Перед ознакомлением с особенностями возврата билетов авиакомпании «Aurora» прочитайте, пожалуйста, статью с общими требованиями авиакомпаний. Все они также должны быть соблюдены для гарантии рассмотрения вашего запроса.

Возврат провозной платы при вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки по причине болезни.

1. Болезнь пассажира или члена его семьи (супруг, родители и дети (усыновители и усыновленные) либо близкого родственника (дедушки, бабушки, внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры), совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полёту на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

2. Отказ пассажира от воздушной перевозки по причине болезни пассажира, либо члена его семьи, близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, может быть признан Авиакомпанией вынужденным только в случае предъявления в Авиакомпанию подтверждающих медицинских документов.

Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один
из представленных медицинских документов:

• Справка медицинского учреждения (оригинал при личном обращении);

• Справка из здравпункта аэровокзала/аэропорта (оригинал при личном обращении);

• Электронный листок нетрудоспособности (далее по тексту — ЭЛН):

• или талон с номером ЭЛН, распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту вашей работы (учебы);

• или талон с номером ЭЛН, заверенный подписью, личной печатью врача и печатью медицинского учреждения.

Требования к медицинским документам

Для оригинала справки медицинского учреждения:

• Наличие в медицинском документе чётко указанной ФИО, даты рождения лица, которому выдана справка;

• Наличие в медицинском документе чёткого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;

• Наличие реквизитов данного учреждения;

• Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;

• Чётко читаемая должность и фамилия лечащего врача;

• Наличие подписи и личной печати лечащего врача, выдавшего документ;

• Наличие подписи, личной печати заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;

• Наличие даты выдачи медицинского документа;

• Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае
  несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелёт в указанные даты».

Для оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта):

• Наличие в медицинском документе чётко указанной ФИО, даты рождения лица, которому выдана справка;

• Наличие штампа аэропорта вылета;

• Дата выдачи справки;

• Информация о том, что пассажир отстранён от вылета;

• Номер электронного билета пассажира, ФИО пассажира с указанием номера рейса/даты, от вылета которого пассажир отстранён;

• Предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание»;

• Чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;

• Наличие подписи и личной печати лица, выдавшего документ.

При обращении пассажира в Агентство на территории РФ, оформившее билет, к медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.

При обращении пассажира в Агентство за пределами РФ, оформившее билет, к предъявленному
медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке, в соответствии с законодательством данной страны.
Дополнительно у работающего населения при предъявлении справки с медицинского учреждения, Авиакомпания вправе запросить электронный лист нетрудоспособности и/или иной документ, подтверждающий болезнь пассажира.

Места в бронировании должны быть аннулированы не ранее, чем за сутки до даты начала болезни, указанной в справке/ЭЛН и не менее чем за 40 минут до вылета рейса.

При выявлении фактов мошенничества недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.