Air New Zealand

Air New Zealand — это не просто национальный перевозчик, а настоящий летающий посол страны Длинного белого облака. Узнаваемый символ «кору» (разворачивающийся лист папоротника) на хвосте самолетов обещает путешественникам знаменитое гостеприимство «киви» еще до приземления. Эта авиакомпания славится своим креативным подходом к сервису, превращая долгие перелеты через Тихий океан из утомительной необходимости в увлекательную часть приключения.

История авиакомпании началась в 1940 году с полетов на летающих лодках через Тасманово море, и сегодня Air New Zealand является ключевым связующим звеном для всего тихоокеанского региона. Маршрутная сеть компании идеально продумана для туристов: через главный хаб, Окленд, осуществляются удобные стыковки как с международными рейсами, так и с внутренними направлениями. Авиакомпания обеспечивает жизненно важную связь между островами, регулярно летая в такие города, как Крайстчерч, Веллингтон и живописный Куинстаун. Кроме того, перевозчик активно работает на транстасманских маршрутах, соединяя Новую Зеландию с городами Австралии, например, выполняя частые рейсы в Сидней и Мельбурн.

Флот компании — один из самых современных в небе. Для дальнемагистральных рейсов используются технологичные Boeing 787 Dreamliner и Boeing 777, которые обеспечивают максимальный комфорт при длительных перелетах. Одной из главных «фишек» авиакомпании стала разработка Economy Skycouch — ряда из трех кресел, трансформирующихся в полноценную кушетку, что стало настоящим спасением для семей и пар в эконом-классе.

Безопасность полетов для Air New Zealand является безусловным приоритетом, что подтверждается регулярным попаданием в топы рейтингов самых безопасных авиакомпаний мира. Однако даже к инструктажам по безопасности здесь подходят творчески: их видеоролики, часто с участием героев «Властелина колец» или звезд регби, стали вирусными хитами в интернете. Миссия компании — делиться уникальной культурой Новой Зеландии с миром, что чувствуется в каждой детали: от меню с местными винами до искренних улыбок бортпроводников.

Связаться с представителями авиакомпании достаточно просто: перевозчик предлагает развитую систему поддержки для путешественников по всему миру. Для оперативного решения вопросов, связанных с бронированием, багажом или расписанием, рекомендуется использовать цифровые каналы или круглосуточную телефонную линию.

Основные каналы связи:

• Официальный сайт: www.airnewzealand.com (международная версия) или www.airnewzealand.co.nz (для внутренних рейсов).
• Международная служба поддержки: +64 9 357 3000 (доступна 24/7, звонок платный согласно тарифам оператора).
• Бесплатная линия (внутри Новой Зеландии): 0800 737 000.
• Электронная почта: Авиакомпания отдает приоритет общению через формы обратной связи на сайте («Contact Us») или через онлайн-чат с виртуальным ассистентом Oscar. Прямые email-адреса для общих запросов обычно не публикуются.
• Мобильное приложение: Air NZ — доступно для скачивания в App Store и Google Play. Это наиболее удобный способ регистрации на рейс и отслеживания изменений в расписании.

Социальные сети:

Авиакомпания активно ведет свои страницы в социальных сетях, где можно узнать о последних новостях, распродажах и получить быстрый ответ на простые вопросы:

• Facebook: facebook.com/AirNewZealand
• X (Twitter): @FlyAirNZ
• Instagram: @airnz
• YouTube: Air New Zealand

Офисы и стойки обслуживания:

Физические точки обслуживания клиентов расположены в аэропортах вылета. Главные сервисные центры (Air New Zealand Kiosks & Counters) находятся в основных хабах:

• Окленд: Стойки в международном и внутреннем терминалах аэропорта.
• Веллингтон: Зона регистрации в аэропорту.
• Крайстчерч: Терминал аэропорта.

Также представительства компании есть в крупных международных аэропортах, куда выполняются прямые рейсы, например, в городах Сидней и Мельбурн.

Важно: Контактные номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Перед поездкой или звонком настоятельно рекомендуем проверять актуальную информацию в разделе «Help & Contact» на официальном сайте авиакомпании.

Планируя путешествие с Air New Zealand, важно заранее ознакомиться с правилами провоза багажа. Авиакомпания известна своим четким подходом к безопасности и комфорту, но тарифные сетки, особенно на внутренних рейсах, могут иметь нюансы (например, тарифы «только место» без багажа). Внимательное изучение этих норм поможет избежать лишних расходов в аэропорту и начать знакомство с Новой Зеландией с приятных эмоций.

Ручная кладь: путешествуем налегке

Нормы ручной клади зависят от класса обслуживания, но существуют общие правила, применимые ко всем пассажирам. Главное требование — безопасность размещения вещей в салоне.

• Эконом-класс: Пассажирам разрешено взять 1 место ручной клади весом до 7 кг. Дополнительно можно пронести один небольшой личный предмет (дамскую сумку, ноутбук в тонком чехле или небольшой рюкзак), который должен помещаться под впереди стоящим креслом.
• Premium Economy и Business Premier: Нормы более щедрые — разрешено 2 места ручной клади. Общий вес обоих предметов не должен превышать 14 кг, при этом вес одной сумки не может быть больше 10 кг.
• Габариты: Сумма трех измерений (длина + ширина + высота) для основной сумки не должна превышать 118 см. Это касается всех классов.

Регистрируемый багаж

Для большинства тарифов, включающих багаж (Seat + Bag), стандартный вес одного чемодана составляет 23 кг. Если вы летите через Окленд транзитом, убедитесь, что ваш багаж зарегистрирован до конечного пункта. Максимально допустимый вес одной единицы багажа, даже с доплатой за перевес, составляет 32 кг — чемоданы тяжелее этого лимита не принимаются к перевозке по нормам охраны труда грузчиков.

• Эконом-класс: Обычно включает 1 место багажа до 23 кг (кроме тарифа seat-only).
• Premium Economy: 2 места багажа по 23 кг каждое.
• Business Premier: 3 места багажа по 23 кг каждое.

Спортивное снаряжение и музыкальные инструменты

Новая Зеландия — страна активного отдыха, поэтому Air New Zealand лояльно относится к спортивному инвентарю. Лыжи, сноуборды, сумки для гольфа или велосипеды можно провозить в счет нормы бесплатного багажа, если они весят не более 23 кг и упакованы надлежащим образом. Это особенно актуально для тех, кто направляется на горнолыжные курорты, например, в Куинстаун. Если длина предмета превышает 2 метра, может потребоваться оформление как негабаритный груз.

Небольшие музыкальные инструменты можно брать в салон как ручную кладь, если они помещаются на полку. Для виолончелей и крупных инструментов необходимо приобретать отдельное место в салоне или сдавать их в багаж в жестком кофре.

Сверхнормативный багаж

Если ваши вещи не умещаются в стандартные нормы, выгоднее всего оплатить дополнительный багаж заранее. Сделать это можно через сайт авиакомпании или мобильное приложение. Тарифы при оплате в аэропорту («Prepaid Extra Bags» vs Airport Excess Baggage) значительно выше. Участники программы лояльности Airpoints часто имеют привилегии на провоз дополнительных сумок.

Запрещенные предметы и важные ограничения

Air New Zealand строго соблюдает международные правила безопасности. Кроме того, действуют строгие правила биозащиты страны.

• Литий-ионные аккумуляторы (Power Banks): Должны перевозиться только в ручной клади. Сдавать их в багаж строго запрещено из-за риска возгорания.
• Жидкости (на международных рейсах): Емкости объемом не более 100 мл должны быть упакованы в прозрачный закрывающийся пакет объемом 1 литр.
• Биозащита: В вашем багаже не должно быть свежих фруктов, семян, меда или грязного туристического снаряжения (например, ботинок с остатками почвы), если вы прилетаете из-за границы. За нарушение грозят крупные штрафы сразу по прибытии.

Советы по эффективной упаковке

Чтобы перелет, будь то короткий рейс в Веллингтон или длительное путешествие через океан, прошел гладко, взвесьте чемоданы дома перед выездом. Обязательно прикрепите бирку с вашим именем и телефоном как снаружи, так и положите лист с контактами внутрь чемодана на случай потери внешней бирки. Ценные вещи, документы и лекарства всегда держите при себе в ручной клади.

Правила перевозки животных авиакомпанией Air New Zealand

Air New Zealand с пониманием относится к желанию пассажиров путешествовать со своими питомцами, однако приоритетом компании всегда остается безопасность полетов и комфорт всех гостей на борту. Политика перевозчика достаточно строгая: в большинстве случаев домашние животные путешествуют в специально оборудованных багажных отсеках, где поддерживается необходимая температура и давление. Авиакомпания имеет огромный опыт в транспортировке животных как на коротких внутренних рейсах (например, из Окленда в Веллингтон), так и на международных маршрутах.

Варианты перевозки

В салоне (ручная кладь)

Важно знать, что на текущий момент Air New Zealand не допускает перевозку обычных домашних животных (кошек, собак, птиц) в салоне самолета.

• Разрешённые животные: Исключительно сертифицированные собаки-поводыри и служебные собаки, сопровождающие людей с ограниченными возможностями.
• Условия: Собака должна находиться у ног хозяина, не блокируя проход, и иметь специальную шлейку/опознавательные знаки.
• Лимит: Требуется предварительное уведомление авиакомпании (минимум за 48 часов).

В багажном отделении (зарегистрированный багаж)

Этот вариант доступен только для внутренних рейсов по Новой Зеландии. Ваш питомец полетит в отапливаемом и вентилируемом отсеке того же самолета, в котором летите вы.

• Требования к контейнеру: Жесткий пластиковый или деревянный контейнер (соответствующий нормам IATA), запирающийся на замок, с непротекающим дном и абсорбирующей подстилкой.
• Размер контейнера: Животное должно иметь возможность встать в полный рост, развернуться и лечь в естественной позе.
• Разрешенные животные: Домашние кошки, собаки (кроме запрещенных пород) и небольшие птицы в клетках.
• Процедура: Услугу «Pet as Checked Bag» необходимо бронировать заранее через контакт-центр, так как количество мест для животных на каждом рейсе ограничено.

Как груз (Cargo)

Этот способ обязателен для всех международных рейсов (например, если вы летите в Сидней) и для внутренних перелетов, если животное путешествует без хозяина.

• Когда требуется: Для любой перевозки за границу или если вес контейнера с животным превышает лимиты для зарегистрированного багажа.
• Особые требования: Оформление производится через специализированных агентов по перевозке животных (pet transporters), аккредитованных IATA.
• Процедура: Животное сдается в грузовой терминал аэропорта (например, в хабе Окленд) за несколько часов до вылета.

Необходимые документы

Список документов зависит от маршрута, но базовый набор включает:

• Ветеринарный паспорт: С отметками о владельце и описанием животного.
• Идентификация: Наличие микрочипа (обязательно для собак и для большинства международных перелетов).
• Сертификаты здоровья: Справка от ветеринара, подтверждающая, что животное здорово и готово к полету (обычно выдается не ранее чем за несколько дней до вылета).
• Прививки: Действующая вакцинация, в первую очередь от бешенства (особенно строго проверяется при международных рейсах).
• Разрешения на ввоз/вывоз: Для международных рейсов необходимы экспортные сертификаты и выполнение строгих норм биозащиты Новой Зеландии (MPI).

Стоимость услуг

Цены варьируются и не входят в норму бесплатного багажа:

• Внутренние рейсы (как багаж): Фиксированная плата за контейнер (зависит от веса/размера), оплачивается в аэропорту. Ориентировочно от 75 NZD и выше за сегмент.
• Международные перевозки (Cargo): Тарифы рассчитываются индивидуально грузовыми агентами и зависят от объемного веса клетки и направления. Это наиболее дорогостоящий вариант.
• Собаки-поводыри: Перевозятся бесплатно в салоне самолета.

Советы по подготовке

• Приучение к клетке: Купите переноску заранее (за несколько недель), чтобы питомец привык к ней и считал безопасным местом.
• Вода: Закрепите внутри клетки поилку, которую можно наполнить снаружи, или заморозьте воду в миске, чтобы она не расплескалась при погрузке.
• Еда: Не кормите животное плотно менее чем за 4-6 часов до вылета во избежание укачивания.
• Бирка: Обязательно прикрепите к клетке бирку с кличкой питомца, вашим именем и контактным телефоном.

Ограничения

• Брахицефалы: Air New Zealand имеет строгие ограничения на перевозку собак и кошек с приплюснутой мордой (мопсы, бульдоги, персидские кошки) из-за риска проблем с дыханием. Может потребоваться подписание отказа от ответственности или использование контейнеров увеличенного размера.
• Возраст: Щенки и котята должны быть старше 8 недель (и отлучены от матери).
• Бойцовые породы: Некоторые породы собак (например, питбультерьеры, бразильские филы) запрещены к ввозу в Новую Зеландию и к перевозке.
• Биозащита: Ввоз животных в Новую Зеландию строго контролируется. Без предварительного карантинного разрешения ввоз запрещен.

Рекомендуем всегда уточнять актуальные правила и бронировать место для питомца сразу после покупки билета, связавшись с Air New Zealand напрямую.

Программа лояльности Airpoints

Программа лояльности авиакомпании носит название Airpoints и считается одной из самых прозрачных в мире. Её главная особенность — валюта Airpoints Dollars, которая по курсу приравнена к новозеландскому доллару (1 балл = 1 NZD), что избавляет путешественников от необходимости изучать сложные таблицы конвертации. Стать участником программы выгодно каждому, кто планирует перелет с Air New Zealand, так как это открывает доступ к миру привилегий и экономии на будущих поездках.

Уровни участия и преимущества:

• Airpoints Member: Начальный уровень, позволяющий сразу же накапливать баллы за перелеты и услуги партнеров.
• Silver: Привилегии включают один ваучер на посещение лаунжа, приоритет в листе ожидания и бонусы при повышении класса.
• Gold: Доступ в залы ожидания Star Alliance по всему миру, приоритетная регистрация, посадка и дополнительное место багажа.
• Elite: Максимальный уровень с эксклюзивным обслуживанием, возможностью приглашать гостей в лаунжи и гарантированными апгрейдами.

Как накопить баллы:

• Полёты: Начисление Airpoints Dollars и Status Points за каждый рейс Air New Zealand и авиакомпаний-партнеров.
• Партнеры на земле: Баллы начисляются за бронирование отелей, аренду автомобилей и оформление туристических страховок.
• Финансы: Использование кобрендинговых кредитных карт позволяет зарабатывать баллы за обычные повседневные покупки.
• Розничная сеть: В Новой Зеландии баллы можно получить, совершая покупки в партнерских супермаркетах и на заправочных станциях.

Как потратить баллы:

• Авиабилеты: Оплата любого доступного места на рейсе Air New Zealand баллами, полностью или частично.
• Повышение класса: Использование сервиса OneUp для участия в аукционе на апгрейд до Premium Economy или Business Premier.
• Airpoints Store: Обмен накопленных баллов на тысячи товаров, от электроники и косметики до подарочных сертификатов.
• Для других: Уникальная возможность Shairpoints позволяет объединять баллы с членами семьи для совместных крупных покупок.

Участие в альянсе:

• Star Alliance: Air New Zealand является ключевым участником старейшего и крупнейшего авиационного альянса в мире.
• Партнеры: Статусные привилегии и начисление баллов действуют на рейсах United, Lufthansa, Singapore Airlines и других членов альянса.

Как вступить:

Присоединиться к программе Airpoints можно бесплатно на официальном сайте авиакомпании. Процесс регистрации занимает всего пару минут, и вы сразу получаете цифровой номер участника для начала накоплений.

Услуги и комфорт на борту

Полет с Air New Zealand — это начало вашего знакомства с культурой «киви». Авиакомпания делает ставку на инновации в области комфорта и искреннее гостеприимство, стремясь обеспечить пассажирам максимальное удобство даже во время самых длительных трансатлантических и тихоокеанских перелетов. Независимо от того, летите ли вы коротким рейсом в Крайстчерч или отправляетесь в долгое путешествие через океан, вас ждет высокий уровень сервиса.

Классы обслуживания

Авиакомпания предлагает три основных класса обслуживания на дальнемагистральных рейсах, каждый из которых продуман до мелочей.

• Business Premier™: Флагманский продукт компании, заменяющий традиционный первый класс. Здесь вас ждут роскошные кожаные кресла, которые раскладываются в полноценную плоскую кровать длиной около 2 метров. Пассажирам предоставляется матрас с эффектом памяти, пуховое одеяло и полноразмерная подушка. Конфигурация салона («елочка») обеспечивает прямой доступ к проходу для каждого пассажира. Питание в этом классе сравнимо с рестораном высокой кухни, а винная карта включает лучшие образцы новозеландских виноделен.
• Premium Economy: Идеальный выбор для тех, кто хочет большего комфорта по разумной цене. Салон отделен от эконом-класса и оснащен широкими кожаными креслами с увеличенным углом наклона и подставками для ног. Расстояние между креслами значительно больше стандартного, что позволяет расслабиться. Пассажиры этого класса наслаждаются приоритетной посадкой и улучшенным меню.
• Economy: Даже базовый тариф у Air New Zealand отличается эргономичностью. Кресла Slimline обеспечивают больше пространства для ног благодаря тонкой спинке, а гибкий подголовник помогает удобно устроиться для сна.

Уникальная опция: Economy Skycouch™

На дальних рейсах, например, по маршруту в Окленд, доступна знаменитая услуга «Диван в небе». Это блок из трех кресел эконом-класса, подножки которых поднимаются, создавая единую ровную поверхность. Это идеальное решение для пар, желающих лететь в обнимку, или для родителей с маленькими детьми, у которых появляется собственная игровая и спальная зона.

Развлечения и связь

Система развлечений на борту работает по принципу «от гейта до гейта» — вы можете начать смотреть фильмы сразу после посадки в самолет. Индивидуальные сенсорные экраны предлагают сотни часов контента: от голливудских блокбастеров и классики кино до документальных фильмов о природе Новой Зеландии.

Особая функция системы — возможность заказать закуски и напитки прямо с экрана, не дожидаясь прохода бортпроводников с тележкой. На большинстве самолетов Boeing 787 и 777 доступен платный Wi-Fi, позволяющий оставаться на связи с близкими.

Питание и напитки

Кухня на борту — это гастрономическое путешествие по Новой Зеландии. Меню разрабатывается при участии известных шеф-поваров и акцентирует внимание на свежих местных ингредиентах: баранине, лососе, сырах и сезонных фруктах. Даже в эконом-классе подача блюд сопровождается выбором знаменитых новозеландских вин (Совиньон Блан и Пино Нуар), которые наливают бесплатно.

Специальные услуги и доступная среда

Air New Zealand уделяет большое внимание пассажирам с особыми потребностями.

• Путешествие с детьми: Для юных туристов предусмотрена развлекательная система Kids’ Zone с мультфильмами и играми. Детям выдаются специальные наборы с раскрасками и заданиями. На дальних рейсах можно заранее заказать детское питание и забронировать люльку (бассинет) для младенцев.
• Пассажиры с ограниченными возможностями: Авиакомпания предоставляет полное сопровождение в аэропорту и на борту. Бортпроводники обучены оказанию помощи, а новые самолеты оснащены более доступными туалетными комнатами. Запрос на сопровождение необходимо подать не позднее чем за 48 часов до вылета.
• Диетическое питание: Доступен широкий выбор специального меню (вегетарианское, безглютеновое, религиозное), которое можно выбрать бесплатно через раздел «Управление бронированием» на сайте.

Маршрутная сеть Air New Zealand охватывает ключевые направления внутри страны и за её пределами, обеспечивая удобное сообщение через свой основной хаб — Окленд. Авиакомпания предлагает высокую частоту рейсов между главными городами Новой Зеландии и популярными точками в Австралии, что делает путешествия по региону комфортными и быстрыми.

Путешествие с национальным перевозчиком Новой Зеландии обещает быть комфортным и запоминающимся, если заранее подготовиться к нюансам бронирования и перелета. Чтобы «поймать» самые низкие тарифы, опытные путешественники рекомендуют покупать билеты за 2–3 месяца до планируемой даты вылета. Это правило особенно актуально для загруженных маршрутов, таких как рейсы в хаб авиакомпании — Окленд, или популярные внутренние направления, например, в Крайстчерч. Также стоит подписаться на новостную рассылку Air New Zealand, чтобы первыми узнавать о сезонных распродажах и специальных акциях.

Для максимального удобства обязательно скачайте мобильное приложение авиакомпании. Это настоящий цифровой помощник, который позволяет не только хранить посадочные талоны, но и получать уведомления о статусе рейса, изменениях выхода на посадку и даже заказывать кофе в лаунж-зонах (если у вас есть доступ). Через приложение легко управлять своим бронированием, будь то короткий перелет в Веллингтон или международный рейс в Сидней.

Процедура онлайн-регистрации открывается за 24 часа до вылета. Это отличный способ сэкономить время в аэропорту: вы сможете заранее выбрать место в салоне и избежать очередей на стойках, особенно если путешествуете только с ручной кладью. Если вы отправляетесь в Мельбурн или другие зарубежные города, система может попросить ввести паспортные данные, поэтому держите документы под рукой.

Что касается выбора мест, то на длительных перелетах комфорт играет решающую роль. Если вы хотите наслаждаться видами с высоты или, наоборот, предпочитаете место у прохода для свободы передвижения, лучше забронировать конкретное кресло заранее на сайте. Обратите внимание, что на некоторых тарифах эта услуга может быть платной. Также Air New Zealand известна своими инновационными решениями, такими как Skycouch (ряд кресел, трансформирующийся в диван), доступность которых стоит проверять при бронировании дальнемагистральных рейсов.

Наконец, не пренебрегайте страхованием путешествий. Даже при полетах надежной авиакомпанией могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, такие как погодные задержки, которые нередки в этом регионе. Страховка обеспечит вам спокойствие и финансовую защиту, позволяя полностью сосредоточиться на предстоящих приключениях, будь то визит в солнечный Нельсон или поездка к фьордам.

История и развитие: от летающих лодок до «Хоббита»

История национального перевозчика Новой Зеландии — это захватывающая хроника того, как небольшая островная компания превратилась в одного из самых уважаемых игроков мировой авиации. Путь Air New Zealand начался в 1940 году с основания компании TEAL (Tasman Empire Airways Limited). В те романтические времена полеты осуществлялись на величественных летающих лодках, которые садились прямо на воду. Первый рейс соединил Окленд и Сидней, преодолев Тасманово море за 9 часов — путешествие, которое сегодня занимает чуть более трех.

Эра реактивных двигателей и объединение

Поворотным моментом в истории стало наступление реактивной эры в 1960-х годах. С появлением самолетов DC-8 авиакомпания, сменившая в 1965 году название на Air New Zealand, смогла открыть прямые рейсы в США и Азию, сделав страну доступной для туристов со всего мира. Важнейшей вехой стало слияние в 1978 году с внутренней авиакомпанией NAC (National Airways Corporation). Это объединение позволило создать единую маршрутную сеть, бесшовно связывающую международные хабы с региональными центрами, такими как Веллингтон и Крайстчерч.

Эволюция флота

Флот авиакомпании всегда отражал передовые технологии своего времени. На смену романтичным, но медленным гидросамолетам пришли легендарные «Джамбо Джеты» Boeing 747, которые долгие годы были визитной карточкой дальних перелетов компании. В XXI веке Air New Zealand сделала ставку на экологичность и эффективность, став стартовым заказчиком инновационного Boeing 787-9 Dreamliner. Эти современные лайнеры позволили открывать сверхдальние маршруты, сохраняя комфорт пассажиров и снижая воздействие на окружающую среду.

Маршруты и расширение

Развитие маршрутной сети всегда шло рука об руку с ростом популярности Новой Зеландии как туристического направления. Компания активно развивала «Коралловый маршрут» (Coral Route) по островам Тихого океана, ставший легендарным среди путешественников. Сегодня авиакомпания продолжает укреплять свои позиции, обеспечивая плотное расписание полетов в Австралию, включая частые рейсы в Мельбурн, и связывая ключевые туристические точки внутри страны, такие как Куинстаун и Нельсон.

Инновации и современность

В последние десятилетия Air New Zealand зарекомендовала себя как один из самых креативных брендов в небе. Компания перевернула представление о безопасности, превратив скучные инструкции в голливудские мини-фильмы с участием героев «Властелина колец», «Хоббита» и звезд регби All Blacks. Среди технических инноваций выделяется внедрение биометрических технологий в аэропортах и эксперименты с использованием биотоплива. Этот дух новаторства позволяет авиакомпании регулярно завоевывать престижные награды, в том числе звание «Авиакомпания года» по версиям авторитетных изданий.