Инструкция для пассажиров в связи с ситуацией на Ближнем Востоке
ЯсяОколо 50 тысяч российских туристов вынуждено застряли в городах и курортах Ближнего Востока. Пока полёты над зоной конфликта и соседними странами приостановлены, из-за введенных местными властями ограничений. Ситуация коснулась не только отдыхающих в ОАЭ, Катаре, Омане и Бахрейне, но и тех, кто планировал лететь с пересадкой в том же Дубае. Мы собираем всё актуальную информацию по ситуации с вылетами, материал обновляется.
Главное и основное: ситуация с закрытием аэропортов из-за конфликта требует спокойствия и оперативных действий. Мы рекомендуем следовать этим шагам.
Если вы в Дубае или других городах с закрытыми аэропортами
Сохраняйте спокойствие и оставайтесь в безопасном месте, следите за объявлениями.
Обратитесь в авиакомпанию: позвоните по горячей линии или зайдите в личный кабинет на их сайте — часто можно сразу запросить отель, компенсацию или переоформление.
Зафиксируйте отмену рейса (скриншот/уведомление).
Обратитесь к нам — мы поможем с действиями с билетами, согласно правилам АК.
Если вы в другой стране, а рейс через закрытый аэропорт
Не спешите в аэропорт: проверьте статус рейса на сайте авиакомпании или аэропорта — возможно получится сразу переоформить билет на альтернативный маршрут или запросить возврат.
Свяжитесь с нами или с авиакомпанией для переоформления билета на альтернативный маршрут (из ближайшего аэропорта) или возврата.
Подготовьте документы (билет, паспорт) и держите финансы под рукой для возможных дополнительных расходов; мы поможем с координацией.
Если ваш рейс в ближайшее время
Мониторьте официальные источники: сайты авиакомпаний и аэропортов.
Не выезжайте в аэропорт без подтверждения вылета.
Свяжитесь с нами заранее для бесплатного переноса или отмены билета — многие АК вводят гибкие правила без штрафов.
Имейте план B: рассмотрите наземный транспорт до альтернативных хабов или возврат средств, чтобы избежать лишних трат.
Важно
В связи с большим количеством отмен рейсов и обращений время ответа Службы Заботы значительно увеличено. Мы обрабатываем запросы в порядке очереди и обязательно ответим каждому — ни одно обращение не останется без внимания.
Рекомендуем параллельно обратиться напрямую в авиакомпанию — это может ускорить решение вопроса (переоформление, возврат, предоставление размещения).
Мы на связи 24/7 для помощи. Ваша безопасность — на первом месте.
Условия возврата и обмена билетов у авиакомпаний
Emirates
Условия действуют для пассажиров с рейсами в/из Дубая с датой вылета с 28 февраля 2026 по 5 марта 2026 года:
Бесплатный обмен на даты до 20 марта 2026 года — без штрафа и доплат, на собственные рейсы авиакомпании.
Бесплатный обмен с изменением маршрута в пределах того же региона на даты до 20 марта 2026 года — без штрафа и доплат, на собственные рейсы авиакомпании.
Возврат всей стоимости билета или его неиспользованной части.
Для рейсов в/из Дубая с 6 марта по 10 марта 2026 г действует стандартная политика, позволяющая без сборов и доплат сделать бесплатный обмен в пределах 10 дней.
Контакты: https://www.emirates.com/ru/russian/help/
El Al Israel Airlines
Все рейсы El Al Israel Airlines до 21 марта 2026 года закрыты для продажи до дальнейшего уведомления.
Если рейс не отменен — по билетам на рейсы по 21 марта 2026 года, выписанные по 28 февраля 2026 года, можно заморозить билет или оформить возврат на ваучер.
По билетам на отмененные рейсы можно оформить возврат.
Контакты: https://www.elal.com/ru/About-ELAL/Contact-Us/Pages/Contact-Us.aspx
AJET
По билетам в/из Ирана, Ирака, Сирии, Ливана, ОАЭ, Эр-Рияд и Даммам с вылетами с 28.02.2026 по 12.03.2026 включительно доступно:
Обмен без штрафа до 10 мая 2026 включительно
Вынужденный возврат неиспользованных участков или всех билетов, если они полностью не использованы.
Контакты: https://ajet.com/en/contact
Qatar Airways
Для рейсов с вылетами в/из/через аэропорт Дубая в период с 28.02.2026 по 06.03.2026 и оформленных до 28.02.2026 доступны:
Бесплатный обмен в пределах 14 дней от изначальной даты вылета
Возврат без штрафа
Контакты: https://www.qatarairways.com/ru-uz/help.html?iid=ALL75199970
Air Arabia и Air Arabia Abu Dhabi
Пассажирам с отмененных рейсов предлагается:
обмен без штрафа в пределах 5-ти дней с даты вылета;
возврат стоимости билета на кредит авиакомпании для дальнейшего использования.
Контакты: https://www.airarabia.com/ru/help/contact-us/call-centre
Etihad Airways
Для билетов, оформленных до 28.02.2026 (включительно) с вылетом по 07.03.2026 (включительно).
Если рейс отменен:
Бесплатный обмен на рейсы с датой вылета по 18.03.2026 (включительно).
Вынужденный возврат
Если рейс не отменен:
Бесплатный обмен не позже 07.03.2026 (включительно) на новые даты не позже 18.03.2026 (включительно),
для рейсов в Тель-Авив разрешено бесплатное изменение маршрута на собственные рейсы авиакомпании в аэропорты Афин или Иордании.
Вынужденный возврат всего билета или его неиспользованной части
Контакты: https://www.etihad.com/ru/help внизу на странице
Gulf Air
Для билетов, оформленных до 28.03.26, с датами вылета 28.02 — 05.03.26
Разрешено:
Бесплатный обмен до 2-х раз без штрафа и добора на даты +10 дней от оригинальной.
Вынужденный возврат билеты (для частично использованных — за минусом использованной части билета)
Контакты: https://www.gulfair.com/ru/help/help-center
Virgin Atlantic
Если рейс отменён:
Бесплатный обмен билета.
Вынужденный возврат билеты (для частично использованных — за минусом использованной части билета)
Если рейс не отменён:
Для билетов с рейсами в/из Дубая c 27.02.26 по 04.03.26 доступно:
Бесплатный обмен на даты по 27.03.26 включительно. При изменении маршрута авиакомпания может взять доплату по тарифу.
Вынужденный возврат.
Для билетов с рейсами в Дубая с 05-06.03.26 и в Эр-Рияд 27.02.26-04.03.26
Бесплатный обмен на даты по 27.03.26 включительно. При изменении маршрута авиакомпания может взять доплату по тарифу.
Возврат билетов по правилам тарифа
Контакты: https://www.virginatlantic.com/en-US/contact-us
Saudi Arabian Airlines
С 28.02.26 по 04.03.26 отменены рейсы Москва — Эр-Рияд и Джидда — Эр-Рияд. Для билетов доступно:
1. Бесплатный обмен в течение 7 дней от оригинального вылета.
2. Вынужденный возврат билеты по отменённому рейсу
Если рейс не отменён — возврат доступн только по правилам тарифа.
Контакты: https://www.saudia.com/pages/help/contact-us/call-centers
China Southern Airlines
Для билетов с рейсами по маршрутам в/из/через Дубай, Эр-Рияд, Тегеран, Доху и с датой вылета с 28.02 по 15.03.26 (включительно) доступно:
Обмен без штрафа с добором по тарифу
Вынужденный возврат без штрафа.
Важно: совершить действие с билетом можно только до 20:00 28.03.26 (включительно) и при снятии мест до оригинальной даты вылета.
Контакты: https://www.csair.com/mcms/mcmsNewSite/ru/ru/#/contactus
Flydubai
Если рейс не отменен, но вылет в ближайшие 48 часов — мы рекомендуем пассажирам зайти в личный кабинет и там бесплатно перебронировать билеты на другой рейс в тот же город в течение 20 дней с даты первоначальной поездки. Для входа используйте фамилию и номер бронирования из маршрутной квитанции.
Для отменённых рейсов с изначальной датой вылета в/из Дубая с до 15:00 3.03.2026 доступно:
Вынужденный возврат билета.
Бесплатный обмен с или без изменения маршрута на даты в пределах +- 30 дней от оригинальной даты вылета
Обмен на более, чем 20 дней возможен только с оплатой разницы по тарифу.
Если рейс в пределах ЕС — изменение маршрута возможно из/в любые пункты ЕС.
Контакты: https://www.flydubai.com/ru/help/contact
Royal Jordanian
По отмененным рейсам с 28.02.26 доступно:
Бесплатный обмен, в том числе на рейсы до 15.05.26 (включительно) без штрафа и добора, с изменением маршруту в пределах зоны IATA.
При транзите через Амман возможен бесплатный обмен на рейсы других авиакомпаний, но первый рейс в билете должен быть авиакомпании Royal Jordanian.
Вынужденный возврат на ваучер авиакомпании (действует 1 год).
Возврат деньгами только по правилам тарифа.
По не отмененным рейсам с 28.02.26 по 10.03.26 доступно:
Обмен без штрафа, но с добором разницы в тарифе на даты до 15.05.2026 (включительно).
Возврат по правилам тарифа.
Контакты: https://www.rj.com/ru/royal-club/stay-connected/contact-us
Turkish Airlines
По некоторым билетам с маршрутом в/из ОАЭ, Катара, Кувейта, Бахрейна, Омана, Даммама и Эр-Рияда оформленным до 28.02.26 (включительно) с перелётом в даты с 28.02.26 по 12.03.26 (включительно) доступно:
Однократный бесплатный обмен, в том числе с изменением маршрута в пределах зоны IATA, новые даты путешествия и сама процедура обмена билета должны быть до 10.05.26 включительно.
Вынужденный возврат. Важно: обратиться за возвратом и произвести его надо до 10.05.26 включительно.
Правила могут отличаться в зависимости от конкретного билета.
Контакты: https://www.turkishairlines.com/ru-int/any-questions/get-in-touch/
S7
Для билетов по маршруту в/из Дубая, которые выполняет авиакомпания S7 в период с 28.02.2026 по 15.03.2026 (включительно), доступен полный вынужденный возврат билета или его неиспользованной части независимо от того, отменён рейс или нет.
Контакты: https://www.s7.ru/ru/contacts/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F#kontaktnyy-tsentr
Air Astana
По отменённым или перенесённым рейсам в/из стран Ближнего Востока до 08.03.26 доступно:
Вынужденный возврат билета.
Бесплатный обмен на рейсы до 30 апреля
Контакты: https://airastana.com/uk-ru/information/ticketing-office-closure-kyzylorda
Lufthansa Group (OS, SN, LH, LX, EN)
Если оригинальный рейс не отменён и маршрут в билете в/из Тель-Авив, Дубай, Абу-Даби, Амман, Бейрут, Эрбиль и Даммам с датами перелёта в диапазоне с 03.03 по 15.03.26 доступно следующее:
Бесплатный обмен без штрафа и добора и изменение маршрута на даты с 16.03 (включительно) по 31.03.26 (включительно).
Вынужденный возврат до вылета. Важно провести его до 15.03.26.
Для отмененных рейсов или автоматически перебронированных а/к действует стандартная политика при изменениях.
Контакты: https://www.lufthansa.com/by/ru/help-and-contact
China Eastern Airlines
Для рейсов с маршрутом в/из/через Дубай, Абу-Даби, Эр-Рияд или Маскат с датами вылета с 28.02.2026 по 05.03.2026 доступно:
Бесплатный обмен на даты +/- 3 дня от оригинальной даты вылета. Изменение маршрута запрещено.
Вынужденный возврат без штрафа.
Действия с билетом можно сделать только до 20:00 28.03.26.
Разрешено при снятии мест до вылета в течение срока действия билета.
Контакты: https://www.ceair.com/ вверху страницы
ЕТ Ethiopian
Для рейсов с маршрутом в/из Тель-Авив, Бейрут, Амман, Дубай, Абу-Даби, Шарджа, Манама, Даммам, Кувейт, Доха и датами вылета с 27.02.2026 по 03.03.2026 доступно:
Бесплатный обмен в ближайшие 2-х недели.
Бесплатный обмен с изменением маршрута:
маршрут в/из Тель-Авива (TLV) — на обратные рейсы в аэропорт оригинального вылета.
маршрут в Тель-Авива — на Афины на собственные рейсы.
Вынужденный возврат без штрафа
Контакты: https://www.ethiopianairlines.com/ru/services/help-and-contact
Oman Air
Для рейсов по маршруту Москва – Маскат – Москва с вылетом в период с 28.02.2026 по 01.03.2026 доступен вынужденный возврат.
Для рейсов в/из Маската по направлениям в Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман с вылетом в период с 28.02.2026 по 08.03.2026 доступно:
Если рейс отменён — доступен вынужденный возврат билета.
Бесплатный обмен билета на новые даты в период до 29.03.2026. В том числе однократное бесплатное изменение маршрута на любое направление авиакомпании.
Контакты: https://www.omanair.com/ru/contact-us
