Гарантия поездки
На нашем сайте и в приложении при оформлении заказа можно приобрести услугу «Гарантия поездки».
Она пригодится, если ваш рейс отменили или задержали. В этом случае мы найдём вам новый.
Если найти не получится — вернём деньги за неиспользованные билеты в заказе.
Полные условия оказания услуги представлены в оферте.
Как приобрести услугу
Найдите услугу на странице «Оплата» и нажмите Добавить. Если вы хотите узнать об услуге подробнее, откройте окно с детальной информацией — в нём у вас также будет возможность добавить услугу с помощью соответствующей кнопки. Стоимость услуги зависит от нескольких факторов: тип билета, количество рейсов в заказе, количество пассажиров, характеристики каждого рейса в билете (направление, авиакомпания и даты рейса).
Условия предоставления
Услуга предоставляется в случаях, если:
авиакомпания задержала рейс в вашем заказе с билетом, имеющим единый номер бронирования, на 5 часов и более;
авиакомпания задержала рейс в вашем заказе со смарт-маршрутом так, что нарушается стыковка с остальными рейсами маршрута;
авиакомпания отменила рейс из билета в вашем заказе;
произошло любое другое событие, подходящее под условия «Вынужденного возврата» по правилам авиакомпании, кроме ситуаций, когда работа авиакомпании, аэропортов и т.д. серьёзно нарушена и они не в состоянии в полном объеме предоставлять услуги перевозки (подробнее см. ниже).
Услуга не предоставляется, если:
билетом невозможно воспользоваться из-за ваших действий (опоздания на рейс, самостоятельного внесения изменений, несоблюдения визовых формальностей и пр.)
работа авиакомпании, аэропортов и т.д. серьёзно нарушена и они не в состоянии в полном объеме предоставлять услуги перевозки (например, при закрытии границ, стихийных бедствиях, военных операциях и пр.).
Как воспользоваться услугой
Чтобы воспользоваться «Гарантией поездки», отправьте запрос в Личном кабинете или напишите нам в чат через сайт или приложение — как можно раньше после того, как получите официальное уведомление авиакомпании о задержке или отмене рейса, но строго не позднее 2 часов после указанного в вашей маршрутной квитанции изначального времени вылета измененного/отмененного рейса.
Будьте готовы, что мы попросим у вас предоставить уведомление от авиакомпании, направленное по СМС или электронной почте, — лучше сразу приложите его к запросу.
Правила замены и возврата
Если вы купили билет на один или несколько рейсов одной авиакомпании с единым номером бронирования, то мы
заменим весь билет
или вернем стоимость всех неиспользованных рейсов в билете.
Если вы оформили заказ со смарт-маршрутом (группа билетов на рейсы, выполняемые разными авиакомпаниями и имеющие разные номера бронирования), то будем рассматривать раздельно перелеты «туда» и «обратно»:
Изменился рейс «туда» — заменим или вернем все неиспользованные билеты «туда»
Изменился обратный рейс — заменим или вернем все неиспользованные билеты «обратно».
Условия замены рейса в билете или всего билета
Мы подберем рейс с таким же классом обслуживания и направлением, как тот, что был отменен или задержан.
За все билеты, которые будем возвращать, вернем вам полученные от авиакомпании деньги.
Если мы не сможем найти рейс, который будет стыковаться со всеми остальными рейсами в билете, — вернем деньги.
Если мы не найдем рейс с вылетом в диапазоне 8 часов после вылета отмененного — вернем деньги.
Исключение: если вас устроит более позднее время вылета и мы с вами это согласуем, то заменим билет без возврата денег.Дополнительные сборы при замене не взимаются.
Условия возврата.
1. Возврат складывается из двух сумм:
1.1. Стоимость неиспользованных билетов или неиспользованных частей билетов (см. п. 2 и 3 ниже) — вернем в рублях на банковскую карту.
1.2. Возмещение неудобств в поездке — вернем бонусными баллами на ваш личный счет. Баллы можно потратить на следующие заказы.
Размер такого возмещения варьируется — зависит от изначальной стоимости неиспользованных билетов, типа билета, направления поездки и авиакомпаний в билете.
2. Возвращаем деньги за неиспользованные билеты, если не смогли предложить альтернативный рейс, — только за рейсы, которые не были вами фактически совершены.
3. Не возвращается стоимость сервисного сбора и дополнительных услуг, входящих в заказ.
4. Срок возврата зависит от способа оплаты и авиакомпании и составляет от 1 до 60 дней.
5. Баллы, начисленные по правилам услуги, можно использовать на общих условиях бонусной программы в течение 1 год с момента их начисления. Подробности о бонусной программе — в вашем Личном кабинете.
6. Дополнительные сборы при возврате не взимаются.
Отказ от услуги
Если вы купили «Гарантию поездки» и хотите от неё отказаться, это можно сделать только в день покупки, пока она не начала работать и не использовалась.
Чтобы отменить услугу, напишите нам в чат в приложении или на сайте из вашего Личного кабинета.
Деньги вернутся на карту, с которой была оплачена услуга.