Авиакомпания может рассмотреть вынужденный возврат по болезни пассажира только в случае серьезного заболевания. Они принимают решение индивидуально, после проверки документов.

Чтобы запросить такой возврат, вам нужно самостоятельно заполнить форму Feedback на сайте авиакомпании. Обязательно укажите адрес электронной почты, который вводили при создании заказа.

После отправки формы на вашу почту придет письмо с подтверждением. В нем также будет указан номер телефона отдела, который занимается рассмотрением подобных запросов.

Если до вылета остается больше 7 дней, остается только дождаться ответа от авиакомпании.

Если до вылета меньше 7 дней, рекомендуем дополнительно позвонить в авиакомпанию по номеру из их письма и сообщить, что ваш рейс состоится в ближайшее время.

Важно: AJet не рассматривает запросы на вынужденный возврат после пропуска рейса. Поэтому, если вы не сможете полететь, важно отправить запрос через форму Feedback до времени вылета.

Какие документы понадобятся

К запросу необходимо приложить медицинский документ, в котором указаны:

• период болезни;

• диагноз;

• рекомендация не совершать перелет или информация о противопоказаниях к перелету;

• фамилия и подпись врача;

• печать врача (если используется);

• реквизиты медицинского учреждения.

Авиакомпания принимает документы только на английском или турецком языках.

Если ваша справка выдана на русском языке, потребуется перевод на английский.

Что будет дальше

Если авиакомпания одобрит вынужденный возврат, она пришлет вам специальный код подтверждения (approval code).

Этот код нужно будет передать нам, чтобы мы могли оформить возврат денег за билет.

Для этого откройте заказ в личном кабинете, нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте, выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат».

Медицинские документы прикладывать не нужно — вы уже отправили их в авиакомпанию. Код подтверждения можно указать в комментарии к заявке.

После отправки заявки вам на почту придет автоматическое письмо — пожалуйста, внимательно с ним ознакомьтесь.  Все ответы и обновления по обращению будут приходить в эту же переписку — ничего не потеряется.