Lufthansa — рейстер мен авиакомпания туралы ақпарат

Lufthansa (IATA: LH) — Германияның ең ірі ұлттық әуе тасымалдаушысы және әлемдегі жетекші әуе компанияларының бірі. Lufthansa Group қуатты авиациялық концернінің негізгі буыны бола отырып, компания барлық континенттердегі жүздеген қаланы байланыстырып, жаһандық әуе қатынасын қамтамасыз етеді. Тасымалдаушының негізгі тораптық әуежайы Майндағы Франкфурттағы заманауи хаб болып табылады, ол арқылы күн сайын мыңдаған транзиттік рейстер өтеді. Жаһандық Star Alliance альянсының негізін қалаушылардың бірі ретінде Lufthansa өз жолаушыларына маршруттық желінің бұрын-соңды болмаған байланыс деңгейін және премиум сервистің ортақ стандарттарын ұсынады.

Саяхатшылар компанияны аңызға айналған неміс ұқыптылығы мен жоғары қауіпсіздік стандарттары үшін бағалайды. Lufthansa заманауи қызмет көрсету жүйелерін енгізу және әуе кемелері паркін экологиялық таза модельдермен жаңарту арқылы саланың технологиялық көшбасшыларының бірі ретіндегі мәртебесін тұрақты түрде растап келеді. Компания флотына еуропалық бағыттарға арналған Airbus тұқымдас тар фюзеляжды ұшақтар да, континент аралық ұшуларға арналған аңызға айналған Boeing және Airbus кең фюзеляжды лайнерлері де кіреді.

Lufthansa-ның негізгі артықшылықтары — қызмет көрсету кластарының көп деңгейлі жүйесі және дамыған адалдық бағдарламасы. Әуе компаниясы бірінші және бизнес-кластардағы ерекше жайлылығы үшін бірнеше рет беделді халықаралық марапаттарға, соның ішінде Skytrax рейтингтеріне ие болды. Сандық қызметтерге ерекше көңіл бөлінеді: мобильді қосымша мен сайт брондау сәтінен бастап межелі жерде багажды алғанға дейін сапар процесін толық бақылауға мүмкіндік береді.

Барынша жайлылықты қалайтындар үшін тасымалдаушы эксклюзивті күту залдарына (Lounge) кіру және әуежайларда ілесіп жүру сервисі сияқты бірегей қызметтерді ұсынады. Swiss және Austrian Airlines сияқты еншілес компаниялармен интеграцияның арқасында жолаушылар бүкіл Еуропа мен әлем бойынша күрделі маршруттарды жоспарлай алады, бұл ретте жолдың әрбір кезеңінде сапа мен қолдаудың бірыңғай стандарттарын пайдаланады.

Lufthansa өкілдерімен байланысу және қажетті қолдауды алу үшін келесі байланыс арналарын пайдалануға болады:

• Ресми сайт: lufthansa.com
• Жаһандық сервис телефоны: +49 69 86 799 799 (тәулік бойы)
• Корпоративтік нөмір (Германия): +49 69 69 60
• Заңды мәселелер бойынша электрондық пошта: imprint@lufthansa.com
• Әлеуметтік желілер: Lufthansa-ның Facebook, Instagram, X (Twitter) және YouTube-тегі ресми парақшалары.
• Мобильді қосымша: Lufthansa App қолданбасын App Store және Google Play-ден жүктеп алуға болады.
• Шұғыл қолдау: рейс кешіккенде немесе багаж жоғалғанда тікелей әуежайдағы Service Center сөрелеріне хабарласу немесе сайттағы Help & Contact бөліміндегі кері байланыс нысанын пайдалану ұсынылады.

Бас кеңсенің заңды мекенжайы: Deutsche Lufthansa AG, Flughafen-Bereich West, D-60546 Frankfurt/Main, Germany. Өз аймағыңыз үшін жергілікті телефон нөмірлерінің өзектілігін әуе компаниясының ресми сайтындағы Контактілер бөлімінен тексеруді ұсынамыз.

Lufthansa рейстеріндегі багажды тасымалдау нормалары саяхатшылардың әртүрлі санаттарының қажеттіліктеріне икемді бейімделген және таңдалған тариф пен қызмет көрсету класына байланысты болады. Рұқсат етілген салмақты дәл есептеу үшін билетті брондау кезінде Free baggage онлайн-сервисін пайдалану ұсынылады.

Қол жүгі: эконом-класта және премиум-экономда салмағы 8 кг-ға дейінгі 1 орынды тасымалдауға рұқсат етіледі. Бизнес және бірінші класс жолаушыларына әрқайсысы 8 кг болатын 2 орын қолжетімді. Стандартты өлшемдер 55x40x23 см-ден аспауы керек. Сонымен қатар, салонға өлшемі 30x40x10 см-ге дейінгі шағын жеке затты (әйелдер сөмкесі немесе ноутбукқа арналған қап) алуға болады.

Тіркелген багаж: нормалар Economy Light тарифінде багаждың мүлдем болмауынан бастап, премиум кластардағы жомарт шектеулерге дейін өзгереді. Классикалық экономда әдетте 23 кг-ға дейінгі 1 орын, бизнес-класта — 32 кг-нан 2 орын, ал бірінші класта — 32 кг-нан 3 орынға дейін қарастырылған. Континент аралық маршруттарда ережелер бағытқа байланысты кеңеюі мүмкін.

Нормадан тыс және арнайы багаж: спорттық жабдықтарды (шаңғы, серфинг тақталары) немесе музыкалық аспаптарды тасымалдау алдын ала келісуді талап етеді. Егер сіздің багажыңыз белгіленген салмақ немесе өлшем нормаларынан асып кетсе, қосымша ақы алынады, оның мөлшері маршрутқа байланысты болады. Lufthansa артық орындар үшін алдын ала сайт арқылы төлеуді ұсынады — бұл әуежайдағы тіркеу сөресінде төлегеннен әлдеқайда арзан.

Тыйым салынған заттар: қауіпсіздік мақсатында жарылғыш заттарды, тез тұтанатын сұйықтықтарды және қауіпті химикаттарды тасымалдауға қатаң тыйым салынады. Қуаты аз аккумуляторлар мен пауэрбанктерге тек қол жүгінде рұқсат етіледі. Саяхатта ыңғайлы болу үшін чемодандарды байланыс деректеріңіз жазылған биркалармен белгілеуді және сенімді құлыптарды пайдалануды ұсынамыз.

Lufthansa әуе компаниясы үй жануарларымен саяхаттайтын жолаушыларға қамқорлықпен қарайды, жануарларды ұшақ салонында да, мамандандырылған багаж бөлімінде де тасымалдау үшін қауіпсіз жағдайлар ұсынады.

Салонда тасымалдау

• Тек шағын иттер мен мысықтарға рұқсат етіледі.
• Жануардың тасымалдау контейнерімен бірге максималды салмағы — 8 кг.
• Контейнердің өлшемдері 55x40x23 см-ден аспауы керек; тасымалдағыш жұмсақ, су өткізбейтін болуы және үй жануарының тұруына және бұрылуына мүмкіндік беруі керек.
• Жануар бүкіл ұшу бойы алдыңыздағы орындықтың астындағы тасымалдағышта болуы тиіс.

Багаж бөлімінде тасымалдау

• Контейнермен бірге салмағы 8 кг-нан асатын жануарлар жылытылатын жүк бөлімінде тасымалданады.
• Контейнер IATA стандарттарына сәйкес келуі керек (қатты корпус, сенімді құлып, төрт жағынан желдету).
• Үй жануарын жеткілікті мөлшерде сумен қамтамасыз ету маңызды; ұшу алдында жануарды тамақтандыру ұсынылмайды.

Құжаттар және дайындық

• Халықаралық үлгідегі ветеринарлық паспорттың, микрочиптің және құтыруға қарсы өзекті екпелердің болуы міндетті.
• Кейбір елдерге әкелу үшін арнайы анықтамалар мен антиденелерге тесттер қажет болуы мүмкін.
• Жануарға арналған орынды ұшуға дейін кемінде 72 сағат бұрын брондау керек, өйткені рейсте үй жануарларына арналған орындар саны шектеулі.

Шектеулер мен құны

Тасымалдау құны маршрутқа және тасымалдау әдісіне (салон немесе багаж) байланысты. Брахицефалды тұқымдар (мопстар немесе парсы мысықтары сияқты жалпақ тұмсықты иттер мен мысықтар) үшін шектеулерге назар аударыңыз: стресс немесе ыстық кезінде тыныс алу проблемаларының қаупіне байланысты оларды тасымалдау шектелуі немесе тыйым салынуы мүмкін. Сапарды жоспарлар алдында үй жануарыңызды тасымалдау мүмкіндігін растау үшін міндетті түрде Lufthansa сервис орталығына хабарласыңыз.

Miles & More бағдарламасы — бұл Lufthansa-ны, топтағы серіктес әуе компанияларын және Star Alliance қатысушыларын біріктіретін Еуропадағы ең ірі және ең беделді адалдық жүйесі.

Мүшелік деңгейлері және артықшылықтар

• Member: тіркелгеннен кейін бірден қолжетімді базалық деңгей. Билеттер мен сатып алулар үшін миль жинауға мүмкіндік береді.
• Frequent Traveller: күміс мәртебе. Бизнес-күту залдарын пайдалану, басымдықты тіркеу және тегін багаждың ұлғайтылған нормасына құқық береді.
• Senator: алтын мәртебе. Senator Lounges-ке кіруді, басымдықты отырғызуды және тіпті толық жүктелген кезде де рейсте кепілдендірілген орынды қамтамасыз етеді.
• HON Circle Member: ең белсенді жолаушыларға арналған жоғары мәртебе. Бірінші класс терминалдарындағы эксклюзивті сервисті және әуежайдағы жеке ассистентті қамтиды.

Мильдерді жинау және пайдалану

Мильдер премиалды (қызметтерге жұмсалады) және мәртебелік (бағдарламадағы деңгейге әсер етеді) болып бөлінеді. Оларды тек Lufthansa ұшуларында ғана емес, сонымен қатар қонақүйлердің, автокөлік жалдау сервистерінің қызметтерін пайдалану және жүздеген серіктестерден сатып алулар жасау арқылы жинауға болады. Жиналған ұпайларды премиалды әуе билеттеріне, қызмет көрсету класын бизнес немесе бірінші класқа дейін көтеруге, сондай-ақ WorldShop дүкендеріндегі тауарларға жұмсауға болады.

Бағдарламаға қатысу мүлдем тегін. Қатысушы болу үшін Miles & More сайтында немесе мобильді қосымшасында сауалнаманы толтыру жеткілікті. Бағдарламаның бірегейлігі сонда — сіздің мильдеріңізді Star Alliance-тың барлық қатысушылары таниды, бұл бүкіл әлем бойынша 25-тен астам әуе компаниясында артықшылықтарға жол ашады.

Lufthansa бортында әрбір жолаушыны әлемдік стандарттарға сай келетін премиум сервис күтеді. Маршруттың ұзақтығына қарамастан, ұшуды барынша жайлы ету үшін қызметтердің сапасы үнемі жетілдіріліп отырады.

Қызмет көрсету кластары:

• Economy Class: реттелетін бас тірегіштері бар эргономикалық орындықтар. Ұзақ рейстерде ыстық тамақ және сусындардың кең таңдауы қамтылған.
• Premium Economy Class: 50%-ға көбірек жеке кеңістікті, бөлек шынтақшаны және орындық арқалығының ұлғайтылған еңкеюін, сондай-ақ қарсы алу сусынын ұсынады.
• Business Class: континент аралық рейстерде көлденеңінен жазылатын кереует-орындықтар, мейрамхана мәзірі және әуежайлардың эксклюзивті лаундждарына кіру мүмкіндігі.
• First Class: жеке қызмет көрсетуімен, талғампаз тағамдарымен және кейбір лайнерлердің бортындағы жеке купеде оқшаулану мүмкіндігімен жайлылықтың шыңы.

Ойын-сауық және байланыс: ұзақ қашықтыққа ұшатын ұшақтардың көпшілігі соңғы фильмдері, ойындары мен музыкасы бар жеке экрандар жүйесімен жабдықталған. Бірегей FlyNet сервисі бортта жоғары жылдамдықты Wi-Fi-ға қолжетімділікті қамтамасыз етеді, бұл тіпті 10 000 метр биіктікте де байланыста болуға мүмкіндік береді.

Арнайы қызметтер: әуе компаниясы балалы отбасыларға ерекше көңіл бөліп, балалар бесіктерін, арнайы мәзір мен ойын жиынтықтарын ұсынады. Арнайы медициналық талаптары немесе діни нанымдары бар жолаушылар үшін арнайы тағамдарға (кошерлік, халал, вегетариандық) алдын ала тапсырыс беруге болады. Сондай-ақ Lufthansa ата-анасыз саяхаттайтын кәмелетке толмаған балаларға толық ілесіп жүруді және мүмкіндігі шектеулі жолаушыларға көмек көрсетуді қамтамасыз етеді.

Lufthansa әуе компаниясы жүздеген бағыттарды қамтитын әлемдегі ең тармақталған маршруттық желілердің біріне ие. Майндағы Франкфурттағы тораптық әуежай жаһандық ұшулар үшін негізгі байланыстырушы буын болып табылады, ол Еуропа, Америка, Азия және Африка рейстері арасында ыңғайлы ауысып мінуді қамтамасыз етеді.

Ұшу географиясына ірі мегаполистер де, маңызды аймақтық орталықтар да кіреді. Саяхатшылар Ұлыбританияның мәдени астанасы — Лондонға оңай жете алады, классикалық Венаның атмосферасынан ләззат ала алады немесе Дюссельдорфқа іскерлік сапарға аттана алады. Германия ішінде компания сапарды жоспарлауға барынша ыңғайлы болу үшін рейстердің жоғары жиілігін қамтамасыз ете отырып, Берлин, Гамбург және Мюнхен сияқты қалаларды байланыстырады.

Lufthansa-мен саяхатыңыз барынша тиімді және жайлы болуы үшін брондау бойынша бірнеше практикалық кеңестерді ескерген жөн. Билеттердің ең жақсы бағалары әдетте ұшуға 2–3 ай қалғанда сатып алғанда қолжетімді болады. Адалдық бағдарламасының қатысушылары үшін эксклюзивті тарифтер мен арнайы ұсыныстар жиі пайда болатын Lufthansa ресми сайтының немесе мобильді қосымшасының пайдаланған жөн.

Тариф пен орынды таңдау: брондау кезінде тарифтердің шарттарын мұқият зерделеңіз. Мысалы, Economy Light жүксіз саяхаттайтындарға қолайлы, ал Flex тарифтері сапар күндерін айыппұлсыз өзгертуге мүмкіндік береді. Эконом-класта стандартты орынды таңдау ақылы болуы мүмкін, бірақ аяққа арналған кеңістігі ұлғайтылған орындар (Extra Legroom) ұзақ ұшулар кезінде қосымша төлемге әбден тұрарлық. Бизнес және бірінші класта орын таңдау әрқашан құнға кіреді.

Онлайн-тіркеу: рейстерге тіркеу ұшуға 23 сағат қалғанда ашылады. Орындарды жақсы таңдау мүмкіндігіне ие болу және әуежайда уақытты үнемдеу үшін алғашқы сағаттарда тіркелуді ұсынамыз. Мобильді қосымшаны пайдалана отырып, сіз электронды отырғызу талонын аласыз, бұл әлемнің көптеген әуежайларында қағаз құжаттарды басып шығару қажеттілігінен босатады.

Пайдалы ұсақ-түйектер: рейстің кешігуі немесе медициналық қажеттіліктер туындаған жағдайда күтпеген шығындарды өтейтін туристік сақтандыруды ресімдеуді ұмытпаңыз. Lufthansa жаңалықтар бюллетеніне жазылу сізге сатылымдар мен жаңа бағыттар туралы бірінші болып білуге мүмкіндік береді, бұл сіздің ұшуларыңызды бұдан да қолжетімді етеді.

Lufthansa тарихы — бұл Еуропадағы азаматтық авиацияның қалыптасу шежіресі. Қазіргі Deutsche Lufthansa AG компаниясы өзінің қазіргі заңды түрінде 1953 жылы құрылғанымен, оның тамыры алыс 1926 жылға барып тіреледі, ол кезде екі неміс авиакәсіпорнының қосылуы нәтижесінде алғашқы «Люфтганза» пайда болды. Содан бері бұл бренд аспандағы сенімділік пен прогрестің синониміне айналды.

1950-ші жылдардың ортасында әуе компаниясы Германияның ұлттық тасымалдаушысы мәртебесін тез арада қалпына келтіріп, тұрақты ұшуларды қайта бастады. Реактивті дәуірге қадам басу маңызды кезең болды: ұшақтардың жаңа түрлерін игеру мұхит арқылы тоқтаусыз рейстерді ашып, ұшу географиясын айтарлықтай кеңейтуге мүмкіндік берді. Біртіндеп компанияның айналасында Lufthansa Group қалыптасты, оның құрамына уақыт өте келе Веналық Austrian Airlines және швейцариялық Swiss сияқты танымал тасымалдаушылар кірді.

Жаңа тарихтағы ең маңызды оқиға 1997 жылы әлемдегі алғашқы және ең ірі жаһандық авиациялық альянс — Star Alliance-тың құрылуы болды. Lufthansa осы бірлестіктің бес негізін қалаушының бірі ретінде әрекет етті, бұл халықаралық қызмет көрсету стандарттарын және жолаушылар үшін ауысып міну ыңғайлылығын мәңгіге өзгертті. Бұл компанияға бүкіл әлем бойынша рейстерде бірыңғай қызмет көрсету стандарттарын ұсынуға мүмкіндік берді.

Бүгінде Lufthansa цифрландыру мен экологиялық тұрақтылыққа бағдарлана отырып, инновацияларды енгізуді жалғастыруда. Компания биоотын өндіруге белсенді инвестиция салады және шу мен шығарындылар деңгейі төмен жаңа ұшақтарды сатып алады. 20-шы жылдардағы ағаш бипландардан бастап өте заманауи аэробустарға дейінгі жолдан өтіп, әуе компаниясы өзінің басты мақсаты — адамдар мен континенттерді мінсіз сапамен байланыстыруға адал болып қала береді.