Qazaq Air

Qazaq Air (IQ) — это молодая и динамично развивающаяся региональная авиакомпания Казахстана, чья миссия — соединять областные центры страны, обеспечивая безопасное и доступное авиасообщение. Основанная в 2015 году, она стала ключевым игроком на рынке внутренних перевозок, делая путешествия между городами быстрыми и комфортными. Авиакомпания выполняет важную социальную функцию, обслуживая маршруты, на которые не летают крупные перевозчики, и тем самым способствует экономическому развитию регионов. Первый рейс был выполнен 27 августа 2015 года, и с тех пор Qazaq Air неуклонно расширяет свою маршрутную сеть.

Одной из ключевых особенностей Qazaq Air является её флот, который состоит исключительно из современных и экономичных турбовинтовых самолетов De Havilland Dash-8-Q400NG. Эти воздушные суда известны своей надежностью и комфортом для пассажиров благодаря системе активного подавления шума и вибрации. Авиакомпания гордится одним из самых молодых парков самолетов в Казахстане, что напрямую влияет на высокий уровень безопасности полетов. Все воздушные суда проходят техническое обслуживание в соответствии с высочайшими международными стандартами.

Безопасность — безусловный приоритет для Qazaq Air. В 2018 году авиакомпания успешно прошла аудит эксплуатационной безопасности IATA (IOSA) и с тех пор регулярно подтверждает этот сертификат, являясь официальным членом Международной ассоциации воздушного транспорта. Помимо внутренних рейсов, перевозчик постепенно развивает международные маршруты в приграничные города соседних государств, такие как Омск и Новосибирск. Стремление к развитию, фокус на региональных перевозках и приверженность высоким стандартам делают Qazaq Air важной частью транспортной системы Центральной Азии.

Связаться с авиакомпанией Qazaq Air для получения справочной информации, бронирования билетов или решения других вопросов можно несколькими способами. Перевозчик предоставляет круглосуточную поддержку по телефону и активно использует современные каналы связи, включая официальный сайт и социальные сети.

Ниже собрана основная контактная информация для вашего удобства.

Основные контакты

Социальные сети

Авиакомпания активно ведет страницы в социальных сетях, где можно следить за новостями и акциями.

• Facebook: QazaqAir
• Instagram: @qazaqair_official

Офисы и представительства

• Штаб-квартира: Астана, район Есиль, проспект Мангилик Ел, здание 20.
• Представительство в Астане: Астана, проспект Қабанбай Батыр, здание 119.

Экстренные контакты

Для любых вопросов, включая экстренные ситуации, рекомендуется использовать круглосуточный телефон службы поддержки: +7 727 3561414. Этот номер является основным каналом для оперативной связи с авиакомпанией в любое время суток.

Чтобы ваше путешествие с авиакомпанией Qazaq Air прошло максимально комфортно, важно заранее ознакомиться с правилами провоза багажа. Нормы и тарифы зависят от класса обслуживания и могут меняться, поэтому рекомендуем проверять актуальную информацию перед вылетом. Ниже представлено подробное руководство по багажной политике авиакомпании.

Ручная кладь

Каждый пассажир может взять в салон самолета одно место ручной клади. Вес и габариты зависят от приобретенного тарифа. Дополнительно к основной ручной клади разрешается бесплатно провозить личные вещи, такие как дамская сумочка, папка для бумаг, портативный компьютер, зонт, верхняя одежда, а также детское питание на время полета.

• Тарифы "Легкий", "Оптимальный", "Молодежный/Возрастной", "Субсидированный": 1 место весом до 7 кг и габаритами не более 56x36x23 см.
• Тариф "Комфортный": 1 место весом до 10 кг и габаритами не более 56x36x23 см.

В некоторых источниках упоминается норма до 5 кг с размерами 40x25x20 см, поэтому перед вылетом стоит уточнить действующие правила для вашего тарифа на официальном сайте.

Регистрируемый багаж

Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа также определяются тарифом вашего билета. Стандартный габарит одного места багажа не должен превышать 158 см в сумме трех измерений (длина + ширина + высота).

• Тариф "Легкий": Багаж не включен и оплачивается отдельно.
• Тариф "Субсидированный": 1 место весом до 20 кг.
• Тарифы "Оптимальный" и "Молодежный/Возрастной": 1 место весом до 23 кг.
• Тариф "Комфортный": 2 места, каждое весом до 23 кг.

Вес одного места багажа ни при каких условиях не должен превышать 32 кг. Если ваш багаж тяжелее, его необходимо переупаковать в две отдельные сумки.

Сверхнормативный и дополнительный багаж

Если вес или количество вашего багажа превышает установленные нормы, потребуется доплата. Авиакомпания настоятельно рекомендует оплачивать дополнительный багаж заранее на сайте — это значительно выгоднее, чем в аэропорту. Пассажир может докупить не более 4 дополнительных мест багажа.

Специальные предметы

Спортивное снаряжение и другие нестандартные предметы перевозятся за дополнительную плату. Оформить перевозку такого багажа необходимо заранее через раздел "Моя бронь" на сайте авиакомпании или в официальных кассах.

Музыкальные инструменты можно перевозить как в ручной клади, так и в багажном отсеке, в зависимости от их веса и размера.

• Инструменты весом до 10 кг и размерами до 120x50x30 см (например, скрипка или домбра) могут быть приняты в салон.
• Для более крупных инструментов, таких как виолончель, может потребоваться покупка отдельного пассажирского места.

Запрещенные и ограниченные к перевозке предметы

В целях безопасности на рейсах Qazaq Air строго запрещено провозить как в ручной клади, так и в регистрируемом багаже следующие предметы: взрывчатые вещества и боеприпасы, легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества (включая бензиновые зажигалки и "бенгальские огни"), сжатые и сжиженные газы, ядовитые, токсичные и коррозирующие вещества, радиоактивные и намагниченные материалы. Также под запретом небольшие персональные средства передвижения на литий-ионных батареях (например, гироскутеры). Жидкости без заводской упаковки (например, домашнее варенье) к перевозке не принимаются.

Некоторые предметы, такие как холодное оружие, рабочие инструменты (молотки, дрели), а также алкогольные напитки с содержанием спирта от 24% до 70% (в герметичной заводской таре, не более 5 литров на пассажира), разрешены к перевозке только в зарегистрированном багаже.

Советы по упаковке

• Распределяйте вес: Если у вас несколько сумок, распределите вещи так, чтобы ни одна из них не превышала норму по весу.
• Защитите хрупкое: Ценные и хрупкие предметы (документы, электронику, ювелирные изделия) всегда перевозите в ручной клади.
• Используйте чехлы: Для специального багажа, такого как музыкальные инструменты или спортивное снаряжение, используйте прочные защитные чехлы или футляры.
• Оплачивайте заранее: Экономьте на сборах, оплачивая сверхнормативный багаж на официальном сайте авиакомпании не позднее, чем за несколько часов до вылета.

Планируя путешествие с домашним любимцем на рейсах авиакомпании Qazaq Air, важно заранее изучить правила перевозки, чтобы обеспечить питомцу безопасность и комфорт. Авиакомпания разрешает брать на борт небольших животных, но только в салоне самолета и при строгом соблюдении установленных норм. Перевозка животных в багажном отделении не допускается.

Чтобы ваше совместное путешествие прошло гладко, ознакомьтесь с ключевыми требованиями авиакомпании.

Необходимые документы

Для перевозки питомца на рейсах Qazaq Air совершеннолетнему пассажиру потребуется предоставить обязательные документы. Убедитесь, что все бумаги в порядке и соответствуют требованиям.

• Ветеринарный паспорт международного образца с отметками о всех необходимых прививках.
• Справка о состоянии здоровья животного, выданная ветеринарной службой или лицензированной клиникой. Важно, чтобы справка была получена не ранее чем за 3 дня до вылета.
• Прививки: Главным требованием является действующая прививка от бешенства. Уточняйте полный список обязательных вакцинаций в ветеринарной службе.
• Международные сертификаты: При выполнении международных рейсов могут потребоваться дополнительные разрешения на ввоз/вывоз животного, в зависимости от законодательства страны назначения. Пассажир несет полную ответственность за наличие всех требуемых документов.

Стоимость услуг

Перевозка животных является платной услугой и не входит в норму бесплатного провоза багажа. Стоимость зависит от выбранного типа перевозки (в салоне или на соседнем кресле) и направления. Точные тарифы необходимо уточнять на официальном сайте авиакомпании или через колл-центр при бронировании услуги. Оплата, как правило, производится в аэропорту.

Подготовка к полету

Правильная подготовка поможет вашему питомцу легче перенести путешествие.

• Требования к переноске: Контейнер или сумка-переноска должны быть достаточно просторными, чтобы животное могло стоять и лежать в естественной позе. На дне должна быть водонепроницаемая подстилка. Использование обычных сумок, не предназначенных для перевозки животных, не допускается.
• Кормление перед полетом: Рекомендуется покормить и напоить животное примерно за 2 часа до вылета.
• Снижение стресса: Поместите в переноску знакомую игрушку или вещь с вашим запахом, чтобы питомец чувствовал себя спокойнее. Перед полетом проконсультируйтесь с ветеринаром о возможности использования успокоительных средств.

Запрещенные к перевозке животные

Авиакомпания Qazaq Air установила ограничения на типы перевозимых животных. К перевозке не принимаются:

• Дикие, крупные домашние и пушные звери.
• Грызуны (хомяки, морские свинки и т.д.).
• Пресмыкающиеся (черепахи, ящерицы).
• Животные, относящиеся к брахицефальным породам (с укороченной мордой, например, мопсы, бульдоги, персидские кошки), могут иметь ограничения на перевозку из-за риска проблем с дыханием. Рекомендуется уточнять возможность их перевозки индивидуально.

Контактная информация

Поскольку правила могут изменяться, а количество мест для животных на борту ограничено, настоятельно рекомендуется заранее связываться с авиакомпанией. Для бронирования услуги перевозки животного и уточнения всех деталей обращайтесь в контакт-центр Qazaq Air по телефону +7 727 356 14 14 или через официальный сайт при покупке билета.

Авиакомпания Qazaq Air ценит своих пассажиров и предлагает им простую и выгодную программу лояльности под названием IQ BONUS. Эта программа создана для того, чтобы сделать путешествия по Казахстану еще более доступными. Главное ее преимущество — гибкость: участники могут самостоятельно выбирать, какую выгоду получить от каждого перелета. В отличие от многих других программ, IQ BONUS не имеет сложных многоуровневых статусов, что делает ее понятной и доступной для всех клиентов авиакомпании.

Стать участником программы очень просто — достаточно пройти регистрацию на официальном сайте авиакомпании. Сразу после регистрации каждый новый участник получает приятный приветственный подарок — 500 бонусов на свой счет. Основной принцип программы заключается в выборе: при покупке билета вы можете либо накапливать бонусы для будущих полетов, либо получить мгновенную скидку. Бонусы начисляются автоматически при указании номера участника во время бронирования. Размер начислений зависит от тарифа: 3% от стоимости билета для тарифа «Комфортный» и 2% для большинства других тарифов. Важно отметить, что по тарифу «Легкий» бонусы не начисляются.

Тратить накопленные бонусы так же легко, как и зарабатывать. Они конвертируются в реальную валюту по курсу 1 бонус = 1 тенге, что позволяет легко рассчитать выгоду. Накопленными бонусами можно полностью или частично оплачивать специальные бонусные авиабилеты на рейсы Qazaq Air. Например, накопив 5000 бонусов, уже можно рассчитывать на призовой билет. Это отличная возможность сэкономить на будущих путешествиях, будь то деловая поездка или отдых.

На данный момент программа лояльности IQ BONUS сфокусирована на перелетах с самой авиакомпанией. В ее рамках не предусмотрены партнерства с другими авиаперевозчиками, и Qazaq Air не входит в глобальные авиационные альянсы. Также отсутствуют совместные программы с банками по выпуску ко-брендинговых кредитных карт. Основные привилегии для участников — это прямая экономия и доступ к специальным акциям и распродажам, которые анонсируются для членов клуба лояльности в первую очередь.

Путешествуя с авиакомпанией Qazaq Air, вы можете рассчитывать на комфортный и безопасный полет, адаптированный к особенностям региональных перевозок. Сервис на борту ориентирован на короткие маршруты, предлагая пассажирам все самое необходимое для приятного путешествия по Казахстану и в приграничные города.

Классы обслуживания и комфорт в салоне

Авиакомпания Qazaq Air использует современные турбовинтовые самолеты De Havilland Dash-8-Q400NG, которые имеют единый класс обслуживания — экономический. Понятий «Бизнес» или «Первый класс» в авиакомпании нет, однако комфорт обеспечивается для всех пассажиров. Салон самолета рассчитан на 76–86 человек и имеет удобную компоновку кресел. Пассажиры отмечают светлый салон и удобные сиденья с достаточным пространством для ног, что идеально подходит для недолгих перелетов. Важной особенностью самолетов Dash-8-Q400NG является система активного подавления шума и вибрации, которая делает полет значительно тише и приятнее по сравнению с другими турбовинтовыми судами.

За дополнительную плату пассажиры могут воспользоваться услугой выбора места, чтобы расположиться у окна, у прохода или на местах с увеличенным пространством для ног, которые обычно находятся у аварийных выходов.

Питание и напитки на борту

На рейсах Qazaq Air бесплатное питание не предусмотрено. Однако у пассажиров есть несколько опций, чтобы перекусить во время полета. На рейсах, вылетающих из Астаны, Алматы и Актобе, доступна услуга предварительного заказа платного питания. Заказ необходимо оформить на сайте авиакомпании не позднее чем за 24 часа до вылета. Также во время полета можно приобрести сэндвичи, сладости и напитки непосредственно на борту. К оплате принимаются как банковские карты, так и наличные.

Развлечения во время полета

Поскольку Qazaq Air специализируется на коротких региональных перелетах, на борту ее самолетов нет встроенных мультимедийных систем или Wi-Fi. Пассажирам предлагается бортовой журнал для чтения. Рекомендуется заранее загрузить фильмы, музыку или книги на свои личные электронные устройства.

Специальные услуги

Авиакомпания уделяет большое внимание пассажирам, которым требуется дополнительная помощь.

• Для детей: Предусмотрена услуга сопровождения несовершеннолетних детей в возрасте от 6 до 15 лет. Дети до 2 лет путешествуют на внутренних рейсах бесплатно на коленях у взрослого, а для детей от 2 до 14 лет предоставляется скидка 50% от тарифа.
• Для пассажиров с ограниченными возможностями: Авиакомпания оказывает содействие пассажирам, передвигающимся на креслах-колясках, а также людям с нарушениями зрения или слуха. Разрешается бесплатный провоз в салоне собаки-поводыря при наличии соответствующих документов и предварительном уведомлении. Важно отметить, что из-за особенностей конструкции самолетов перевозка лежачих (носилочных) пассажиров не осуществляется. О необходимости специальных услуг следует сообщать авиакомпании заранее.

Маршрутная сеть авиакомпании Qazaq Air ориентирована в первую очередь на соединение областных центров Казахстана, обеспечивая высокую транспортную доступность внутри страны. Авиакомпания выполняет как регулярные, так и субсидированные рейсы, играя важную роль в развитии регионального сообщения. Помимо обширной внутренней сети, Qazaq Air постепенно расширяет географию полетов, включая в нее приграничные города соседних государств.

Основными хабовыми аэропортами, из которых выполняется большинство рейсов, являются аэропорт Астаны и аэропорт Алматы. Кроме того, авиакомпания активно развивает рейсы из таких крупных городов, как Актобе и Атырау. Периодически вводятся сезонные рейсы на популярные туристические направления, например, к озеру Алаколь в Урджар. На данный момент у Qazaq Air нет код-шеринговых соглашений с другими авиакомпаниями, так как перевозчик фокусируется на выполнении собственных рейсов.

Планируете путешествие по Казахстану с авиакомпанией Qazaq Air? Чтобы сделать вашу поездку максимально выгодной и комфортной, воспользуйтесь нашими советами. Как правило, чем раньше вы бронируете билеты, тем ниже их стоимость. Старайтесь планировать перелет за несколько недель или даже месяцев, особенно если поездка выпадает на праздничные дни или период отпусков. Чтобы не пропустить выгодные предложения, подпишитесь на новостную рассылку авиакомпании и следите за акциями на официальном сайте.

Экономьте время в аэропорту, используя услугу онлайн-регистрации. Обычно она становится доступна за 24 часа до вылета и позволяет получить посадочный талон на вашу электронную почту. Пройти регистрацию удобно на официальном сайте авиакомпании, который адаптирован для мобильных устройств. Во время онлайн-регистрации или непосредственно при покупке билета у вас будет возможность выбрать место в салоне самолета. Если для вас важен вид из окна или дополнительное пространство для ног, лучше сделать это заранее, так как самые популярные места быстро занимают.

Наконец, не пренебрегайте страхованием путешествий. Надежный полис защитит вас от непредвиденных расходов в случае задержки рейса, потери багажа или других форс-мажорных обстоятельств, обеспечивая вам спокойствие на протяжении всей поездки.

История и развитие авиакомпании

История Qazaq Air — это история быстрого роста и стратегического развития, направленного на укрепление регионального авиасообщения в Казахстане. Основанная в апреле 2015 года по инициативе фонда национального благосостояния «Самрук-Казына», авиакомпания была создана с четкой миссией — соединить областные центры страны, многие из которых не обслуживались крупными перевозчиками. Презентация нового бренда состоялась в июле того же года, а уже 27 августа 2015 года был выполнен первый коммерческий рейс по маршруту Алматы — Астана. С самого начала перевозчик сделал ставку на один из самых молодых и современных парков самолетов в регионе, состоящий из турбовинтовых лайнеров De Havilland Dash-8-Q400NG, известных своей эффективностью и комфортом на коротких дистанциях. Начав с трех бортов, компания быстро завоевала доверие пассажиров.

Ключевым этапом в развитии Qazaq Air стало последовательное расширение маршрутной сети и укрепление стандартов безопасности. Уже в 2017 году авиакомпания значительно увеличила пассажиропоток и расширила сеть до 15 направлений. В июле того же года был выполнен первый международный чартерный рейс на Иссык-Куль (Кыргызстан), что стало первым шагом к выходу на зарубежные рынки. Важнейшей вехой в истории стало прохождение в 2018 году аудита эксплуатационной безопасности IATA (IOSA), что подтвердило соответствие компании высочайшим мировым стандартам и позволило ей стать членом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) в 2019 году. Параллельно с этим шло развитие кадрового потенциала: в 2017 году к полетам были допущены первые казахстанские пилоты, прошедшие обучение на новом для страны типе воздушного судна.

Флот авиакомпании также планомерно развивался. В 2019 году парк пополнился двумя новыми самолетами Dash-8-Q400NG, что позволило увеличить частоту полетов на существующих маршрутах и запустить рейсы в приграничные города России. Пандемия 2020 года не остановила развитие: компания перенесла свою основную базу в Астану, внедрила новую систему бронирования и запустила программу лояльности IQ BONUS. Настоящим прорывом в истории Qazaq Air стал 2024 год, когда в рамках приватизации контрольный пакет акций приобрел вьетнамский конгломерат Sovico Group, которому принадлежит авиакомпания VietJet Air. Это событие открыло новую главу: было объявлено о планах масштабного расширения флота за счет 20 современных среднемагистральных самолетов Boeing 737-MAX и Airbus A320/321, а также о ребрендинге в Vietjet Qazaqstan. Эти изменения направлены на значительное расширение географии полетов и укрепление позиций компании на международной арене.