Обратите внимание: разрешение на возврат по причине болезни пассажира всегда дает авиакомпания, агент только оформляет официальный запрос перевозчику. Просим предоставлять подтверждающие документы, которые полностью удовлетворяют требованиям авиакомпании. Если документы пассажира не соответствуют требованиям, мы не сможем отправить их в авиакомпанию: это запрещено.

Для запроса на возврат билета по причине болезни потребуется предоставить комплект документов. Пожалуйста, выберите один из списков документов ниже и отправьте нам цветные фотографии или скан-копии документов. Максимальный срок для предоставления и рассмотрения медицинских документов в авиакомпании «Победа» составляет 90 дней с даты вылета в билете.

От работающих граждан принимаются такие комплекты документов:

• Закрытый бумажный лист нетрудоспособности (оригинал либо нотариально заверенная копия) + медицинская справка о противопоказаниях к полёту с периодом их действия, покрывающим даты в билете.

• Закрытый электронный лист нетрудоспособности (распечатанный, заверенный штампом, печатью мед.учреждения и печатью врача) + номерная справка от лечебного учреждения о выдаче электронного листа нетрудоспособности с указанием его номера и с противопоказаниями к перелёту на период, покрывающий даты в билете.

От неработающих граждан принимаются такие комплекты документов:

• Лист нетрудоспособности, выданный родителю/опекуну, по уходу за неработающим Клиентом + медицинская справка о противопоказаниях к перелёту на период, покрывающий даты в билете.

• Медицинская справка с противопоказаниями к перелёту на дату вылета и с указанием, по какой причине не выдавался больничный лист, + документ, подтверждающий статус Клиента (студент, безработный, самозанятый, пенсионер).

При болезни ребёнка, на которого также оформлен билет, принимаются:

• Медицинская справка с противопоказаниями к перелёту на дату вылета + больничный лист по уходу за ребёнком, оформленный на одного из его родителей (опекунов/родственников).

В медицинской справке должны обязательно присутствовать: 

• название медицинского учреждения;

• реквизиты медицинского учреждения;

• дата выдачи документа;

• ФИО, должность и подпись врача;

• печать врача (если используется медицинским учреждением);

• печать медицинского учреждения с полным наименованием организации;

• период болезни, лечения или госпитализации, которые включают дату перелета.

Если на дату рейса лечение уже завершено, но ограничения на авиаперелеты продолжают действовать, потребуется дополнительная справка от лечащего врача с указанием периода этих ограничений.

Если вместе с заболевшим собирались лететь члены семьи

Для возврата билетов близких родственников необходимо прислать документ, подтверждающий родство (свидетельство о браке, о рождении, о разводе — в зависимости от родственной связи и фамилий пассажиров). 

Под близкими родственниками и членами семьи согласно ВК РФ понимаются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Что ещё важно учесть

Все оттиски на документах должны быть чёткими, а записи — понятными и свободно читаемыми.

Все документы должны быть отсканированы или сфотографированы в цвете, хорошем качестве и без лишних предметов в кадре.

Все документы принимаются к рассмотрению на русском языке или с официальным переводом на русский язык.