Инструкция для пассажиров в связи с ситуацией на Ближнем Востоке
ЯсяОколо 50 тысяч российских туристов вынуждено застряли в городах и курортах Ближнего Востока. Пока полёты над зоной конфликта и соседними странами приостановлены, из-за введенных местными властями ограничений. Ситуация коснулась не только отдыхающих в ОАЭ, Катаре, Омане и Бахрейне, но и тех, кто планировал лететь с пересадкой в том же Дубае. Мы собираем всё актуальную информацию по ситуации с вылетами, материал обновляется. Все новости по отменённым рейсам, состоянию аэропортов региона собираем в этом материале. Инструкция для пассажиров с Дальнего Востока – здесь.
Главное и основное: ситуация с закрытием аэропортов из-за конфликта требует спокойствия и оперативных действий. Мы рекомендуем следовать этим шагам.
Если вы в Дубае или других городах с закрытыми аэропортами
Сохраняйте спокойствие и оставайтесь в безопасном месте, следите за объявлениями.
Обратитесь в авиакомпанию: позвоните по горячей линии или зайдите в личный кабинет на их сайте — часто можно сразу запросить отель, компенсацию или переоформление.
Зафиксируйте отмену рейса (скриншот/уведомление).
Обратитесь к нам — мы поможем с действиями с билетами, согласно правилам АК.
Если вы в другой стране, а рейс через закрытый аэропорт
Не спешите в аэропорт: проверьте статус рейса на сайте авиакомпании или аэропорта — возможно получится сразу переоформить билет на альтернативный маршрут или запросить возврат.
Свяжитесь с нами или с авиакомпанией для переоформления билета на альтернативный маршрут (из ближайшего аэропорта) или возврата.
Подготовьте документы (билет, паспорт) и держите финансы под рукой для возможных дополнительных расходов; мы поможем с координацией.
Если ваш рейс в ближайшее время
Мониторьте официальные источники: сайты авиакомпаний и аэропортов.
Не выезжайте в аэропорт без подтверждения вылета.
Свяжитесь с нами заранее для бесплатного переноса или отмены билета — многие АК вводят гибкие правила без штрафов.
Имейте план B: рассмотрите наземный транспорт до альтернативных хабов или возврат средств, чтобы избежать лишних трат.
В связи с большим количеством отмен рейсов и обращений время ответа Службы Заботы значительно увеличено. Мы обрабатываем запросы в порядке очереди и обязательно ответим каждому — ни одно обращение не останется без внимания.
Рекомендуем параллельно обратиться напрямую в авиакомпанию — это может ускорить решение вопроса (переоформление, возврат, предоставление размещения).
Мы на связи 24/7 для помощи. Ваша безопасность — на первом месте.
Условия возврата и обмена билетов у авиакомпаний
Emirates
Условия действуют для пассажиров с рейсами по всему миру с датой вылета с 28 февраля 2026 по 31 марта 2026 года:
Бесплатный обмен на собственные рейсы авиакомпании на даты до 30.04.2026.
Бесплатный обмен с изменением маршрута в пределах того же региона без штрафа и доплат, на собственные рейсы авиакомпании.
Возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Важно: авиакомпания информирует о снятии ограничений на транзит в Международном аэропорту Дубая в рамках временного расписания авиакомпании.
Контакты: https://www.emirates.com/ru/russian/help/
El Al Israel Airlines
Все рейсы El Al Israel Airlines до 21 марта 2026 года закрыты для продажи до дальнейшего уведомления.
Если рейс не отменен — по билетам на рейсы по 21 марта 2026 года, выписанные по 28 февраля 2026 года, можно заморозить билет или оформить возврат на ваучер.
По билетам на отмененные рейсы можно оформить возврат.
Контакты: https://www.elal.com/ru/About-ELAL/Contact-Us/Pages/Contact-Us.aspx
AJET
По билетам в/из Ирана, Ирака, Сирии, Ливана, ОАЭ, Эр-Рияд и Даммам с вылетами с 28.02.2026 по 31.03.2026 включительно доступно:
Обмен без штрафа до 10 мая 2026 включительно
Вынужденный возврат неиспользованных участков или всех билетов, если они полностью не использованы.
Контакты: https://ajet.com/en/contact
Qatar Airways
Для рейсов с вылетами в/из/через аэропорт Дохи в период с 28.02.2026 по 15.03.2026 и оформленных до 15.03.2026 доступны:
Бесплатный обмен в пределах 14 дней от изначальной даты вылета.
Возврат без штрафа.
Контакты: https://www.qatarairways.com/ru-uz/help.html?iid=ALL75199970
Air Arabia и Air Arabia Abu Dhabi
Приостановлены рейсы:
из/в ОАЭ до 15:00 (по времени ОАЭ) 04.03.2026
в Ливан, Иорданию, Сирию и Ирак до 05.03.2026
Пассажирам этих рейсов доступно:
Однократный бесплатный обмен билета в пределах +- 15 дней от даты оригинального вылета. Исключение: обмен на 18.03 - 22.03 невозможен.
Вынужденный возврат на кредитный ваучер для дальнейшего использования в течение года.
Вынужденный возврат деньгами всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Если рейс не отменён — для вылетов до 06.03.2026 включительно доступно одно изменение в пределах +- 15 дней от оригинальной даты вылета или возврат на кредитный ваучер для дальнейшего использования в течение года.
Контакты: https://www.airarabia.com/ru/help/contact-us/call-centre
Etihad Airways
Для билетов, оформленных до 28.02.2026 (включительно) с вылетом по 21.03.2026 (включительно).
Если рейс отменен:
Бесплатный обмен на рейсы с датой вылета по 15.05.2026 (включительно).
Вынужденный возврат
Если рейс не отменен:
Бесплатный обмен — можно оформить не позже 21.03.2026 (включительно) на новые даты не позже 15.05.2026 (включительно),
для рейсов в Тель-Авив разрешено бесплатное изменение маршрута на собственные рейсы авиакомпании в аэропорты Афин или Иордании.
разрешено изменение маршрута обратно в пункт вылета или в действующий аэропорт в пределах того же региона.
Вынужденный возврат всего билета или его неиспользованной части
Контакты: https://www.etihad.com/ru/help внизу на странице
Gulf Air
Для билетов оформленных до 28.02.2026, с датами вылета 28.02 — 21.03.2026
Разрешено:
Бесплатный обмен до 2-х раз без штрафа и добора на даты до 15.05.2026.
Вынужденный возврат билеты (для частично использованных — за минусом использованной части билета)
Контакты: https://www.gulfair.com/ru/help/help-center
Virgin Atlantic
Если рейс отменён:
Бесплатный обмен билета.
Вынужденный возврат билеты (для частично использованных — за минусом использованной части билета)
Если рейс не отменён:
Для билетов с рейсами в/из Дубая c 27.02.26 по 04.03.26 доступно:
Бесплатный обмен на даты по 27.03.26 включительно. При изменении маршрута авиакомпания может взять доплату по тарифу.
Вынужденный возврат.
Для билетов с рейсами в Дубая с 05-06.03.26 и в Эр-Рияд 27.02.26-04.03.26
Бесплатный обмен на даты по 27.03.26 включительно. При изменении маршрута авиакомпания может взять доплату по тарифу.
Возврат билетов по правилам тарифа
Контакты: https://www.virginatlantic.com/en-US/contact-us
Saudi Arabian Airlines
С 28.02.26 по 06.03.26 отменены рейсы Москва — Эр-Рияд, Джидда — Эр-Рияд и Медина – Эр-Рияд. Для билетов доступно:
Бесплатный обмен в течение 7 дней от оригинального вылета.
Вынужденный возврат билета по отменённому рейсу
Если рейс не отменён — возврат доступен только по правилам тарифа.
Контакты: https://www.saudia.com/pages/help/contact-us/call-centers
China Southern Airlines
Для билетов с рейсами по маршрутам в/из/через Дубай, Эр-Рияд, Тегеран, Доху и с датой вылета с 28.02 по 15.03.26 (включительно) доступно:
Обмен без штрафа с добором по тарифу
Вынужденный возврат без штрафа.
Важно: совершить действие с билетом можно только до 20:00 28.03.26 (включительно) и при снятии мест до оригинальной даты вылета.
Контакты: https://www.csair.com/mcms/mcmsNewSite/ru/ru/#/contactus
Flydubai
Если рейс не отменен, но вылет в ближайшие 48 часов — мы рекомендуем пассажирам зайти в личный кабинет и там бесплатно перебронировать билеты на другой рейс в тот же город в течение 20 дней с даты первоначальной поездки. Для входа используйте фамилию и номер бронирования из маршрутной квитанции.
Для отменённых рейсов с изначальной датой вылета в/из Дубая с до 15:00 3.03.2026 доступно:
Вынужденный возврат билета.
Бесплатный обмен с или без изменения маршрута на даты в пределах +- 30 дней от оригинальной даты вылета
Обмен на более, чем 20 дней возможен только с оплатой разницы по тарифу.
Если рейс в пределах ЕС — изменение маршрута возможно из/в любые пункты ЕС.
Контакты: https://www.flydubai.com/ru/help/contact
Royal Jordanian
По отмененным рейсам с 28.02.26 доступно:
Бесплатный обмен, в том числе на рейсы до 15.05.26 (включительно) без штрафа и добора, с изменением маршруту в пределах зоны IATA.
При транзите через Амман возможен бесплатный обмен на рейсы других авиакомпаний, но первый рейс в билете должен быть авиакомпании Royal Jordanian.
Вынужденный возврат на ваучер авиакомпании (действует 1 год).
Возврат деньгами только по правилам тарифа.
По не отмененным рейсам с 28.02.26 по 10.03.26 доступно:
Обмен без штрафа, но с добором разницы в тарифе на даты до 15.05.2026 (включительно).
Возврат по правилам тарифа.
Контакты: https://www.rj.com/ru/royal-club/stay-connected/contact-us
Turkish Airlines
По некоторым билетам с маршрутом в/из ОАЭ, Катара, Кувейта, Бахрейна, Омана, Даммама и Эр-Рияда оформленным до 28.02.26 (включительно) с перелётом в даты с 28.02.26 по 31.03.2026 (включительно) доступно:
Однократный бесплатный обмен, в том числе с изменением маршрута в пределах зоны IATA, новые даты путешествия и сама процедура обмена билета должны быть до 10.05.26 включительно.
Вынужденный возврат. Важно: обратиться за возвратом и произвести его надо до 10.05.26 включительно.
Правила могут отличаться в зависимости от конкретного билета.
Контакты: https://www.turkishairlines.com/ru-int/any-questions/get-in-touch/
S7
Для билетов по маршруту в/из Дубая, которые выполняет авиакомпания S7 в период с 28.02.2026 по 15.03.2026 (включительно), доступен полный вынужденный возврат билета или его неиспользованной части независимо от того, отменён рейс или нет.
Контакты: https://www.s7.ru/ru/contacts/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F#kontaktnyy-tsentr
Air Astana
Приостановлены рейсы в страны Ближнего Востока до 10.03.2026 включительно, рейсы Алматы — Джидда — Алматы до 11.03.2026 включительно. Продажи закрыты до 17.03.2026.
По отменённым или перенесённым рейсам в/из стран Ближнего Востока до 10.03.26 доступно:
Вынужденный возврат билета.
Бесплатный обмен на рейсы до 30 апреля
Контакты: https://airastana.com/uk-ru/information/ticketing-office-closure-kyzylorda
Lufthansa Group (OS, SN, LH, LX, EN)
Если оригинальный рейс не отменён и маршрут в билете в/из Тель-Авив, Дубай, Абу-Даби, Амман, Бейрут, Эрбиль и Даммам с датами перелёта в диапазоне с 03.03 по 15.03.26 доступно следующее:
Бесплатный обмен без штрафа и добора и изменение маршрута на даты с 16.03 (включительно) по 31.03.26 (включительно).
Вынужденный возврат до вылета. Важно провести его до 15.03.26.
Для отмененных рейсов или автоматически перебронированных а/к действует стандартная политика при изменениях.
Контакты: https://www.lufthansa.com/by/ru/help-and-contact
China Eastern Airlines
Для рейсов с маршрутом в/из/через Дубай, Абу-Даби, Эр-Рияд или Маскат с датами вылета с 28.02.2026 по 05.03.2026 доступно:
Бесплатный обмен на даты +/- 3 дня от оригинальной даты вылета. Изменение маршрута запрещено.
Вынужденный возврат без штрафа.
Действия с билетом можно сделать только до 20:00 28.03.26.
Разрешено при снятии мест до вылета в течение срока действия билета.
Контакты: https://www.ceair.com/ вверху страницы
ЕТ Ethiopian
По некоторым билетам с маршрутом в/из Тель-Авив, Бейрут, Амман, Дубай, Абу-Даби, Шарджа, Манама, Даммам, Кувейт, Доха и датами вылета с 27.02.2026 по 03.03.2026 доступно:
Бесплатный обмен в ближайшие 2-х недели.
Бесплатный обмен с изменением маршрута и с доплатой разницы по тарифу:
маршрут в/из Тель-Авива (TLV) — на обратные рейсы в аэропорт оригинального вылета.
маршрут в Тель-Авива — на Афины на собственные рейсы.
Вынужденный возврат без штрафа
Правила могут отличаться в зависимости от конкретного билета.
Контакты: https://www.ethiopianairlines.com/ru/services/help-and-contact
Oman Air
Рейсы WY 183 и WY 184 по маршруту Москва — Маскат— Москва выполняются по расписанию.
Для рейсов по маршруту Москва – Маскат – Москва с вылетом в период с 28.02.2026 по 01.03.2026 доступен вынужденный возврат.
Для рейсов в/из Маската по направлениям в Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман с вылетом в период с 28.02.2026 по 08.03.2026 доступны:
Если рейс отменён — доступен вынужденный возврат билета.
Бесплатный обмен билета на новые даты в период до 29.03.2026. В том числе однократное бесплатное изменение маршрута на любое направление авиакомпании.
Для рейсов в/из Маската по направлениям в Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман с вылетом в период с 08.03.2026 по 15.03.2026 доступен бесплатный обмен на рейсы до 29.03.2026. Можно изменить маршрут.
Контакты: https://www.omanair.com/ru/contact-us
UTair
Для билетов с отменёнными рейсами с перелётом интервал до 9.03.2026 включительно доступен вынужденный возврат полностью стоимости билета или его неиспользованной части.
Контакты: https://www.utair.ru/information/contacts/
«Аэрофлот»
Для билетов по маршруту в/из ОАЭ с перелётом интервал с 28.02.2026 по 02.03 доступно:
Вынужденный возврат полной стоимости билета или его неиспользованной части.
Бесплатный обмен по тому же маршруту на рейсы на следующие даты: с 05.03 по 26.03.2026 для маршрутов РФ — ОАЭ и с 05.03 по 02.04 для маршрутов ОАЭ — РФ.
Для билетов по маршруту в/из ОАЭ с перелётом интервал с 05.02.2026 по 15.03 доступно:
Бесплатный обмен по тому же маршруту на рейсы на следующие даты: с 05.03 по 26.03.2026 для маршрутов РФ — ОАЭ и с 05.03 по 02.04 для маршрутов ОАЭ — РФ.
Возврат билета возможен только по правилам тарифа.
Для билетов с отменёнными рейсами по маршруту в/из Тегерана, оформленных до 02.03.2026 (включительно) и с оригинальными датами вылета с 28.02.2026, доступно:
Вынужденный возврат полной стоимости билета или его неиспользованной части.
Вынужденный возврат стыковочных рейсов «Аэрофлота» (оформлены в разных бронированиях или билетах), оформленных отдельно, если они связаны с отменёнными рейсами.
Для бесплатного обмена необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.
Контакты: https://www.aeroflot.ru/xx-ru/about/contact
Japan Airlines
Для билетов с маршрутом в/из стран Ближнего Востока, которые оформлены не позже 28.02.2026 и вылет не позже 31.03.2026 доступно:
При отмене рейса доступны полный вынужденный возврат билета или его неиспользованной части или однократный бесплатный обмен на рейсы до 15.04.2026.
Для частично использованных билетов (если вы пролетели часть маршрута по билету) — доступен однократный бесплатный обмен на рейсы до 15.04.2026. Изменение маршрута запрещено.
Контакты: https://www.jal.co.jp/jp/en/help/inter/
Pegasus Airlines
Для билетов с отменёнными рейсами в/из из/в Ирана, Ирака, Ливана, Иордании, ОАЭ, Кувейта, Катара, Саудовской Аравии (Эр-Рияда и Даммама) и Бахрейна с датами вылета по 12.03.2026 доступно:
Бесплатный обмен без изменения маршрута.
полный вынужденный возврат билета или его неиспользованной части.
Контакты: https://www.flypgs.com/ru/contact/call-center
«Победа»
Для билетов с отменёнными рейсами в/из ОАЭ с датами вылета 04.03.226 по 28.03.2026 доступно:
Вынужденный возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Бесплатный обмен на вывозные рейсы. Для обмен пассажирам необходимо заполнить форму авиакомпании. Обратная связь поступит от колл-центра «Победы».
Контакты: https://www.flypobeda.ru/information/contacts
Belavia
Для билетов с отменёнными рейсами в/из Дубая с датами вылета 04.03.2026 по 05.03.2026 доступно:
Вынужденный возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Бесплатный обмен. Изменений маршрут запрещено. Обмен необходимо сделать до 15.03.2026. После этого будет доступен только возврат.
Для билетов всех билетов с рейсами в/из Дубая с датами вылета по 31.03.2026 доступен вынужденный возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части. Возврат обязательно необходимо произвести до времени вылета оригинального рейса.
Контакты: https://belavia.by/kontakty/
Air China
Для билетов с отменёнными рейсами в/из Дубая, Абу-Даби и Эр-Рияда доступно:
Вынужденный возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Обмен без штрафа авиакомпании, но с доплатой по тарифу.
Контакты: https://ru.airchina.com/RU/RU/contact-us/
FitsAir
Для билетов с рейсами в/из Дубая, оформленных до 28.02.2026 (включительно) и с оригинальными датами вылета с 28.02.2026 по 02.03.2026, доступно:
Однократный бесплатный обмен на рейсы до 10.03.2026
Вынужденный возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Контакты: https://fitsair.com/contact-us/
SunExpress
Для билетов с рейсами по маршрутам Дубай — Анталья — Дубай и Дубай — Измир — Дубай c датами вылета по 11.03.2026 включительно доступен один бесплатный обмен, даже если оригинальный рейс не отменён.
Контакты: https://www.sunexpress.com/en-gb/information/help/help-contact/
Азимут
Для отменённых рейсов с маршрутами по Ближнему Востоку доступны:
Вынужденный возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Обмен без штрафа авиакомпании на новые рейсы в диапазоне до 2-х месяцев от оригинальной даты вылета.
Если рейс не отменён — разрешение на возврат или бесплатный обмен уточняется в авиакомпании индивидуально по каждому билету.
Контакты: https://azimuth.ru/ru/about/contacts
Azerbaijan Hava Yollary/AZAL
Для отменённых рейсов доступны:
Вынужденный возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Бесплатный обмен на рейсы авиакомпании в/из того это пункты на даты в течение 14 дней от оригинальных.
Контакты: https://www.azal.az/ru/corporate-information/representation-offices/
Рейс изменился или вы сомневаетесь в поездке? Поможем разобраться
1. Если рейс не отменён, но вы хотите отказаться от перелёта
Если рейс выполняется по расписанию, но вы переживаете и хотели бы вернуть деньги:
Не спешите оформлять добровольный возврат. Сейчас многие авиакомпании разрешают вынужденный возврат, если маршрут проходит через воздушное пространство Ближнего Востока.
Выше вы найдёте актуальные правила авиакомпаний. Проверьте, подходит ли ваш билет под эти условия, и при необходимости создайте заявку на вынужденный возврат в личном кабинете на странице заказа. В этом случае мы вернём полную стоимость билета или его неиспользованную часть.
Обратите внимание:
При добровольном возврате деньги возвращаются по правилам тарифа авиакомпании — сумма может быть значительно меньше или возврат может быть вовсе запрещён.
Если рейс пока не подпадает под правила, но маршрут включает страны Ближнего Востока, иногда имеет смысл подождать. В случае отмены вы сможете оформить вынужденный возврат на более выгодных условиях.
Вынужденный возврат — не самый быстрый процесс. Срок зачисления средств может составлять до 30 дней. Пожалуйста, учитывайте это при планировании покупки нового билета.
Безопасность пассажиров для авиакомпаний всегда на первом месте. Если рейс остаётся в расписании, значит его выполнение согласовано с регулирующими органами. Перевозчики выполняют полёты только при полной уверенности в том, что они соответствуют всем требованиям безопасности.
2. Если рейс отменён или перенесён
Если ваш рейс отменён или изменено время вылета:
Зайдите в личный кабинет и создайте заявку на вынужденный возврат или напишите нам в чате. Мы вернём полную стоимость билета или оформим возврат его неиспользованной части.
Если предложенная авиакомпанией новая дата вам не подходит — выберите вынужденный обмен.
Мы проверим, на какие рейсы возможен бесплатный перенос, предложим все доступные варианты и будем сопровождать вашу заявку до полного решения вопроса.
