сайте Kupibilet.ru, для уточнения особенностей перевозки животного, свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

Если багаж превышает установленные нормы, то за его провоз будет взиматься плата. Желательно предупредить о перевесе авиакомпанию заранее, а также о том является ли багаж хрупким и негабаритным. Для этого свяжитесь с нашей Службой заботы о клиентах через чат или по электронной почте: privet@kupibilet.ru

Обратите внимание, что отказ авиакомпании в перевозке сверхнормативного багажа не является основанием для возврата оформленного авиабилета. Оплата сверхнормативного багажа производится в кассе аэропорта по факту взвешивания на стойке регистрации. Багаж более 100 кг перевозится через грузовые отделы авиакомпаний, в этом случае до покупки билета Вам следует обратиться в соответствующие службы авиакомпании-перевозчика.