Emirates — рейстер мен авиакомпания туралы ақпарат

Emirates (EK) авиакомпаниясы — Біріккен Араб Әмірліктерінің флагманы болып табылатын әлемдегі ең ірі және ең танымал әуе тасымалдаушыларының бірі. Дубай қаласының ультразаманауи халықаралық әуежайында орналасқан компания жолаушыларға алыс қашықтықтарда жоғары деңгейдегі сервис пен жайлылық ұсына отырып, алты континентті байланыстырады.

Ондаған жылдар бойғы жұмысының нәтижесінде Emirates борттағы қызмет көрсету сапасы мен инновациялары үшін Skytrax рейтингтерінде үнемі жоғарғы орындарды иеленіп, индустрияның әлемдік көшбасшысы беделіне ие болды. Айта кететін жайт, авиакомпания ешбір жаһандық авиациялық альянсқа кірмейді, ол бүкіл әлем бойынша стратегиялық серіктестіктер мен кодшерингтік келісімдердің өзіндік бірегей желісін дамытуды жөн көреді.

Тасымалдаушының негізгі артықшылықтары — тек кең фюзеляжды ұшақтардан, соның ішінде әйгілі екі палубалы Airbus A380-нен тұратын орасан зор паркі және әлемдегі ең үздік борттық ойын-сауық жүйелерінің бірі ice. Жолаушыларға тек ұшу ғана емес, сонымен қатар әрбір қызмет көрсету класында талғампаз тағамдар мен жеке қызмет көрсетуді қамтитын толыққанды премиум тәжірибе ұсынылады.

Авиакомпания өкілдерімен байланысу және брондау немесе жолаушыларға қызмет көрсету мәселелері бойынша жедел көмек алу үшін келесі байланыс арналары қолжетімді:

• Ресми сайт: emirates.com
• Телефон: әртүрлі елдер мен аймақтарға арналған жергілікті байланыс орталықтарының нөмірлері ресми сайттағы Help & Contact бөлімінде көрсетілген.
• Email: байланыс көмек бөліміндегі мамандандырылған онлайн кері байланыс нысандары арқылы немесе Skywards қатысушысының жеке кабинеті арқылы жүзеге асырылады.
• Әлеуметтік желілер: ірі жаһандық желілердегі Emirates Airline брендімен ресми расталған аккаунттар.
• Мобильді қолданба: брондауды басқару және тіркелу үшін iOS және Android платформаларына арналған ресми Emirates қолданбасы қолжетімді.
• Шұғыл қолдау: жүкті жоғалту немесе рейстің кешігуі кезінде көмек әуежайлардағы тіркеу сөрелерінде тәулік бойы және мобильді қолданбадағы чат арқылы көрсетіледі.

Авиакомпания байланыс ақпаратын әрқашан тікелей ресми сайттан тексеруді ұсынады, өйткені телефон нөмірлері мен кеңселердің жұмыс режимдері өзгеруі мүмкін.

Emirates авиакомпаниясында жүкті тасымалдау ережелері икемділігімен ерекшеленеді және таңдалған тарифке, қызмет көрсету класына және маршрутқа байланысты болады. Эконом-класта қол жүгінің нормасы әдетте салмағы 7 кг-ға дейінгі 1 орынды құрайды, ал бизнес-класта және бірінші класта жалпы салмағы 12 кг-ға дейінгі екі затты (мысалы, чемодан және портфель) тасымалдауға рұқсат етіледі. Бір қол жүгінің өлшемдері 55x38x20 см-ден аспауы керек.

Тіркелетін жүк үшін авиакомпания екі жүйені қолданады: салмағы бойынша (weight concept) және орын саны бойынша (piece concept). Халықаралық бағыттардың көпшілігінде эконом-кластағы салмақ нормасы тариф түріне байланысты 20-дан 35 кг-ға дейін өзгереді. Бизнес-класта норма 40 кг, ал бірінші класта — 50 кг құрайды. Америка мен Африкаға қатынайтын рейстерде көбінесе орын жүйесі қолданылады, мұнда әрқайсысы 23 немесе 32 кг болатын 1 немесе 2 чемодан тасымалдауға болады.

Артық жүкті сайтта алдын ала төлеуге болады, бұл әуежайда қосымша салмақ сатып алудан әлдеқайда тиімді. Спорттық жабдықтар (шаңғылар, велосипедтер) немесе музыкалық аспаптар сияқты арнайы заттар ерекше ережелер бойынша тасымалданады және алдын ала келісуді талап етуі мүмкін. Тасымалдауға қауіпті заттар, тез тұтанатын сұйықтықтар және портативті құрылғылардан тыс жоғары қуатты литий аккумуляторлары қатаң түрде тыйым салынады.

Жолаушылар салонында тасымалдау

• Emirates-тің жалпы ережелері бойынша, үй жануарларын ұшақ салонында тасымалдауға рұқсат етілмейді.
• Ерекшелік тек белгілі бір бағыттарда, барлық санитарлық талаптарды сақтаған жағдайда, сертификатталған бағыттаушы иттерге (көру немесе есту қабілеті бұзылған адамдар үшін) жасалған.

Жүк бөлімінде тасымалдау

• Жануарлардың көпшілігі ұшақтың арнайы жабдықталған жүк бөлімінде тіркелген жүк ретінде немесе Emirates SkyCargo сервисі арқылы саяхаттайды.
• Контейнерге қойылатын талаптар: ол IATA стандарттарына сәйкес болуы, берік болуы, сенімді құлпы және жануар еркін тұрып, бұрыла алатындай жеткілікті желдеткіші болуы керек.
• Кейбір аймақтардағы экстремалды температураға байланысты жануарларды тасымалдауға маусымдық шектеулер бар.

Құжаттар мен шектеулер

• Ұшу үшін ветеринарлық паспорт, денсаулық жағдайы туралы анықтама, микрочип және баратын елдің ережелеріне сәйкес барлық қажетті егулерді растау қажет.
• Ұшу кезінде денсаулығына қауіп төнуіне байланысты брахицефалды тұқымдарды (мопстар немесе парсы мысықтары сияқты жайпақ тұмсықты иттер мен мысықтарды) тасымалдауға шектеулер қойылған.

Қызмет құны жануардың тормен бірге салмағына және контейнердің өлшемдеріне қарай жеке есептеледі. Барлық егжей-тегжейлерді нақтылау үшін ұшудан кемінде бір апта бұрын авиакомпаниямен байланысу ұсынылады.

Emirates Skywards бағдарламасы

Жеке Emirates Skywards адалдық бағдарламасы жолаушыларға әрбір ұшу үшін миль жинауға және оларды эксклюзивті сыйлықтарға айырбастауға мүмкіндік береді. Бағдарламаға қатысу тегін және дербестендірілген сервиске қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Мүшелік деңгейлері және артықшылықтар

• Blue (Көк): Миль жинауға, тегін Wi-Fi (классқа байланысты) пайдалануға және серіктестерден ұсыныстар алуға мүмкіндік беретін базалық деңгей.
• Silver (Күміс): Басымдықты тіркелуді, Дубайдағы күту залдарына кіруді және қосымша 12 кг жүк нормасын ұсынады.
• Gold (Алтын): Авиакомпания желісі бойынша лаундждарға кіруге, басымдықты отырғызуға және 16 кг қосымша жүкке рұқсат береді.
• Platinum (Платина): Бірінші класс күту залдарына кіруге болатын, рейсте кепілдендірілген орны бар және жеке консьерж қызметтері ұсынылатын жоғары мәртебе.

Мильдерді жинау және пайдалану

• Skywards мильдерін Emirates және flydubai рейстерінде, сондай-ақ серіктестерден: қонақүйлерде, автокөлік жалдау компанияларында және кобрендингтік банктік карталармен төлем жасау арқылы жинауға болады.
• Мильдерді сыйлықтық билеттерге, тіркелу кезінде қызмет көрсету класын жедел көтеруге, сондай-ақ Emirates High Street дүкендеріндегі тауарларды төлеуге жұмсауға болады.

Көптеген келісімдердің арқасында қатысушылар жаһандық альянстардың мүшесі болмаса да, бүкіл әлем бойынша ондаған серіктес авиакомпаниялардың рейстерінде миль жинап, жұмсай алады.

Emirates авиакомпаниясы барлық қызмет көрсету кластарындағы тамаша сервисімен танымал. Эконом-класта жолаушыларды эргономикалық орындықтар мен көпфункционалды ойын-сауық жүйесі күтеді. Бизнес-класта толыққанды кереуетке айналатын орындықтар орнатылған, ал Airbus A380 ұшақтарының бортында бары бар эксклюзивті лаундж-аймақ қолжетімді. Бірінші класс жеке каюта-купелер мен таңдалған лайнерлердің бортында бірегей душ-SPA қызметін ұсынады.

Борттық ice (Information, Communication, Entertainment) ойын-сауық жүйесі фильмдер, музыка және ойындары бар 5000-нан астам арнаны ұсынады. Рейстердің көпшілігінде жоғары жылдамдықты Wi-Fi қолжетімді, оны пайдалану шарттары ұшу класына және адалдық бағдарламасындағы мәртебеге байланысты. Борттағы тағамдар әртүрлі елдердің асханаларынан шабыт алған ыстық тағамдарды және премиум сусындардың кең таңдауын қамтиды.

Балалы отбасылар үшін ойыншықтары бар арнайы жиынтықтар, балалар мәзірі және басымдықты отырғызу қарастырылған. Мүмкіндігі шектеулі жолаушылар әуежайда және бортта толық сүйемелдеуге сене алады. Сонымен қатар, авиакомпания вегетариандық, диеталық, косерлік және халал тағамдарды қоса алғанда, арнайы тағамдардың кең таңдауын ұсынады, оларды сайт немесе мобильді қолданба арқылы алдын ала тапсырыс беруге болады.

Emirates ұшу географиясы ірі қаржы орталықтары мен экзотикалық туристік орындарды байланыстыра отырып, іс жүзінде бүкіл жер шарын қамтиды. Барлық маршруттық желінің орталық торабы — Дубай қаласындағы ультразаманауи хаб, ол Батыс пен Шығыс арасында ыңғайлы ауысып отыруды қамтамасыз етеді.

Авиакомпания Лондон, Сингапур және Бангкок сияқты мегаполистерге тұрақты рейстерді орындайды. Ұшу жиілігінің жоғары болуының арқасында саяхатшылар Стамбул, Каир немесе австралиялық бағыт бойынша Сидней мен Мельбурн қалаларына сапарларын оңай жоспарлай алады.

Шығыс бағытына, соның ішінде Мумбаи және Карачи қалаларына ұшуға ерекше көңіл бөлінеді. Іскерлік сапарға немесе демалысқа бара жатқаныңызға қарамастан, маршруттардың кең желісі жолда минималды уақыт жұмсай отырып, оңтайлы саяхат жоспарын құруға мүмкіндік береді.

Emirates рейстеріне ең тиімді тарифтерді табу үшін билеттерді мүмкіндігінше ерте — оңтайлысы, жоспарланған ұшу күнінен 3-4 ай бұрын брондау ұсынылады. Авиакомпанияның ресми сайтында көршілес күндердегі ұшу құнын салыстыруға көмектесетін ыңғайлы төмен бағалар күнтізбесі қолжетімді. Жаңалықтар тізіміне жазылу маусымдық акциялар мен арнайы ұсыныстар туралы уақтылы білуге мүмкіндік береді.

Онлайн-тіркеу ұшуға 48 сағат қалғанда ашылады, бұл орынды тегін таңдауға (тариф түріне байланысты) және әуежайда уақытты үнемдеуге мүмкіндік береді. Flex және Flex Plus санатты тарифтері үшін стандартты орындарды таңдау әдетте құнға қосылған, ал Special және Saver тарифтерінде бұл қызмет ақылы болуы мүмкін. Авиакомпанияның мобильді қолданбасы брондауды басқару және отырғызу талондарын сақтау үшін таптырмас құрал болып табылады.

Билет таңдау кезінде тариф шарттарын мұқият зерделеу маңызды: қымбатырақ нұсқалар көбінесе айыппұлсыз тегін қайтаруды немесе айырбастауды ұсынады, бұл жоспарлар тұрақсыз болған жағдайда өте маңызды. Сондай-ақ, туристік сақтандыруды алдын ала рәсімдеу және Skywards бағдарламасының қатысушылары үшін қосымша қызметтер мен апгрейдтерге жеңілдіктерді қамтуы мүмкін эксклюзивті ұсыныстардың бар-жоғын тексеру ұсынылады.

Emirates тарихы 1985 жылы Дубай үкіметі аймақтағы туризм мен іскерлік белсенділікті дамыту үшін жеке авиакомпания құру туралы шешім қабылдағанда басталды. Алғашқы коммерциялық рейс 25 қазанда Дубайдан Карачи қаласына жалға алынған ұшақтармен орындалды, бұл әлемдік авиация нарығында жаңа амбициялық ойыншының пайда болғанын білдірді.

1990-шы жылдары компания Еуропа мен Азияға ұшу географиясын белсенді кеңейте отырып, өсудің феноменальды қарқынын көрсетті. Тек кең фюзеляжды лайнерлерден тұратын флотқа инвестиция салу шешімі маңызды кезең болды. Жайлылық пен озық технологияларға бәс тігу авиакомпанияға іскер саяхатшылардың ілтипатына тез ие болуға және жоғары сапалы қызмет көрсетудің символына айналуға мүмкіндік берді.

2000-шы жылдары Emirates Airbus A380 және Boeing 777 ұшақтарының ең ірі тапсырыс берушісі болды, бұл оған планетаның ең шалғай бұрыштарына қонбай ұшатын рейстерді ұсына отырып, халықаралық тасымалды өзгертуге мүмкіндік берді. Авиакомпания бірнеше рет «Жыл авиакомпаниясы» сыйлығының лауреаты атанып, индустрия көшбасшысы мәртебесін растады.

Бүгінде Emirates экологиялық тұрақтылық бағдарламаларын дамытып және борттық сервисті жетілдіре отырып, инновацияларды енгізуді жалғастыруда. Дубайдағы хабына адал бола отырып, компания жыл сайын ондаған миллион жолаушыны тасымалдайды, бұл оны әлемдегі ең сәтті және қаржылық тұрғыдан тұрақты авиакомпаниялардың біріне айналдырады.