Часто задаваемые вопросы
Как пройти онлайн-регистрацию на рейс и зачем она нужна?
Допущена ошибка в фамилии, имени или отчестве пассажира
Допущена ошибка в дате рождения пассажира
Что делать, если билет не пришёл на почту?
Допущена ошибка в номере документа пассажира
Что такое «вынужденный возврат»?
Лечу впервые: инструкция по действиям в аэропорту
Можно ли вернуть билет без штрафа после покупки?
Паспорт утерян/сдан на замену, по какому ещё документу можно полететь?
Где посмотреть, сколько багажа включено в билет?
Перечень Поставщиков услуг
Мне нужна квитанция с QR-кодом
Как узнать, подлежит ли билет возврату?
Можно ли переоформить билет на другого человека?
Мой рейс заменён/перенесён, новое время вылета мне не подходит
Что делать с билетом после покупки, как подготовиться к рейсу?
Что делать, если рейс отменён?
Пришло сообщение о замене рейса, что делать?
Пришло сообщение об изменении расписания рейса, что делать с билетом?
Оплачена только часть суммы заказа, что делать?
Можно ли оформить билет на свидетельство о рождении, если ребёнку исполнилось 14 лет?
Билет куплен на старый паспорт, можно ли лететь без переоформления?
Как и куда можно отправить претензию?
Нужно ли переоформлять билет после изменения расписания рейса?
Пришло два противоречивых сообщения о замене рейса
Можно ли взять с собой ручную кладь, если в билет не включён багаж?
Я отправил запрос на возврат или обмен билета в Личном кабинете, что дальше?
Мне отказали в выдаче визы. Могу ли я сдать билет без штрафных санкций?
Я оплатил билеты картой, которой уже не существует. Хочу вернуть билет. Как мне поступить?
Я купил билет на другом сайте, могу ли я поменять его через ваш сервис?
За какое время до рейса нужно быть в аэропорту?
Сколько ручной клади можно взять в самолёт?
Что происходит, если авиакомпания отменила или изменила рейс?
При оформлении авиабилета на сайте возникли неполадки, что делать?
Что делать, если не получается оплатить билет?
Как выбрать причину обращения при отправке запроса в Службу заботы?
Я опоздал на рейс. Что делать?
Корректировка билета после смены фамилии
Почему в самолёте нельзя пересаживаться?
Как проходит досмотр пассажиров и ручной клади в аэропорту?
Что такое CVC-код банковской карты? А если на моей карте его нет?
Можно ли вернуть авиабилеты или обменять их на другие?
Я везу сверхнормативный багаж, надо ли предупреждать авиакомпанию об этом?
Почему в маршрутной квитанции все данные на латинице, даже если перелёт внутри РФ?
Можно ли на Купибилете купить субсидированный билет?
Оформляются ли билеты для младенцев, и являются ли они бесплатными?
Что необходимо для регистрации в аэропорту?
Что такое электронный авиабилет?
Где при поиске указывается количество пассажиров?
Как забронировать билет, если на момент полёта туда моему ребёнку ещё 11 лет, а на момент обратного полёта уже 12?
Какой тип питания я могу заказать на борту?
Как разрешить доступ к микрофону для голосового управления
Я приобрёл билет бизнес-класса, а в аэропорту выяснилось, что меня пересадили в эконом-класс по техническим причинам. Что делать в этом случае?
Счёт моей банковской карты — не в рублях. По какому курсу произойдет списание денег?
Можно воспользоваться только частью билета?
Я везу с собой охотничье ружьё, что нужно сделать, чтобы меня допустили на борт самолёта?
Как разрешить доступ к камере и галерее
Какие виды страхования доступны на сайте?
Какие документы нужно иметь при себе в путешествии?
Что значит фраза на билете «рейс выполняется другой авиакомпанией»?
Я везу с собой охотничье ружьё, что нужно, чтобы меня допустили на борт самолёта?