Как вернуть Ж/Д билет
Вернуть можно как один, так и несколько билетов из заказа.
Как вернуть билет
1. Оставьте заявку на возврат билета.
Зайдите в Личный кабинет, раздел Заказы. Откройте нужный заказ и нажмите Запросить возврат.
Ответ на запрос поступит только на электронную почту, указанную в заказе.
2. Проверьте, что на вашу почту поступило автоматическое сообщение о получении запроса.
На автоматическое сообщение не нужно отвечать — только если вам есть что добавить к запросу.
Мы будем признательны, если вы не станете создавать повторные запросы.
3. Дождитесь от нас письма с расчётом и подтвердите своё согласие на возврат.
Ответ специалиста с расчётом возврата поступит на вашу почту не позднее даты отправления.
От вас может потребоваться согласие на возврат билета. В этом случае специалист отправит вам условия возврата и обозначит срок для подтверждения согласия на отмену билета. Для подтверждения возврата нужно написать «подтверждаю» или «согласен»/«согласна» в ответном письме с сохранением темы письма и истории переписки.
В случае, если подтверждение будет получено нами позднее указанного в письме времени либо придёт отдельным (новым) письмом, будет произведён перерасчёт суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа на момент проведения возврата.
4. Получите письменное подтверждение от Службы заботы.
Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от Службы заботы с письменным подтверждением.
Все письма обрабатываются в порядке очереди, в приоритете заявки с ближайшими датами отправления.
Возможность возврата билета зависит от правил тарифа, установленных перевозчиком. С правилами возврата билета вы можете ознакомиться в процессе оформления заказа и в детализации оплаченного заказа в вашем Личном кабинете.
Правила возврата
Если вы купили электронный билет — его вернуть проще, такой возврат производится практически всегда. Исключение — билеты, по которым уже выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания. Также учитывайте, что онлайн возврат возможен только до наступления крайнего срока возврата билета. Информация о сроке возврата указана в билете.
Срок возврата билетов:
С автоматической электронной регистрацией (ЭР): не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования
Без автоматической электронной регистрации: в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)
В других случаях лучше как можно раньше обратиться в кассу РЖД.
При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке в кассе РЖД.
При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.
Чтобы вернуть билет через кассу РЖД, вам потребуется:
— паспорт или другой документ, по которому оформлялся билет;
— номер билета.
В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.
Вернуть билет на поезд дальнего следования можно в любой билетной кассе РЖД на территории РФ.
Возврат билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест производится в кассе перевозчика, расположенной в пределах дорог отправления и назначения.
Сколько можно вернуть
Если вы возвращаете электронный билет, который вы оформили на проезд по территории РФ в российском поезде, то вам на карту вернётся:
Стоимость билета и плацкарты — если вы вернули билет не позднее, чем за 8 часов до отправления;
Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты — если вы вернули билет менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления;
Только стоимость билета, без плацкарты — если вы вернули билет менее, чем за 2 часа до отправления.
Если вы опоздали на поезд в течение 12 часов после отправления или вследствие болезни/несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления — вы можете вернуть только стоимость билета, без плацкарты. В этом случае возврат билета онлайн невозможен, вам необходимо обратиться в кассу РЖД.
Деньги зачисляются на счёт того, кто платил за билеты, в течение 7—30 календарных дней с момента оформления возврата.
Особенности возврата по тарифу «Туда-обратно»
При одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда».
Если вы хотите вернуть только один билет — получится вернуть только по направлению «обратно».
Особенности возврата для разных типов купе
Купе-переговорная
Возврат проездных документов, оформленных для проезда в «купе-переговорной» скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.Люкс
Возврат электронных билетов, оформленных в вагоны «Люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» и в вагоны «СВ» с классом обслуживания «1Е», возможен только при единовременной сдаче всех 2 мест.СИНГЛ, КУПЕК
Возврат электронных билетов, оформленных по тарифам «СИНГЛ» и «КУПЕК», возможен только при единовременной сдаче всех выкупленных в купе мест.
Особенности возврата билетов, оформленных по невозвратному тарифу
При возврате билетов с невозвратным тарифом стоимость проезда не возвращается. Вернуть можно только стоимость услуг (провоз животных, дополнительный багаж, страхование, дополнительное питание) и белья с удержанием сбора за возврат.
Стоимость проезда может быть возвращена 1) в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете, а также 2) по объективным причинам, касающихся здоровья:
внезапная болезнь пассажира или совместно следующего с ним члена семьи;
смерть члена семьи;
травмирование пассажира в результате несчастного случая.
В таких ситуациях причина должна быть подтверждена соответствующими документами на дату отправления поезда. Возврат стоимости проезда при этом осуществляется только в кассе станции посадки не позже 5 дней после отправления поезда.
При обращении в кассу нужно предъявить:
распечатанный электронный билет или номер билета;
оригинал документа, по которому был куплен билет (паспорт, свидетельство о рождении и др.);
документ, подтверждающий причину возврата;
заявление на возврат (можно написать на месте).
При возврате стоимости проезда по невозвратному тарифу на билет необходимо поставить печать:
При отмене или задержке поезда — в кассе РЖД;
При непредоставлении пассажиру места, указанного в билете — у начальника поезда.