Вернуть билет можно в нескольких случаях:

• добровольно — если вы просто передумали лететь;

• вынужденно — при болезни, смерти пассажира или близких, отмене или задержке рейса, отказе в визе;

• в день покупки — многие авиакомпании разрешают отмену билета на самых выгодных условиях. Подробнее об этом рассказали в статье.

Возможность и сумма возврата всегда зависят от правил тарифа авиакомпании.

Что нужно сделать, чтобы вернуть билет

1. Оставьте заявку на возврат

Зайдите в Личный кабинет → Заказы, откройте нужный заказ и нажмите «⟲ Запросить возврат».

Выберите тип возврата — добровольный или вынужденный.

Вынужденный возврат оформляется, если:

• пассажир или его близкий родственник заболел или умер;

• рейс отменили или сильно задержали;

• отказали в визе.

Если сомневаетесь, подходит ли ваш случай под вынужденный возврат, напишите нам в чате через страницу заказа — мы всё проверим.

Важно: ответ по заявке придёт на электронную почту, которую вы указывали при покупке билета.

2. Убедитесь, что запрос принят

После отправки заявки на вашу почту придёт автоматическое сообщение о том, что мы получили запрос.

На него не нужно отвечать, если вы не хотите указать дополнительную информацию.

Пожалуйста, не создавайте повторные запросы — это не ускорит обработку.

3. Получите расчёт и подтвердите возврат

До даты вылета мы отправим вам письмо с расчётом суммы возврата.

В некоторых случаях потребуется ваше подтверждение. Тогда в письме:

• будут указаны условия возврата;

• будет обозначен срок, до которого нужно подтвердить согласие.

Как подтвердить возврат:

• Если билет оплачен картой через Купибилет — просто ответьте на письмо словами
  «подтверждаю», «согласен» или «согласна», не меняя тему письма.

• Если билет оплачен картой напрямую через авиакомпанию — подтверждением будет оплата сервисного сбора по ссылке, которую пришлёт наш специалист.

Если подтверждение придёт позже указанного срока или отдельным письмом, сумма возврата может измениться — по правилам тарифа на момент отмены.

Это важно если при подаче заявки вы сразу отметили, что точно отказываетесь от билетов, возврат может быть оформлен без предварительного расчёта.

4. Дождитесь подтверждения от специалиста

Возврат считается оформленным после того, как вы получите письмо от специалиста Службы Заботы с подтверждением.

Все обращения обрабатываются по очереди. В первую очередь — запросы с ближайшими датами вылета.

Важные нюансы

Возможность возврата зависит от правил тарифа авиакомпании.
Правила возврата и обмена вы можете посмотреть:

• при покупке билета;

• в маршрутной квитанции, которую вы получили после оплаты заказа.

Обратите внимание:

Если в заказе несколько рейсов, но один номер брони, — значит, у каждого пассажира в заказе оформлен единый билет на весь маршрут.

Такой билет можно отменить только полностью.

• вернуть только перелёт «туда» нельзя;

• вернуть «обратно» можно только после использования перелёта «туда» и если правила тарифа это позволяют.

Раздельные билеты можно отменять независимо друг от друга.

Автоматический возврат

Для некоторых авиакомпаний доступен автоматический возврат — в этом случае вы сможете самостоятельно отменить билет, без участия наших специалистов Службы Заботы.

Если автоматический возврат возможен для вашего заказа, вы обязательно увидите эту информацию при оформлении запроса в Личном кабинете.

А если возникнут вопросы — мы поможем разобраться и подскажем лучший вариант возврата.