Авиакомпания не рассматривает запросы на вынужденный возврат по болезни, если пассажир не снял места с рейса до окончания регистрации.

Если вы точно знаете, что не сможете полететь — обязательно сообщите об этом при создании запроса на возврат или в переписке с нашими специалистами в чате или по электронной почте.

Чтобы авиакомпания рассмотрела ваш запрос на возврат потребуется медицинский документ пассажира. Его можно прикрепить в момент создания заявки или отправить нам позже.

В документе обязательно должны быть указаны: 

• название и реквизиты медицинского учреждения;

• печать медицинского учреждения;

• должность и фамилия врача;

• подпись и печать врача;

• подпись и печать заведующего отделением или главного врача;

• дата выдачи документа;

• диагноз;

• даты болезни, совпадающие с датами перелета.

Если даты болезни не совпадают с датами перелета — в документе должна быть отметка о том, что перелет в указанные даты не рекомендован.

Авиакомпания принимает документы на русском и английском языках. Если документ выдан на другом языке, потребуется нотариально заверенный перевод. 

Пожалуйста, проверьте, чтобы все печати и подписи были хорошо видны, а текст легко читался. Документы необходимо предоставить в цвете и хорошем качестве, без посторонних предметов в кадре. 

Если возврат оформляется также для пассажиров, следующих одним рейсом с заболевшим, потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о браке, рождении или другой документ, подтверждающий семейную связь.

Как оформить запрос 

Чтобы создать запрос на вынужденный возврат по болезни, откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат». 

При создании запроса вы можете снять себя с рейса — если точно уверены, что не полетите. Обратите внимание: после снятия мест восстановить их не получится, а билет станет недействительным. 

Если медицинские документы уже есть на руках, приложите их к запросу. 

После отправки заявки вам на почту придет автоматическое письмо — пожалуйста, внимательно с ним ознакомьтесь.  Все ответы и обновления по обращению будут приходить в эту же переписку — ничего не потеряется.