Авиакомпания рассматривает каждый запрос по болезни индивидуально. Многое зависит от диагноза и документов, которые вы предоставите.

В некоторых случаях вместо возврата Pegasus Airlines может предложить обмен билета.

В каких случаях авиакомпания может рассмотреть запрос

Как правило, положительное решение возможно при серьезных заболеваниях, например:

• сердечно-сосудистых заболеваниях;

• гипертонии;

• сердечном приступе;

• заболеваниях головного мозга;

• нахождении пассажира в реанимации.

В некоторых случаях запрос могут рассмотреть и по другим причинам. Например, при тяжелом заболевании близкого родственника или обстоятельствах, связанных с беременностью пассажира либо его супруги. 

Окончательное решение в любом случае остается за авиакомпанией.

Какие документы понадобятся

К запросу нужно приложить медицинский документ, в котором указаны: 

• диагноз;

• подпись врача;

• реквизиты медицинского учреждения;

• период болезни должен включать дату вылета по вашему билету. 

Документ должен содержать оригинальную подпись и печать. 

Лучше прикладывать справки, оформленные в печатном виде. Рукописные заключения могут быть отклонены авиакомпанией.

Pegasus Airlines принимает документы на английском или турецком языке.

Если справка выдана на русском языке, потребуется перевод на один из этих языков. Перевод печатей не требуется — авиакомпания принимает документы с печатями на русском языке.

После проверки документов Pegasus Airlines может: 

• одобрить вынужденный возврат или предложить обмен билета без штрафа;

• предложить возврат или обмен по правилам тарифа .

О решении авиакомпании мы сообщим сразу, как получим его.

Как оформить запрос 

Чтобы создать запрос на вынужденный возврат по болезни, откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат». 

При создании запроса вы можете снять себя с рейса — если точно уверены, что не полетите. Обратите внимание: после снятия мест восстановить их не получится, а билет станет недействительным. 

Если медицинские документы уже есть на руках, приложите их к запросу. 

После отправки заявки вам на почту придет автоматическое письмо — пожалуйста, внимательно с ним ознакомьтесь.  Все ответы и обновления по обращению будут приходить в эту же переписку — ничего не потеряется.