Основные условия:

• вынужденный возврат по болезни доступен только для билетов, где первый рейс вылетает из России.

• для поездок, начинающихся в другой стране, действуют правила тарифа.

• если часть маршрута уже использована, вернуть билет по болезни тоже не получится. 

Какие документы нужны

К запросу нужно приложить медицинскую справку с диагнозом.

В справке должны быть:

• подпись лечащего врача;

• подпись главного врача;

• 3 печати: печать врача, печать организации и штамп организации, если справка не на официальном бланке медучреждения. 

Очень важно, чтобы в справке было указано, что пассажиру противопоказаны авиаперелеты, а дата рейса попадала в период действия этого ограничения. 

Формулировка «не рекомендованы перелеты» не подойдет — в таком случае авиакомпания может отказать.

Что еще важно учесть при возврате по болезни 

Turkish Airlines обычно не одобряет вынужденный возврат в следующих случаях:

• при лечении зубов, даже если в справке есть противопоказания к перелетам;

• по болезни родственников, которые не летят тем же рейсом.

Каждую ситуацию авиакомпания рассматривает отдельно, поэтому окончательное решение всегда остается за перевозчиком.

Что будет дальше

После получения документов мы отправим запрос в авиакомпанию и будем ждать ответа.

Как только получим решение, сразу сообщим вам. Если возврат одобрят, поможем оформить его и вернуть деньги за билет.

Как оформить запрос 

Чтобы создать запрос на вынужденный возврат по болезни, откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат». 

При создании запроса вы можете снять себя с рейса — если точно уверены, что не полетите. Обратите внимание: после снятия мест восстановить их не получится, а билет станет недействительным. 

Если медицинские документы уже есть на руках, приложите их к запросу. 

После отправки заявки вам на почту придет автоматическое письмо — пожалуйста, внимательно с ним ознакомьтесь.  Все ответы и обновления по обращению будут приходить в эту же переписку — ничего не потеряется.