Как вернуть Ж/Д билет
Вернуть можно как один, так и несколько билетов из заказа.
Как вернуть билет
зайдите в Личный кабинет, раздел Заказы
выберите, какие билеты вы хотите вернуть
подтвердите сумму к возврату
получите возврат: как правило деньги возвращаются в течение 2-5 дней, в зависимости от банка
Сколько можно вернуть
Если вы возвращаете билет, который вы оформили на проезд по территории РФ в российском поезде, то на карту вернётся:
стоимость билета и плацкарты — если вы вернули билет не позднее, чем за 8 часов до отправления;
стоимость билета и 50% стоимости плацкарты — если вы вернули билет менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления;
только стоимость билета, без плацкарты — если вы вернули билет менее, чем за 2 часа до отправления.
Если вы опоздали на поезд в течение 12 часов после отправления или вследствие болезни/несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления — вы можете вернуть только стоимость билета, без плацкарты. В этом случае возврат билета онлайн невозможен, вам необходимо обратиться в кассу РЖД.
Деньги зачисляются на счёт того, кто платил за билеты, в течение 7—30 календарных дней с момента оформления возврата.
Особенности возврата по тарифу «Туда-обратно»
При одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда».
Если вы хотите вернуть только один билет — получится вернуть только по направлению «обратно».
Особенности возврата для разных типов купе
Купе-переговорная: возврат проездных документов, оформленных для проезда в «купе-переговорной» скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.
Люкс: возврат электронных билетов, оформленных в вагоны «Люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» и в вагоны «СВ» с классом обслуживания «1Е», возможен только при единовременной сдаче всех 2 мест.
СИНГЛ, КУПЕК: возврат электронных билетов, оформленных по тарифам «СИНГЛ» и «КУПЕК», возможен только при единовременной сдаче всех выкупленных в купе мест.
Особенности возврата билетов, оформленных по невозвратному тарифу
При возврате билетов с невозвратным тарифом стоимость проезда не возвращается. Вернуть можно только стоимость услуг (провоз животных, дополнительный багаж, страхование, дополнительное питание) и белья с удержанием сбора за возврат.
Стоимость проезда может быть возвращена 1) в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете, а также 2) по объективным причинам, касающихся здоровья:
внезапная болезнь пассажира или совместно следующего с ним члена семьи;
смерть члена семьи;
травмирование пассажира в результате несчастного случая.
В таких ситуациях причина должна быть подтверждена соответствующими документами на дату отправления поезда. Возврат стоимости проезда при этом осуществляется только в кассе станции посадки не позже 5 дней после отправления поезда.
При обращении в кассу нужно предъявить:
распечатанный электронный билет или номер билета;
оригинал документа, по которому был куплен билет (паспорт, свидетельство о рождении и др.);
документ, подтверждающий причину возврата;
заявление на возврат (можно написать на месте).
При возврате стоимости проезда по невозвратному тарифу на билет необходимо поставить печать:
При отмене или задержке поезда — в кассе РЖД;
При непредоставлении пассажиру места, указанного в билете — у начальника поезда.
Особенности возврата билетов, оформленных по тарифам «День рождения» и «День рождения. Сопровождающий»
возврат билетов, оформленных по тарифу «День рождения», возможен только после сдачи билетов по тарифу «День рождения. Сопровождающий», если они есть
частичный возврат билетов, оформленных по тарифу «День рождения. Сопровождающий» доступен в стандартном порядке
Особенности возврата билетов, оформленных на специальные места для пассажиров с детьми
В случае возврата билетов взрослых пассажиров, размещённых на специальных местах для пассажиров с детьми, сначала производится возврат билетов для взрослых, а затем для детей.