Если поездка не состоится из-за болезни, возможность вернуть или обменять билет зависит от правил авиакомпании.

В большинстве случаев иностранные авиакомпании не делают возврат или обмен билетов по медицинским причинам либо рассматривают такие запросы только в исключительных ситуациях. Даже если у вас есть подтверждающие документы, это не гарантирует положительного решения — авиакомпания принимает его самостоятельно.

Как оформить такой запрос 

Чтобы создать запрос на вынужденный возврат по болезни, откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат». 

При создании запроса вы можете снять себя с рейса — если точно уверены, что не полетите. Обратите внимание: после снятия мест восстановить их нельзя, а билет станет недействительным. 

Если медицинские документы уже есть на руках, приложите их к запросу. 

После отправки заявки на почту придет письмо с подтверждением. Дальше будем общаться по этому обращению в той же переписке. 

Какие документы нужны

Мы можем обратиться к перевозчику, если есть медицинские документы, подтверждающие невозможность перелета.

Чаще всего это:

  • справка или выписка из медучреждения;

  • документ с датой обращения за медицинской помощью;

  • документ с подтверждением противопоказаний к перелету;

  • дополнительные документы — если их запросит перевозчик.

Язык документов

Если медицинские документы оформлены на русском языке, их нужно перевести на английский или язык, который принимает перевозчик, и заверить перевод нотариально. 

Авиакомпании, которые не рассматривают медицинские причины как основание для вынужденного возврата или обмена

Подход к медицинским причинам у авиакомпаний отличается.

В ряде случаев болезнь не считается основанием для вынужденного возврата или обмена — тогда действуют только правила тарифа.

Такое правило есть у части авиакомпаний — в том числе у некоторых популярных перевозчиков: AZAL, Air Algerie, Etihad Airways. 

Если у вас есть сомнения, рассматривает ли авиакомпания возврат, вы можете уточнить это напрямую у перевозчика или проверить правила на его сайте. 

Также вы всегда можете написать нам в чате на сайте — мы все проверим и подскажем. 

Как принимается решение

Каждая авиакомпания самостоятельно рассматривает обращение — с учетом предоставленных документов и внутренних правил. 

По итогам рассмотрения возможны разные варианты:

  • возврат или обмен билета по медицинским показаниям;

  • возврат или обмен по правилам тарифа;

Мы обязательно сообщим вам результат, как только получим ответ. Обычно рассмотрение таких запросов занимает от 20 до 60 дней, однако фактический срок зависит от авиакомпании. 

Важно знать

  • Медицинские документы лучше прислать сразу после их получения;

  • Если требуется перевод и нотариальное заверение, расходы несет пассажир;

  • Наличие медицинских документов не гарантирует положительное решение;

  • Рекомендуем обращаться до вылета, так как после него большинство авиакомпаний не рассматривает такие запросы.

Если ваш рейс выполняется одной из этих авиакомпаний — собрали для вас более полные требования по документам каждой из них: