China Southern Airlines может рассмотреть вынужденный возврат по болезни пассажира по причине серьезной травмы или заболевания.

Каждый случай авиакомпания рассматривает индивидуально, поэтому решение будет зависеть от предоставленных документов.

Важно: если вы понимаете, что не сможете полететь, сообщите нам или в авиакомпанию до вылета. Для оформления вынужденного возврата места на рейсе должны быть сняты заранее. Если рейс уже пропущен — вернуть билет получится только по правилам тарифа.

Кроме того, авиакомпания не рассматривает запросы по болезни, если по билету уже был оформлен добровольный возврат.

Какие документы нужны

Подготовьте медицинскую справку или другой документ, который подтверждает, что вы не можете совершить перелет.

В документе должны быть:

  • информация о заболевании или травме;

  • подпись лечащего врача;

  • печать медицинского учреждения;

  • контакты медицинского учреждения.

Обратите внимание: справка должна быть выдана не позднее даты вылета.

Кроме медицинских документов понадобятся:

  • фото или скан паспорта пассажира;

  • чек об оплате медицинских услуг;

  • договор на оказание медицинских услуг.

Язык документов

Авиакомпания принимает медицинские документы на русском, английском или китайском языке. В некоторых случаях авиакомпания может дополнительно запросить перевод. 

Что важно знать

По медицинским причинам можно оформить только вынужденный возврат. Обмен билета в таких случаях не предусмотрен. 

Что будет дальше

После проверки документов авиакомпания примет решение по вашему запросу.

Как только получим ответ, сразу сообщим вам о результате и дальнейших действиях.

Как оформить запрос 

Чтобы создать запрос на вынужденный возврат по болезни, откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат». 

При создании запроса вы можете снять себя с рейса — если точно уверены, что не полетите. Обратите внимание: после снятия мест восстановить их не получится, а билет станет недействительным. 

Если медицинские документы уже есть на руках, приложите их к запросу. 

После отправки заявки вам на почту придет автоматическое письмо — пожалуйста, внимательно с ним ознакомьтесь.  Все ответы и обновления по обращению будут приходить в эту же переписку — ничего не потеряется.