Авиакомпания очень редко одобряет вынужденный возврат по болезни.

Обычно такие запросы рассматривают только в серьезных случаях, например, если пассажир находится в реанимации. При обычных заболеваниях, таких как простуда, получить вынужденный возврат не получится. В такой ситуации вернуть билет можно будет только по правилам тарифа.

Какие документы нужны

К запросу нужно приложить медицинскую справку с диагнозом.

• справка или выписка из медучреждения;

• документ с датой обращения за медицинской помощью;

• документ с подтверждением противопоказаний к перелету;

• дополнительные документы — если их запросит перевозчик.

Пожалуйста, проверьте, чтобы все печати и подписи были хорошо видны, а текст легко читался. Документы необходимо предоставить в цвете и хорошем качестве, без посторонних предметов в кадре. 

Если возврат оформляется также для пассажиров, следующих одним рейсом с заболевшим, потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о браке, рождении или другой документ, подтверждающий семейную связь. 

Что будет дальше

После получения документов мы отправим запрос в авиакомпанию и будем ждать ответа.

Как только получим решение, сразу сообщим вам. Если возврат одобрят, поможем оформить его и вернуть деньги за билет.

Как оформить запрос 

Чтобы создать запрос на вынужденный возврат по болезни, откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат». 

При создании запроса вы можете снять себя с рейса — если точно уверены, что не полетите. Обратите внимание: после снятия мест восстановить их не получится, а билет станет недействительным. 

Если медицинские документы уже есть на руках, приложите их к запросу. 

После отправки заявки вам на почту придет автоматическое письмо — пожалуйста, внимательно с ним ознакомьтесь.  Все ответы и обновления по обращению будут приходить в эту же переписку — ничего не потеряется.