Сроки оформления билетов

Электронные билеты на поезда дальнего следования можно оформить:

• не позднее чем за 15 минут до отправления со станции посадки пассажира

• не позднее чем за 1 час до отправления поезда — для остальных поездов

• для скоростных поездов «Сапсан» и «Ласточка» — не позднее чем за 15 минут до отправления со станции посадки

На какие направления доступны электронные билеты

Онлайн-продажа доступна для поездов дальнего следования, следующих по территории Российской Федерации без пересечения границ.

Заполнение персональных данных

При оформлении билета обязательно указываются:

• фамилия, имя, отчество (при наличии)

• дата рождения

• пол

• гражданство

• данные документа, удостоверяющего личность

Ответственность за корректность введённой информации полностью несёт лицо, оформляющее заказ.

Выбор мест

• В вагонах купе или СВ с разделением на мужские и женские купе доступна рассадка только в тот тип купе («Мужское», «Женское»), которое соответствует полу пассажира. При посадке в пустое «Смешенное» купе первый пассажир по желанию может задать «Женский» или «Мужской» тип.

• Если в наличии есть места для матери и ребёнка, то ими может воспользоваться 1 взрослый с 1 ребёнком возрастом до 1 года без места.

• Если в наличии есть места для пассажиров с детьми, то на них можно оформить взрослых пассажиров и детей без места, а также детей до 10 лет с местом. Для доступности мест в заказе должно быть не более 2 взрослых на 1 ребёнка.

Тарифы и особенности оформления

Выкуп целого купе

В ряде случаев требуется оплата всего купе:

• вагоны категории «Люкс» и VIP

• отдельные классы обслуживания в поезде «Сапсан» (купе-сьют, купе-премиум, переговорные купе)

Количество оформляемых мест и стоимость зависят от выбранного класса обслуживания. При оформлении необходимо указать всех пассажиров, которые следуют на выкупаемых местах, т.к. после оформления изменить данные будет нельзя.

Специальные тарифы

Применяются с ограничениями по перевозчикам, поездам, типам обслуживания и периодам. Если они доступны, то отобразятся при выборе мест.

Доступны специальные тарифные планы:

• «День рождения» и «День рождения. Сопровождающий»

• Junior

• Senior

• Single (выкуп нескольких мест одним пассажиром)

• Купе целиком (выкуп купе на нескольких пассажиров)

• Туда-обратно

Условия:

• как правило, действуют для граждан РФ*

• внесение изменений после оформления не допускается

• скидка** применяется только к стоимости проезда (без сервисного сбора)

* Дети с гражданством РФ, для которых куплен билет по Свидетельству о рождении, при посадке должны иметь в Свидетельстве штамп о гражданстве.

** Скидка рассчитывается при переходе на шаг с выбором способа оплаты, на карте мест отображается полная стоимость без учета скидки.

Невозвратные тарифы

В купейных вагонах, вагонах СВ и вагонах с местами для сидения можно оформить билет по «невозвратному» тарифу. Места, на которые можно оформить невозвратный билет, помечены на схеме вагона отдельно.

Особенности:

• стоимость проезда не возвращается при добровольном отказе от поездки

• возвращаются только сервисные услуги и постельное бельё (за вычетом комиссии)

• на билете будет отметка «БИЛЕТ НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ»

Полный или частичный возврат возможен в случаях:

• болезни пассажира или близкого родственника

• травмы

• отмены или задержки поезда

• непредоставления места

В отдельных случаях необходимо обратиться в кассу не позднее 5 суток с момента отправления поезда. Переоформление невозвратных билетов производится только в кассе и только на аналогичный тариф.