AIX Connect

AIX Connect, ранее известная путешественникам как AirAsia India, открывает новые горизонты доступных и комфортных перелетов по территории Индии. Являясь теперь частью уважаемой группы Tata, авиакомпания объединяет эффективность бюджетного перевозчика с надежностью и высокими стандартами качества, присущими новому владельцу. Этот перевозчик играет ключевую роль в обеспечении связи между крупными мегаполисами и развивающимися региональными центрами, делая путешествия по этой колоритной стране проще и доступнее.

История авиакомпании началась как совместное предприятие, но со временем она трансформировалась в полностью индийский бренд под эгидой Tata Group, взяв курс на интеграцию с Air India Express. Это слияние направлено на создание мощной сети лоукост-перевозок. Основные рынки обслуживания AIX Connect сосредоточены внутри Индии, с особым акцентом на маршруты, связывающие такие ключевые города, как Бангалор, Дели и Мумбаи, с туристическими и деловыми центрами второго эшелона, например, Гоа, Джайпуром и Кочи.

Флот компании состоит из надежных и проверенных временем узкофюзеляжных самолетов Airbus A320. Унификация парка воздушных судов позволяет авиакомпании поддерживать высокие стандарты технического обслуживания и пунктуальности. Пассажиры ценят перевозчика за просторный шаг кресел (по сравнению со многими конкурентами в бюджетном сегменте) и уникальное бортовое меню Gourmair, предлагающее широкий выбор горячих блюд индийской и международной кухни.

Безопасность и качество сервиса являются краеугольными камнями миссии AIX Connect. Компания строго придерживается международных регламентов безопасности полетов и регулярно проходит аудиты. Значимым достижением стало внедрение цифровых технологий для улучшения пассажирского опыта — от удобного мобильного приложения до ускоренной регистрации в аэропортах. Путешествуя с AIX Connect, туристы получают не просто перелет из точки А в точку Б, а качественный сервис по разумной цене, подкрепленный репутацией одного из старейших конгломератов Индии.

Для решения вопросов, связанных с бронированием, изменением рейсов или багажом, пассажиры AIX Connect могут воспользоваться современными цифровыми каналами связи. В связи с процессом интеграции с Air India Express, основная поддержка клиентов осуществляется через объединенные платформы, что обеспечивает круглосуточный доступ к сервису.

Официальный сайт

Поскольку AIX Connect (ранее AirAsia India) находится в стадии слияния, вся актуальная информация, управление бронированием и покупка билетов доступны на едином портале:

https://www.airindiaexpress.com

Контактная информация

• Официальный сайт: www.airindiaexpress.com
• Служба поддержки (Чат-бот Tia): Доступна 24/7 на сайте и в WhatsApp для мгновенного решения вопросов.
• Телефон контактного центра (Индия): +91 80 4666 2222 или +91 80 6766 2222 (рекомендуется уточнять тарифы оператора перед звонком).
• Email для обратной связи: customersupport@airindiaexpress.com
• Мобильное приложение: Air India Express (доступно в App Store и Google Play) — наиболее удобный способ регистрации и управления поездкой.

Социальные сети

Авиакомпания активно ведет коммуникацию через социальные сети, где можно узнать последние новости об акциях и изменениях в расписании:

• Facebook: AirIndiaExpress
• X (Twitter): @AirIndiaX
• Instagram: @airindiax
• LinkedIn: Air India Express

Местные офисы

Физическое обслуживание клиентов в основном происходит непосредственно в аэропортах вылета.

• Стойки в аэропортах: Представительства компании расположены в терминалах вылета ключевых аэропортов маршрутной сети (Бангалор, Дели, Мумбаи, Гоа и другие). Ищите стойки с логотипом Air India Express или AIX Connect.
• Головной офис: Бангалор, Индия (предназначен в основном для административных целей, не для обслуживания туристов).

Экстренная поддержка

Для срочного решения проблем в любое время суток рекомендуется использовать виртуального ассистента Tia на официальном сайте или в мессенджерах, так как это самый быстрый способ связаться с представителем авиакомпании без ожидания на телефонной линии.

Обратите внимание: контактные данные, особенно номера телефонов, могут меняться. Настоятельно рекомендуем проверять актуальную информацию в разделе "Contact Us" на официальном сайте перед путешествием.

Понимание правил провоза багажа — залог спокойного начала путешествия. Поскольку AIX Connect (ранее AirAsia India) работает в сегменте бюджетных перевозок и находится в процессе интеграции с Air India Express, к нормам веса и габаритов здесь относятся довольно строго. Чтобы избежать лишних расходов в аэропорту, рекомендуем внимательно ознакомиться с текущими требованиями.

Нормы ручной клади

Для всех пассажиров, путешествующих рейсами AIX Connect, действуют стандартные правила провоза вещей в салоне самолета, которые позволяют взять с собой самое необходимое:

• Вес: Разрешается провоз одного места ручной клади весом до 7 кг.
• Габариты: Размеры сумки не должны превышать 56 см x 36 см x 23 см (включая ручки, колеса и боковые карманы), чтобы она легко помещалась на верхней полке.
• Личная вещь: Дополнительно к основной сумке пассажир может взять одну небольшую личную вещь (дамскую сумку, сумку для ноутбука или небольшой рюкзак), которая должна помещаться под впередистоящее кресло.

Важно: Суммарный вес обоих предметов часто проверяется на стойке регистрации или перед выходом на посадку. Если общий вес превышает 7 кг, вам предложат сдать вещи в багаж за дополнительную плату.

Регистрируемый багаж

Нормы бесплатного багажа зависят от выбранного тарифа при бронировании билета. Так как авиакомпания ориентирована на внутренний рынок Индии, здесь действует «весовая концепция» (Weight Concept):

• Стандартные тарифы: Обычно включают 15 кг регистрируемого багажа на одного пассажира.
• Тарифы "Lite" (без багажа): Если вы выбрали самый бюджетный тариф (часто обозначается как Xpress Lite), бесплатный провоз багажа не предусмотрен. Вы можете путешествовать только с ручной кладью.
• Студенческие тарифы: Часто предусматривают увеличенную норму (до 25 кг), но требуют обязательного предъявления действительного студенческого удостоверения.

Ограничений по количеству сумок в рамках разрешенного веса обычно нет, но вес одного чемодана не должен превышать 32 кг по правилам охраны труда грузчиков.

Сверхнормативный багаж и тарифы

Если ваши чемоданы весят больше нормы, придется доплатить. Стоимость перевеса в аэропорту значительно выше, чем при предварительном заказе.

Выгоднее всего приобрести дополнительные килограммы (пакеты по 3, 5, 10, 15 кг и т.д.) заранее через официальный сайт или мобильное приложение. Делать это рекомендуется не позднее чем за 2 часа до вылета. Оплата перевеса непосредственно на стойке регистрации взимается за каждый килограмм и может существенно увеличить бюджет поездки.

Специальные предметы

Перевозка нестандартного багажа требует особого внимания и, как правило, дополнительной оплаты:

• Спортивное снаряжение: Лыжи, сумки для гольфа, велосипеды, доски для серфинга и рыболовные снасти перевозятся за фиксированную плату (Handling Fee). Оборудование должно быть надежно упаковано в защитные чехлы.
• Музыкальные инструменты: Маленькие инструменты (например, скрипка или флейта) можно взять в салон вместо ручной клади, если они вписываются в габариты. Крупные инструменты (гитары, виолончели) необходимо сдавать в багаж с пометкой «Хрупкое» или выкупать для них отдельное место в салоне (Extra Seat).

Запрещенные и ограниченные предметы

В целях безопасности авиакомпания и авиационные власти Индии строго регламентируют содержимое багажа:

• Только в ручной клади: Пауэрбанки (внешние аккумуляторы), запасные литиевые батареи, электронные сигареты (если разрешены на конкретном маршруте) и ценные вещи (документы, деньги, ювелирные изделия). Сдавать пауэрбанки в багаж категорически запрещено — это самая частая причина вскрытия чемоданов службой безопасности.
• Запрещено везде: Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, сжатые газы, яды и копра (сушеный кокос — из-за высокой пожароопасности запрещен на многих рейсах в/из Индии).
• Колюще-режущие предметы: Ножницы, перочинные ножи и инструменты должны быть сданы в регистрируемый багаж.

Советы по упаковке для пассажиров AIX Connect

Чтобы ваш перелет прошел гладко, воспользуйтесь этими простыми рекомендациями:

1. Взвесьте багаж дома: Используйте бытовые или специальные багажные весы перед выходом из дома. Это спасет вас от нервного перекладывания вещей у стойки регистрации.
2. Используйте яркую маркировку: Многие чемоданы выглядят одинаково. Повяжите яркую ленту или используйте уникальную бирку с вашими контактными данными на английском языке.
3. Разделите вещи: Если вы летите вдвоем или группой, распределите вещи равномерно по всем чемоданам. Если один чемодан потеряется, у вас останутся вещи первой необходимости в другом.
4. Проверяйте тариф: Перед покупкой сувениров убедитесь, что ваш тариф включает багаж. Докупить багажное место онлайн всегда дешевле, чем платить за перевес в аэропорту.

Путешествуя рейсами AIX Connect (код IATA: I5), пассажирам следует учитывать строгие ограничения, действующие в авиакомпании. Как бюджетный перевозчик, AIX Connect в настоящее время не предоставляет услугу перевозки домашних животных (собак, кошек, птиц и других питомцев) ни в пассажирском салоне, ни в багажном отсеке самолета.

Это правило обусловлено операционной политикой лоукостера и техническими особенностями обслуживания рейсов. Запрет на перевозку животных является стандартным для рейсов под кодом I5, а также для большинства рейсов партнера по интеграции — Air India Express (IX). Пассажирам важно не путать эти правила с условиями полносервисной авиакомпании Air India, где перевозка животных разрешена.

Исключение: Собаки-поводыри

Единственным исключением из общего запрета являются специально обученные собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с нарушениями зрения или слуха. Авиакомпания понимает важность таких помощников и допускает их на борт при соблюдении следующих условий:

• Бесплатный провоз: Собака-поводырь перевозится в салоне самолета бесплатно, сверх установленной нормы ручной клади.
• Размещение на борту: Собака должна находиться у ног хозяина. Животному запрещено занимать пассажирское кресло или находиться в проходе.
• Меры безопасности: На протяжении всего полета собака должна быть в наморднике и на поводке.
• Документы: Пассажир обязан предоставить действующий сертификат, подтверждающий статус служебной собаки и прохождение специального обучения, а также ветеринарные документы (включая актуальную вакцинацию от бешенства). Может потребоваться медицинское подтверждение необходимости сопровождения для самого пассажира.

Рекомендации перед бронированием

Если вы планируете полет с собакой-поводырем, настоятельно рекомендуется выполнить следующие действия:

• Уведомите авиакомпанию заранее: Свяжитесь с контактным центром или службой поддержки через официальный сайт как минимум за 48 часов до вылета, чтобы согласовать перевозку служебного животного.
• Прибывайте заранее: Рекомендуется приехать в аэропорт заблаговременно (минимум за 2–3 часа), чтобы пройти все необходимые проверки документов на животное без спешки.
• Проверяйте код рейса: Убедитесь, что ваш рейс выполняется именно той авиакомпанией, с которой вы согласовали условия.

Внимание: Попытка пронести обычного домашнего питомца на борт или сдать его в багаж без предварительного разрешения (которое для обычных животных на рейсах I5 не выдается) приведет к отказу в перевозке.

Программа лояльности NeuPass

Для постоянных пассажиров AIX Connect (и объединенной сети Air India Express) действует современная и гибкая программа лояльности NeuPass. Это часть масштабной экосистемы Tata Group, которая позволяет путешественникам накапливать бонусы не только за перелеты, но и за повседневные траты в сотнях партнерских магазинов и сервисов. Уникальность программы заключается в простоте: валюта лояльности — NeuCoins — имеет фиксированный курс и может использоваться мгновенно без сложных таблиц погашения.

Уровни участия (Badges)

В программе предусмотрена система статусов (Badges), которые присваиваются в зависимости от количества совершенных перелетов или суммы расходов на билеты в течение года. Чем выше статус, тем больше привилегий получает пассажир:

• Aviator (Авиатор): Начальный уровень, который присваивается сразу после регистрации. Он открывает доступ к базовым предложениям экосистемы Tata Neu.
• Explorer (Исследователь): Присваивается после 5 полетов или расходов от 30 000 INR. Участники получают дополнительные бонусные баллы за бронирования и специальные ваучеры на скидки.
• Highflyer (Высокого полета): Достигается после 10 полетов или трат от 60 000 INR. Включает увеличенные начисления NeuCoins и ваучеры на оплату базового тарифа.
• Jetsetter (Джетсеттер): Элитный уровень (20 полетов или 120 000 INR). Дарит максимальный комфорт: приоритетную регистрацию и посадку (услуга Xpress Ahead), бесплатный выбор стандартного места в салоне и возможность бесплатного переноса рейса (один раз).

Как накопить NeuCoins

Зарабатывать баллы в программе NeuPass легко и выгодно, так как начисления идут не только за авиабилеты:

• За полёты: Вы получаете до 5-8% от стоимости билета в виде NeuCoins при бронировании через приложение Tata Neu или официальный сайт авиакомпании. Бронирование через сторонние агрегаторы бонусы не приносит.
• Экосистема Tata: Баллы начисляются за покупки в партнерских сетях, включая отели IHCL (Taj, Vivanta), магазины электроники Croma, одежду Westside, доставку BigBasket и аптеки 1mg.
• Кобрендовые карты: Использование кредитных карт Tata Neu HDFC Bank позволяет получать дополнительные проценты возврата (до 5-10%) за любые транзакции, включая покупку авиабилетов.

Как потратить NeuCoins

Главное преимущество программы — прозрачная система списания «1 NeuCoin = 1 Индийская рупия»:

• Оплата билетов: Используйте накопленные баллы для частичной или полной оплаты будущих перелетов на рейсах AIX Connect и Air India Express.
• Дополнительные услуги: Баллами можно оплатить выбор места, сверхнормативный багаж или питание на борту (Gourmair) при оформлении заказа онлайн.
• Покупки у партнеров: Накопленные в небе мили можно потратить на земле — оплатить проживание в роскошном отеле, купить новый гаджет, одежду или даже заказать продукты домой через приложение Tata Neu.

Партнерская сеть и альянсы

Хотя AIX Connect не является прямым участником глобального альянса Star Alliance (в отличие от материнской компании Air India), она входит в мощную корпоративную семью Tata Group. Это обеспечивает пассажирам доступ к одной из самых широких программ лояльности в Индии, объединяющей путешествия, ритейл и гостиничный бизнес в едином "супер-приложении".

Как вступить в программу

Стать участником NeuPass можно за пару минут и абсолютно бесплатно:

• Скачайте мобильное приложение Tata Neu или зайдите на официальный сайт авиакомпании.
• Зарегистрируйтесь, используя номер мобильного телефона (индийский номер дает больше возможностей для верификации, но регистрация доступна и для международных пользователей через email в привязке к профилю).
• Убедитесь, что при бронировании билетов вы авторизованы в системе, чтобы ваши полеты учитывались для повышения статуса.

Классы обслуживания

AIX Connect (I5) работает по модели лоукостера (бюджетного перевозчика), поэтому концепция классов обслуживания здесь отличается от традиционных авиакомпаний. На борту всех самолетов Airbus A320 предусмотрен единый Экономический класс. Отсутствие отдельного бизнес-класса позволяет авиакомпании предлагать более доступные тарифы для всех пассажиров.

Однако, для тех, кто ценит повышенный комфорт, доступна опция выбора привилегированных мест. Кресла в передней части салона и в рядах у аварийных выходов (часто обозначаемые как Xpress Prime или Premium Seats) предлагают увеличенное пространство для ног. Бронирование таких мест осуществляется за дополнительную плату, но часто включает в себя приоритетную посадку или питание, в зависимости от выбранного пакета услуг.

Конфигурация кресел и комфорт

Салоны самолетов AIX Connect оформлены в современном стиле с компоновкой кресел 3-3 (три кресла слева и три справа от прохода). Сиденья, как правило, оббиты кожей, что обеспечивает опрятный вид и гигиеничность. Стандартный шаг кресел (расстояние до впередистоящего сиденья) составляет около 28-29 дюймов, что является нормой для бюджетных авиалиний.

Спинки кресел имеют небольшой угол наклона, достаточный для комфортного перелета продолжительностью 2-3 часа. Пассажирам высокого роста настоятельно рекомендуется заранее бронировать места в рядах 1, 12 или 14 (нумерация может варьироваться), где пространство для ног значительно больше.

Питание и напитки: Меню Gourmair

Одной из визитных карточек авиакомпании является бортовое меню Gourmair. В отличие от многих лоукостеров, предлагающих только сухие закуски, AIX Connect гордится разнообразием горячих блюд.

• Предварительный заказ: Авиакомпания настоятельно рекомендует заказывать питание заранее (не позднее чем за 12-24 часа до вылета) через сайт или приложение. Это не только гарантирует наличие выбранного блюда, но и стоит дешевле, чем покупка на борту.
• Ассортимент: В меню представлены блюда индийской кухни (как вегетарианские, так и мясные), сэндвичи, роллы, десерты и сезонные фрукты. Особой популярностью пользуются фирменные бирьяни и горячие завтраки.
• Покупка на борту: Во время полета можно приобрести легкие закуски (чипсы, орешки, печенье), а также горячие и прохладительные напитки. Обратите внимание, что бесплатная вода на рейсах лоукостеров обычно не предоставляется, но бутилированную воду можно купить у бортпроводников.

Развлечения на борту

Система развлечений на рейсах AIX Connect адаптирована под бюджетный формат. В спинках кресел отсутствуют индивидуальные мониторы.

Пассажирам рекомендуется заранее загрузить фильмы, музыку или книги на свои личные устройства (смартфоны, планшеты). В некоторых самолетах может быть доступна внутренняя стриминговая сеть (без выхода в интернет), позволяющая смотреть контент авиакомпании через браузер телефона, однако наличие этой услуги лучше уточнять перед вылетом. Розетки USB доступны не на всех бортах, поэтому наличие полностью заряженного пауэрбанка — важный совет для путешественника.

Специальные услуги

Несмотря на бюджетный статус, авиакомпания заботится о разных категориях пассажиров и предоставляет необходимый спектр услуг:

• Услуга Xpress Ahead: Для тех, кто хочет сэкономить время, предлагается платная услуга приоритетной регистрации, сдачи багажа и посадки на борт.
• Пассажиры с ограниченными возможностями: Кресло-коляска предоставляется по предварительному запросу. Важно уведомить авиакомпанию о необходимости помощи при бронировании билета или минимум за 48 часов до вылета.
• Путешествие с детьми: Младенцы до 2 лет путешествуют на руках у родителей за фиксированную плату. Для детей постарше необходимо приобретать отдельное место. Услуга сопровождения несовершеннолетних (Unaccompanied Minor) также доступна, но имеет строгие ограничения и требует оформления в офисах компании.

Маршрутная сеть авиакомпании AIX Connect (ранее известной как AirAsia India) полностью сосредоточена на внутренних перевозках по Индии. Это делает её удобным выбором для туристов, желающих перемещаться между штатами по доступным ценам. Главным транзитным узлом (хабом) перевозчика является международный аэропорт Кемпеговда в Бангалоре, откуда разлетается большинство рейсов на север, запад и восток страны. Вторым по значимости узлом выступает Дели, обеспечивающий связь со столицей.

Авиакомпания активно соединяет крупные мегаполисы с популярными туристическими направлениями, такими как пляжный Гоа, исторический Джайпур и живописный Кочи. Благодаря высокой частоте полетов на ключевых маршрутах, путешественники могут легко стыковать рейсы и гибко планировать свой маршрут.

Планируя путешествие с авиакомпанией AIX Connect (I5), стоит позаботиться о покупке билетов заранее. Чтобы поймать самые низкие тарифы, рекомендуется бронировать перелет за 3–4 недели до даты вылета, а в пиковые туристические сезоны и праздники — за 2–3 месяца. Гибкость в датах также может сыграть вам на руку: часто рейсы в середине недели стоят дешевле, чем в пятницу или воскресенье.

Для поиска выгодных предложений и скидок регулярно проверяйте официальный сайт перевозчика и подпишитесь на новостную рассылку. Часто AIX Connect проводит сезонные распродажи и специальные акции, о которых первыми узнают подписчики. Использование программ лояльности партнеров также может открыть доступ к эксклюзивным тарифам.

Процедура онлайн-регистрации — отличный способ сэкономить время в аэропорту и избежать очередей. Обычно веб-регистрация открывается за несколько суток до вылета. Настоятельно рекомендуется пройти ее заранее и сохранить электронный посадочный талон на смартфоне, так как регистрация на стойке в аэропорту может быть платной или занимать много времени.

Выбор места на борту зависит от ваших приоритетов. Если вы цените комфорт и хотите больше пространства для ног, стоит оплатить выбор кресла заранее через сайт или приложение. Для тех, кто хочет сэкономить, система может назначить место автоматически, но в этом случае есть риск оказаться в середине ряда.

Не пренебрегайте рекомендациями по страхованию путешествий. Полис поможет защитить вас от непредвиденных расходов в случае задержки рейса, отмены вылета или потери багажа. Кроме того, установка официального мобильного приложения сделает поездку более организованной: через него удобно управлять бронированием, докупать услуги и получать оперативные уведомления о статусе вашего рейса I5.

Путь авиакомпании, которую мы сегодня знаем как AIX Connect, — это история стратегических партнерств и стремления сделать небо доступным для каждого жителя Индии. Основанная в 2013 году, компания ворвалась на рынок как смелый эксперимент двух гигантов: индийского конгломерата Tata Sons и малайзийского лоукост-лидера AirAsia Berhad. Это сотрудничество ознаменовало возвращение группы Tata в авиационную отрасль спустя 60 лет после национализации Air India.

Ранние годы и первый полет

После получения необходимых лицензий, авиакомпания, тогда носившая имя AirAsia India, совершила свой исторический первый рейс 12 июня 2014 года. Маршрут был выбран символично: из технологического хаба Бангалора в туристический рай — Гоа. С самого начала перевозчик сделал ставку на разрушение стереотипа о том, что авиаперелеты — это роскошь, предложив рынку конкурентные тарифы и концепцию «pay for what you need» (плати за то, что нужно).

Эволюция флота

Стратегия развития флота компании всегда отличалась прагматичностью. Чтобы минимизировать расходы на обучение экипажей и техническое обслуживание, был выбран единый тип воздушного судна — надежный Airbus A320. Начав всего с нескольких самолетов, авиакомпания постепенно наращивала парк, добавляя в него как классические модели A320ceo, так и более экологичные и тихие A320neo. Этот унифицированный подход позволил компании быстро масштабировать операции и открывать новые направления без потери эффективности.

Расширение горизонтов

В первые годы работы авиакомпания сосредоточилась на соединении городов второго эшелона (Tier-2) с крупными мегаполисами, избегая перегруженных маршрутов, где доминировали старые игроки. Это позволило жителям таких городов, как Ранчи, Бхубанешвар и Гувахати, получить прямую связь с Бангалором и Дели. Знаковым моментом стало достижение отметки в 21 самолет, что по местным законам дало право авиакомпании претендовать на выполнение международных рейсов, хотя основной фокус остался на внутреннем рынке.

Смена собственника и новое имя

Ключевой поворот в истории произошел в начале 2020-х годов. Группа Tata начала постепенно выкупать долю малайзийского партнера, стремясь консолидировать свои авиационные активы. В конце 2022 года AirAsia India стала стопроцентной дочерней компанией Tata Group. В связи с истечением лицензионного соглашения на использование бренда «AirAsia», в 2023 году авиакомпания получила новое корпоративное имя — AIX Connect.

Курс на объединение

Сегодня AIX Connect находится на финальном этапе масштабной трансформации. В рамках стратегии Tata Group по реорганизации авиационного бизнеса, происходит слияние AIX Connect с другим бюджетным перевозчиком группы — Air India Express. Это объединение направлено на создание мощной единой лоукост-авиакомпании, которая будет использовать общую сеть маршрутов, единую систему бронирования и общий бренд, обеспечивая пассажирам бесшовные путешествия по всей Индии и за ее пределы.

Инновации последних лет, такие как запуск единого цифрового интерфейса и интеграция в супер-приложение Tata Neu, показывают, что компания не просто меняет вывеску, но и стремится стать самым технологичным бюджетным перевозчиком в регионе Южной Азии.