Aeromexico

Aeromexico — это не просто крупнейший авиаперевозчик Мексики, но и настоящий символ гостеприимства этой солнечной страны, известный своим логотипом с изображением воина-орла. Авиакомпания связывает Северную и Южную Америку с ключевыми мировыми столицами, предлагая пассажирам сочетание пунктуальности, современного комфорта и латиноамериканского радушия. Являясь одним из основателей глобального альянса SkyTeam, перевозчик открывает путешественникам доступ к огромной маршрутной сети по всему земному шару.

История и развитие
Основанная в 1934 году под именем Aeronaves de México, компания прошла долгий путь от выполнения первого рейса на небольшом самолете Stinson до статуса ведущей авиакомпании региона. Миссия Aeromexico заключается в том, чтобы соединять людей и культуры, предоставляя сервис мирового уровня. За десятилетия работы перевозчик зарекомендовал себя как надежный партнер для путешественников, постоянно обновляющий свой парк и внедряющий цифровые инновации.

Маршрутная сеть
Главным транспортным узлом авиакомпании является международный аэропорт в Мехико. Отсюда совершается огромное количество ежедневных вылетов как внутри страны, так и за рубеж. Для туристов это отличная возможность комфортно добраться до популярных мест: рейсы в колоритную Гвадалахару, деловой Монтеррей или на солнечные пляжи, которые предлагает Канкун, выполняются с высокой частотой. Также популярны направления на север, например, в оживленную Тихуану. Международная сеть охватывает важные города США, такие как Лос-Анджелес, а также простирается через океан в Европу, обеспечивая связь с такими хабами, как Франкфурт-на-Майне и Амстердам.

Флот и безопасность
Aeromexico гордится одним из самых современных флотов в Латинской Америке. Для дальнемагистральных перелетов в Европу и Азию используются флагманские Boeing 787 Dreamliner, которые славятся сниженным уровнем шума, специальным освещением для борьбы с джетлагом и повышенным давлением в салоне для лучшего самочувствия пассажиров. На региональных и средних маршрутах курсируют эффективные Boeing 737 MAX и комфортабельные Embraer 190. Безопасность полетов является абсолютным приоритетом компании, что подтверждается регулярными международными сертификациями и строгими протоколами обслуживания техники.

Связаться с представителями авиакомпании можно различными способами, выбрав наиболее удобный для вас канал связи. Aeromexico активно развивает цифровые сервисы, поэтому получить помощь можно не только по телефону, но и через популярные мессенджеры или социальные сети, что особенно удобно для путешественников в роуминге.

Официальный сайт: aeromexico.com

Основные контакты

• Официальный сайт: aeromexico.com (доступен на английском и испанском языках)
• Служба поддержки (Мексика): +52 (55) 5133 4000 (доступна поддержка в WhatsApp)
• Служба поддержки (США): 1-800-237-6639 (бесплатная линия)
• Бронирование билетов: +52 (55) 5133 4000 (единый центр обслуживания)
• Email: customerrelations@aeromexico.com (для официальных запросов, но быстрее использовать формы обратной связи на сайте)
• Мобильное приложение: Aeromexico (доступно для скачивания в App Store и Google Play — позволяет регистрироваться на рейс и отслеживать статус багажа)

Социальные сети

• Facebook: facebook.com/AeromexicoMX
• X (Twitter): twitter.com/Aeromexico
• Instagram: instagram.com/aeromexico
• LinkedIn: linkedin.com/company/aeromexico

Офисы и представительства

• Головной офис и хаб: Центральные стойки обслуживания и штаб-квартира расположены в Международном аэропорту имени Бенито Хуареса в городе Мехико (Терминал 2).
• Адрес: Av. Capitán Carlos León s/n, Peñón de los Baños, Venustiano Carranza, 15620 Ciudad de México.
• Стойки в аэропортах: Представительства компании есть в большинстве крупных аэропортов маршрутной сети, включая Канкун и Лос-Анджелес.

Круглосуточная поддержка

Телефонные линии контакт-центра работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Для оперативного решения вопросов, связанных с отменой или задержкой рейсов, рекомендуется использовать чат-бота на официальном сайте или обращаться через официальный аккаунт в WhatsApp.

Обратите внимание: контактные данные и номера телефонов могут меняться. Рекомендуем проверять актуальную информацию в разделе "Contact Us" на официальном сайте авиакомпании перед звонком.

Правила провоза ручной клади

Подготовка к полету с Aeromexico начинается с правильной упаковки вещей в салон. Политика авиакомпании направлена на комфорт всех пассажиров, поэтому важно соблюдать установленные нормы. Стандартная норма ручной клади для большинства тарифов включает два предмета:

• Один стандартный предмет: чемодан на колесиках или сумка, размеры которых не превышают 55 x 40 x 25 см.
• Один личный предмет: рюкзак, сумка для ноутбука или дамская сумочка, которые должны свободно помещаться под сиденьем перед вами.

Общий вес этих двух предметов для тарифов эконом-класса обычно не должен превышать 10 кг. Для пассажиров, путешествующих в классе Premier, общий вес ручной клади может быть увеличен до 15 кг. Обратите внимание, что на базовых тарифах (Basic) могут действовать ограничения, поэтому рекомендуем внимательно проверять условия вашего билета перед вылетом.

Жидкости, гели и аэрозоли в ручной клади разрешено провозить только в емкостях объемом не более 100 мл, упакованных в прозрачный пластиковый пакет с застежкой.

Регистрируемый багаж

Нормы провоза багажа в багажном отсеке зависят от выбранного тарифа и направления полета (например, внутренние рейсы по Мексике или международные перелеты в Европу и США). Вот общие ориентиры:

• Эконом-класс: На многих тарифах (кроме самых дешевых безбагажных) включено одно место багажа весом до 23 кг (50 фунтов). Сумма трех измерений чемодана (длина + ширина + высота) не должна превышать 158 см.
• Класс Premier: Пассажиры бизнес-класса обычно могут рассчитывать на увеличенную норму — до двух мест багажа весом до 32 кг (70 фунтов) каждое.

Если вы летите с пересадкой, например, через Мехико, убедитесь, что ваш багаж зарегистрирован до конечного пункта назначения.

Сверхнормативный багаж

Если ваш чемодан весит больше положенного или вы хотите взять с собой дополнительные сумки, Aeromexico взимает дополнительную плату. Тарифы варьируются в зависимости от маршрута и сезона. Оплатить дополнительный багаж дешевле всего заранее через официальный сайт или мобильное приложение авиакомпании — в аэропорту цены будут выше.

• Перевес: Взимается плата за чемоданы весом от 24 до 32 кг или от 33 до 45 кг (на некоторых направлениях багаж тяжелее 32 кг может быть не принят или отправлен как карго).
• Негабарит: За сумки, превышающие 158 см в сумме трех измерений, также предусмотрен сбор.

Спортивное снаряжение и музыкальные инструменты

Aeromexico лояльна к путешественникам с хобби, но требует соблюдения определенных правил:

• Музыкальные инструменты: Небольшие инструменты (скрипка, флейта) можно взять в салон вместо стандартной ручной клади, если они вписываются в габариты. Для крупных инструментов (виолончель) можно выкупить дополнительное место в салоне или сдать их в багаж в жестком кейсе (может взиматься плата).
• Спортинвентарь: Лыжи, сноуборды, велосипеды, снаряжение для гольфа или серфинга принимаются к перевозке. Если они входят в норму бесплатного провоза багажа по весу и габаритам (что бывает редко для велосипедов), доплата может не потребоваться. Однако чаще всего за спортивное оборудование взимается фиксированный сбор.

Запрещенные и ограниченные предметы

Для безопасности полета строго запрещено провозить в любом виде багажа: взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, яды и едкие вещества.

Важно: Литий-ионные аккумуляторы (внешние батареи, power banks) и электронные сигареты разрешено перевозить только в ручной клади. Сдавать их в багаж категорически запрещено из-за риска возгорания.

Советы по эффективной упаковке

Чтобы ваше путешествие, будь то деловая поездка в Монтеррей или отпуск, который предлагает Канкун, прошло без стресса, воспользуйтесь этими советами:

1. Взвесьте багаж дома: Это поможет избежать неприятных сюрпризов и доплат на стойке регистрации.
2. Маркировка: Прикрепите бирку с вашим именем и контактным телефоном на каждый чемодан. Также полезно положить лист с контактами внутрь сумки.
3. Ценные вещи: Деньги, документы, ювелирные изделия, ноутбуки и жизненно необходимые лекарства всегда берите с собой в ручную кладь.
4. Фотографируйте: Сделайте фото содержимого вашего чемодана и его внешнего вида перед вылетом. Это существенно упростит поиск в случае утери.

Правила перевозки животных

Aeromexico с пониманием относится к владельцам домашних животных и стремится сделать путешествие комфортным для всех членов семьи, включая четвероногих. Авиакомпания предлагает гибкие условия перевозки кошек и собак как на внутренних рейсах, так и на международных маршрутах, при условии соблюдения строгих стандартов безопасности и ветеринарных требований.

Варианты перевозки

В салоне самолета (ручная кладь)

Этот вариант идеален для небольших питомцев, которые привыкли к путешествиям и ведут себя спокойно. Услуга доступна на рейсах продолжительностью до 6 часов.

• Размеры переноски: Максимальные габариты переноски (желательно мягкой) не должны превышать 48 x 30 x 20 см. Животное должно иметь возможность свободно вставать и поворачиваться внутри.
• Вес: Общий вес животного вместе с контейнером не должен превышать 9 кг.
• Требования: Разрешены только кошки и собаки в возрасте от 8 недель.
• Лимит: Один питомец на одного пассажира.

В багажном отделении (зарегистрированный багаж)

Если ваш любимец слишком велик для салона, он может путешествовать в специальном отсеке с контролируемой температурой и давлением (услуга AVH). Это особенно актуально при длительных перелетах, например, через хаб в городе Мехико.

• Требования к клетке: Контейнер должен быть жестким (пластик), соответствовать стандартам IATA, иметь надежный замок и вентиляцию с четырех сторон.
• Вес и размер: Максимальный вес животного с клеткой — до 45 кг.
• Комфорт: Дно контейнера должно быть покрыто влаговпитывающим материалом. Колеса должны быть сняты.
• Идентификация: Обязательна наклейка "Live Animals" и данные владельца.

Как груз (Aeromexico Cargo)

Для очень крупных собак, экзотических животных или при отправке питомца без сопровождения хозяина используется сервис Aeromexico Cargo.

• Когда требуется: Если вес животного с клеткой превышает 45 кг или порода входит в список ограниченных для перевозки в багаже.
• Особенности: Требуется оформление авианакладной и использование усиленных контейнеров.

Необходимые документы

Набор документов зависит от маршрута. Планируете ли вы лететь в Канкун или за границу, базовые требования включают:

• Ветеринарный паспорт: С данными о владельце и питомце.
• Сертификат о здоровье: Выданный ветеринаром (обычно не ранее чем за 5 дней до вылета). Для въезда в Мексику необходим осмотр по прибытии для получения сертификата SAGARPA-SENASICA.
• Вакцинация: Действующая прививка от бешенства (сделанная не менее чем за 30 дней до рейса) обязательна.

Стоимость и советы

Перевозка животных не входит в бесплатную норму багажа и оплачивается отдельно. Рекомендуем оплачивать услугу заранее через колл-центр.

• Подготовка: Познакомьте питомца с переноской заранее. Положите внутрь любимую игрушку или вещь с запахом дома.
• Кормление: Не кормите животное плотно за 4 часа до вылета, но обеспечьте доступ к воде до посадки в самолет.
• Запреты: Седативные средства не рекомендуются, так как они влияют на давление и терморегуляцию животного на высоте.

Важные ограничения

Aeromexico уделяет особое внимание безопасности, поэтому существуют строгие ограничения для определенных пород:

• Брахицефалы: Животные с приплюснутой мордой (мопсы, бульдоги, боксеры, персидские кошки) запрещены к перевозке в багажном отделении из-за риска проблем с дыханием. Их можно перевозить только в салоне, если они соответствуют ограничениям по весу и размеру.
• Состояние здоровья: На борт не допускаются животные с открытыми ранами, беременные самки или питомцы в период послеоперационного восстановления.

Правила могут меняться в зависимости от типа воздушного судна и законодательства стран. Настоятельно рекомендуем уточнять актуальную информацию в контакт-центре Aeromexico перед покупкой билета.

Программа лояльности Aeromexico Rewards

Aeromexico Rewards (ранее известная как Club Premier) — это первая программа лояльности в Латинской Америке, созданная для поощрения часто летающих пассажиров. Участие в программе позволяет превращать каждый перелет в ценные баллы, открывая доступ к эксклюзивным привилегиям, повышению класса обслуживания и премиальным билетам по всему миру.

Уровни участия и привилегии

Программа предусматривает несколько элитных уровней, каждый из которых предлагает все более широкий набор бонусов для путешественника. Чем чаще вы летаете, тем выше ваш статус:

• Уровень Gold (Золотой): Включает приоритетную регистрацию и посадку, дополнительную норму багажа и бонусные баллы за каждый полет.
• Уровень Platinum (Платиновый): Открывает доступ в VIP-залы (Salones Premier) в аэропорту Мехико и по всему миру, а также возможность бесплатных апгрейдов до класса Premier.
• Уровень Titanium (Титановый): Высший статус с максимальными привилегиями, включая гарантированное бронирование мест на заполненных рейсах и персональный консьерж-сервис.

Как накопить баллы

Система начисления баллов Aeromexico Rewards гибка и позволяет пополнять баланс не только в небе, но и на земле:

• Полеты: Баллы начисляются за стоимость билета (без учета налогов) на рейсах Aeromexico и авиакомпаний-партнеров.
• Партнеры: Бронирование отелей, аренда автомобилей и покупки в партнерских магазинах приносят дополнительные начисления.
• Банковские карты: Использование кобрендинговых кредитных карт (например, Santander или American Express) позволяет копить баллы за повседневные траты.
• Поездки на такси: В некоторых регионах баллы можно получить за использование сервиса Uber, привязав аккаунт к программе.

Как потратить накопленные баллы

Собранные баллы — это ваша валюта для новых впечатлений, которую можно использовать самыми разными способами:

• Премиальные билеты: Полная или частичная оплата перелетов в популярные города, такие как Канкун или Лос-Анджелес.
• Повышение класса: Обмен баллов на комфорт бизнес-класса на предстоящих рейсах.
• Дополнительные услуги: Оплата сверхнормативного багажа или выбор места в салоне.
• Магазин вознаграждений: Покупка товаров, электроники или подарочных сертификатов в онлайн-каталоге программы.

Участие в альянсе SkyTeam

Благодаря членству Aeromexico в глобальном альянсе SkyTeam, возможности участников программы существенно расширяются:

• Единая сеть: Вы можете копить и тратить баллы на рейсах всех авиакомпаний альянса, включая Air France, KLM, Delta и Korean Air.
• Статусные привилегии: Элитные уровни Aeromexico Rewards приравниваются к статусам SkyTeam Elite и Elite Plus, давая доступ к лаунжам и приоритетным услугам по всему миру, будь то Франкфурт-на-Майне или Амстердам.

Как вступить в программу

Стать участником Aeromexico Rewards просто и бесплатно. Для этого необходимо заполнить регистрационную форму на официальном сайте авиакомпании или в мобильном приложении. Сразу после регистрации вы получите цифровой номер участника и сможете начать копить баллы с первого же полета.

Классы обслуживания и комфорт на борту

Aeromexico стремится сделать каждый полет приятным событием, предлагая пассажирам выбор из нескольких уровней комфорта. Независимо от того, летите ли вы коротким рейсом в Гвадалахару или отправляетесь в долгое путешествие через океан, вы найдете подходящий вариант обслуживания, сочетающий мексиканское гостеприимство и современные стандарты авиации.

Clase Premier (Бизнес-класс)
Это высший уровень обслуживания, предлагаемый авиакомпанией. На дальнемагистральных рейсах, выполняемых на Boeing 787 Dreamliner (например, в Европу или Азию), пассажиров ждут кресла, раскладывающиеся в полноценную горизонтальную кровать (full-flat bed), индивидуальные экраны высокой четкости и прямой доступ к проходу в большинстве конфигураций. На региональных маршрутах, где используются Boeing 737, Clase Premier предлагает широкие кожаные кресла с увеличенным углом наклона и пространством для ног. Привилегии включают:

• Приоритетную регистрацию, посадку и выдачу багажа (SkyPriority).
• Доступ в лаунжи Salones Premier и залы партнеров SkyTeam.
• Эксклюзивное меню от известных шеф-поваров и бар с премиальными напитками.

AM Plus
Идеальный баланс между ценой и дополнительным комфортом. Места AM Plus расположены в передней части экономического салона и предлагают пассажирам дополнительное пространство для ног (около 10 см) и увеличенный угол наклона спинки. Это отличный выбор для деловых поездок, например, в Монтеррей, когда важно быстро покинуть самолет по прибытии. Пассажиры этого класса также пользуются приоритетной посадкой и выделенными полками для багажа.

Класс Эконом (Main Cabin)
Классический салон Aeromexico отличается эргономичными креслами с регулируемыми подголовниками. На борту поддерживается теплая атмосфера, а экипаж всегда готов помочь. Даже в базовом тарифе пассажиры получают высокий уровень сервиса, включающий напитки и закуски (на большинстве рейсов), а также доступ к системе развлечений.

Питание и напитки

Гастрономический опыт на борту Aeromexico — это возможность познакомиться с вкусами Мексики еще до приземления. Авиакомпания гордится своим подходом к бортовому питанию:

• Горячее питание: Предоставляется бесплатно на всех дальнемагистральных международных рейсах (например, в Амстердам или Лос-Анджелес), а также на длительных рейсах внутри континента. Меню включает выбор из нескольких блюд.
• Напитки: На рейсах после 11:00 утра пассажирам всех классов (на большинстве маршрутов) бесплатно предлагаются алкогольные напитки, включая пиво и фирменную текилу — национальную гордость Мексики.
• Специальное меню: Пассажиры могут заранее заказать вегетарианское, диабетическое, детское или кошерное питание через сайт или колл-центр (обычно не позднее чем за 24-48 часов до вылета).

Развлечения и связь (Wi-Fi)

Скучать в полете не придется. Система развлечений Aeromexico предлагает широкий выбор контента на любой вкус:

• Экраны в креслах: На самолетах Boeing 787 и многих Boeing 737 установлены индивидуальные сенсорные мониторы с коллекцией фильмов (включая голливудские новинки и мексиканское кино), сериалов, музыки и игр.
• Aeromexico Streaming: На бортах, не оборудованных экранами (например, Embraer 190), доступна система потоковой передачи контента прямо на ваш смартфон, планшет или ноутбук. Приложение рекомендуется скачать заранее.
• Wi-Fi и мессенджеры: Большинство современных самолетов флота оснащены спутниковым интернетом. Aeromexico часто предлагает услугу бесплатного обмена сообщениями (Free Messaging) через WhatsApp, iMessage или Facebook Messenger на протяжении всего полета, чтобы вы могли оставаться на связи с близкими. Пакеты для полноценного серфинга можно приобрести отдельно.

Специальные услуги

Авиакомпания заботится о том, чтобы перелет был комфортным для всех категорий пассажиров:

• Для семей с детьми: На борту предоставляются детские наборы с развлечениями. На дальних рейсах для младенцев можно заказать люльку (bassinet), но количество мест ограничено, поэтому запрос нужно делать заранее.
• Помощь пассажирам с ограниченными возможностями: Aeromexico предоставляет услуги сопровождения, кресла-коляски в аэропорту (например, при транзите в хабе Мехико) и помощь при посадке. Сотрудники обучены оказывать поддержку пассажирам с особыми потребностями на всех этапах путешествия.
• Несопровождаемые дети: Для детей от 5 до 14 лет, путешествующих без родителей, действует специальная программа сопровождения под присмотром персонала авиакомпании (услуга платная и обязательная для данной возрастной группы).

Маршрутная сеть Aeromexico охватывает ключевые направления внутри страны и за ее пределами, обеспечивая удобное сообщение между городами Северной и Южной Америки. Основной хаб авиакомпании, расположенный в городе Мехико, служит главными воздушными воротами для путешественников, откуда ежедневно отправляются сотни рейсов.

Планирование путешествия с Aeromexico может быть простым и выгодным, если знать несколько нюансов. Чтобы поймать самые низкие тарифы, старайтесь бронировать билеты заранее. Для внутренних рейсов, например в Гвадалахару или Монтеррей, оптимальный срок — за 3–4 недели до вылета. Если вы планируете международный перелет, например в Лос-Анджелес, лучше озаботиться покупкой за 2–3 месяца. Помните, что полеты в середине недели (вторник или среда) часто обходятся дешевле, чем в выходные.

Чтобы не пропустить скидки и акции, подпишитесь на новостную рассылку авиакомпании и следите за их страницами в социальных сетях. Aeromexico регулярно проводит распродажи, особенно для транзитных рейсов через свой хаб — Мехико. Также стоит проверить наличие специальных предложений («Venta Azul» или «Outlet») на официальном сайте перед окончательным бронированием.

Онлайн-регистрация — отличный способ сэкономить время в аэропорту. Она открывается за 24–48 часов до вылета (в зависимости от направления) на сайте или в мобильном приложении. Это особенно актуально для загруженных маршрутов, таких как Канкун, где очереди к стойкам могут быть длинными. После регистрации вы сможете сразу получить посадочный талон на телефон.

При выборе мест учитывайте длительность перелета. На коротких рейсах можно обойтись стандартным креслом, но для долгих путешествий рекомендуется рассмотреть места категории AM Plus с увеличенным пространством для ног. Если вы летите парой, выбирайте места у окна и посередине или у прохода и посередине, чтобы сидеть рядом. Используйте карту мест при онлайн-регистрации, чтобы избежать кресел в хвосте самолета, где может быть более шумно.

Не забывайте о мобильном приложении Aeromexico. Оно позволяет не только зарегистрироваться на рейс, но и отслеживать статус багажа, получать уведомления о задержках или смене выхода на посадку в реальном времени. Также мы настоятельно рекомендуем оформить туристическую страховку, покрывающую отмену рейса и медицинские расходы, чтобы чувствовать себя уверенно в любой ситуации.

История и развитие

Путь Aeromexico — это история трансформации от небольшого местного перевозчика до глобального лидера латиноамериканской авиации. Компания была основана Антонио Диасом Ломбардо 14 сентября 1934 года под названием Aeronaves de México. Дебютный рейс состоялся на самолете Stinson SR, которым управлял пилот Хулио Цинсер; маршрут соединил столицу страны, Мехико, с курортным Акапулько. Этот полет, длившийся менее часа, заложил фундамент для создания крупнейшей авиакомпании Мексики.

Эпоха роста и реактивная эра
В середине XX века авиакомпания активно расширялась, поглощая мелких конкурентов, таких как Aerovías Guest, что позволило ей выйти на международную арену. Настоящий прорыв случился с наступлением реактивной эры: введение в эксплуатацию лайнеров DC-8 сократило время в пути и открыло прямые перелеты в Нью-Йорк, а затем и в Европу. Именно в этот период, в 1960-х годах, на хвостах самолетов появился знаменитый «Воин-орел» (Caballero Águila) — символ, вдохновленный древней культурой ацтеков, который стал визитной карточкой бренда.

Модернизация флота и расширение сети
С годами флот авиакомпании претерпел значительную эволюцию. На смену первым поршневым самолетам пришли широкофюзеляжные гиганты DC-10, а позже — эффективные Boeing 767 и 777, которые позволили наладить регулярное сообщение с Азией. Сегодня гордостью Aeromexico являются ультрасовременные Boeing 787 Dreamliner. Эти технологичные лайнеры обслуживают ключевые дальнемагистральные маршруты, например, в Амстердам, предлагая пассажирам исключительный уровень комфорта и экологичности.

Стратегические альянсы и инновации
Важной вехой в современной истории стало углубление партнерства с Delta Air Lines, что привело к созданию одного из самых мощных трансграничных альянсов в отрасли. Как один из основателей глобального альянса SkyTeam, Aeromexico продолжает внедрять передовые технологии, от биометрической регистрации до использования биотоплива. Компания постоянно совершенствует свою маршрутную сеть, связывая Северную и Южную Америку через свой стратегический хаб, оставаясь верной своей миссии — соединять людей и культуры.