Подать запрос для возврата по причине болезни нужно строго до вылета. Если рейс уже пропущен — оформить возврат не получится.

Какие документы нужны

К запросу нужно приложить медицинскую справку, в которой указаны:

• ФИО пассажира;

• диагноз;

• даты болезни;

• дата выдачи справки;

• название медицинского учреждения;

• подписи и печати врача;

• круглая печать и прямоугольный штамп медицинского учреждения.

Что нужно учесть при оформлении справок:

• Диагноз должен быть указан текстом. Если в справке указан только его код — авиакомпания может не принять такой документ.

• В справке должно быть указано, что в даты по вашему билету авиаперелеты запрещены, противопоказаны или не рекомендуются. 

• Документ должен быть выдан после покупки билета и не ранее чем за 21 день до вылета.

• Если у вас есть больничный лист — рекомендуем приложить его вместе со справкой.

• Авиакомпания принимает документы на русском, английском или китайском языке.

Обязательно проверьте, чтобы все данные, подписи и печати хорошо читались.

Если справка выдана коммерческой клиникой — авиакомпания может дополнительно запросить документы, подтверждающие право медицинского учреждения вести медицинскую деятельность. Также могут понадобиться чеки об оплате приема, лекарств или страховой полис ДМС.

Что еще понадобится

Кроме медицинских документов, приложите фото или скан паспорта и заявление на возврат.

Специального бланка для заявления нет — его можно составить самостоятельно. Укажите в нем:

• ФИО пассажира;

• номер билета;

• номер паспорта, который планировалось использовать для перелета;

• причину возврата;

• подпись;

• номер телефона;

• адрес электронной почты.

Если возврат нужен нескольким пассажирам

Если пассажиры летят по одному бронированию и один из них заболел, авиакомпания может рассмотреть вынужденный возврат для всех пассажиров, даже если они не являются родственниками. 

Обратите внимание: болезнь родственника, который не летит тем же рейсом, не считается основанием для вынужденного возврата.

Что будет дальше

После получения документов мы направим запрос в авиакомпанию и будем ждать решения.

Как только получим ответ, сразу сообщим вам о результате и дальнейших действиях.

Как оформить запрос 

Чтобы создать запрос на вынужденный возврат по болезни, откройте заказ в личном кабинете → нажмите «Вернуть билет» в приложении или «Оформить возврат» на сайте → выберите нужный рейс и причину «Вынужденный возврат». 

При создании запроса вы можете снять себя с рейса — если точно уверены, что не полетите. Обратите внимание: после снятия мест восстановить их не получится, а билет станет недействительным. 

Если медицинские документы уже есть на руках, приложите их к запросу. 

После отправки заявки вам на почту придет автоматическое письмо — пожалуйста, внимательно с ним ознакомьтесь.  Все ответы и обновления по обращению будут приходить в эту же переписку — ничего не потеряется.