Классы обслуживания и комфорт на борту
Авиакомпания Smartwings позиционирует себя как современный европейский перевозчик, предлагающий оптимальное соотношение цены и качества. В основе философии компании лежит концепция «умного выбора»: пассажир платит за перелет, а дополнительные услуги добавляет по желанию. Большинство самолетов авиакомпании имеют одноклассную компоновку, ориентированную на туристические потоки, однако уровень комфорта можно значительно повысить благодаря гибкой системе сервисов.
Экономический класс. Это основной и, как правило, единственный класс обслуживания на регулярных рейсах Smartwings. Салоны самолетов Boeing 737 оборудованы стандартными креслами с конфигурацией 3-3. Несмотря на бюджетный формат, компания следит за эргономикой: современные тонкопрофильные кресла обеспечивают достаточное пространство для ног на среднемагистральных маршрутах. Для тех, кто ценит дополнительный комфорт, доступна услуга платного выбора мест, включая ряды у аварийных выходов (Exit Row) с увеличенным пространством для ног.
Бизнес-класс. На большинстве регулярных внутриевропейских рейсов полноценный бизнес-класс отсутствует. Однако на некоторых длительных маршрутах или чартерных программах (например, при использовании арендованных широкофюзеляжных бортов) может предлагаться улучшенный сервис. Важно отметить, что пассажиры, вылетающие из базового аэропорта Прага и выбравшие тарифы категории Flex, получают ряд привилегий, приближающих опыт полета к бизнес-стандартам (приоритетная посадка, питание), хотя физически кресла остаются стандартными.
Питание и напитки
Гастрономическая концепция Smartwings строится на принципе Buy-on-Board («покупка на борту»). Это означает, что на большинстве рейсов питание не включено в стоимость базового билета. Исключение составляют лишь некоторые дальнемагистральные направления и чартеры, заказанные туроператорами с полным пакетом услуг.
- SmartBistro: Во время полета бортпроводники предлагают меню с широким выбором сэндвичей, багетов, сладостей, а также холодных и горячих напитков. Оплата производится на месте картой (наличные принимаются редко).
- Предварительный заказ горячего питания: Если вам предстоит долгий путь, например, в Дубай или на курорты Египта, такие как Хургада, вы можете заказать полноценный горячий обед заранее. Сделать это нужно на сайте авиакомпании не позднее чем за 48 часов до вылета. Меню включает мясные блюда, пасту и специальные диетические опции.
- Напитки: На тарифах Economy Flex пассажирам обычно предоставляется легкая закуска и вода бесплатно, что является приятным бонусом на рейсах средней дальности, например, в Мадрид.
Развлечения и связь (IFE)
Smartwings идет в ногу со временем и отказывается от тяжелых встроенных экранов в пользу современной системы стриминга контента на личные устройства пассажиров. Бортовая система развлечений MyWings доступна на многих самолетах парка.
Чтобы воспользоваться услугой, вам необходимо иметь при себе смартфон, планшет или ноутбук. Подключившись к бортовой сети Wi-Fi (без доступа в интернет, только к внутренней сети), вы получаете бесплатный доступ к каталогу фильмов, музыки, играм и детским программам. Это особенно актуально при перелетах на Канарские острова, например, в Санта-Крус-де-Тенерифе, когда полет занимает более 4 часов. Не забудьте взять с собой наушники и полностью зарядить гаджеты перед выходом на посадку, так как USB-розетки есть не на всех бортах.
Услуги для пассажиров с особыми потребностями
Авиакомпания стремится сделать небо доступным для всех, предоставляя широкий спектр специальных услуг. Важно помнить, что большинство из них требует предварительного запроса (обычно за 48 часов до вылета) через контакт-центр.
Пассажиры с ограниченной мобильностью. В аэропортах и на борту предоставляется бесплатная помощь при посадке и высадке. Если вы летите, например, на лечение или отдых, и вам требуется инвалидное кресло до борта самолета, персонал окажет необходимую поддержку.
Путешествие с детьми. Для семей с младенцами (до 2 лет) предусмотрены специальные ремни безопасности. Коляску можно бесплатно сдать у трапа самолета, а получить сразу по прилете. Для детей от 6 до 11 лет, путешествующих без родителей, действует обязательная услуга «Несопровождаемый ребенок» (Unaccompanied Minor). Сотрудники авиакомпании будут присматривать за юным путешественником с момента регистрации и до передачи встречающим лицам в пункте назначения.