Информация о порядке заселения обычно указана заранее и доступна в нескольких местах.

Где посмотреть инструкцию по заселению

До бронирования:

• в разделах «Условия размещения» и «Дополнительная информация» на странице объекта;

• в блоке «Важная информация» при оформлении бронирования.

После бронирования:

• в письме с подтверждением на электронной почте;

• в ваучере;

• в личном кабинете:

  1. откройте раздел «Отели»;

  2. выберите нужное бронирование;

  3. нажмите «Другие действия» → «Детали бронирования».

Иногда объект размещения отправляет инструкцию отдельным письмом.

Заселение в квартиры и апартаменты

При бронировании апартаментов обратите внимание на раздел «Дополнительная информация» в ваучере — там обычно указаны:

• порядок получения ключей;

• контакты администратора;

• инструкция по заселению;

• коды доступа или другие детали.

Важно знать перед заездом

Свяжитесь с представителем заранее — рекомендуем минимум за сутки до заезда:

• связаться с представителем квартиры или апартаментов;

• уточнить процедуру заселения и передачу ключей.

Позднее заселение

Если вы планируете приехать после 20:00:

• может потребоваться дополнительная оплата;

• условия нужно заранее уточнить у объекта размещения или службы поддержки.

Бесконтактное заселение

Для самостоятельного заезда могут понадобиться:

• код от домофона;

• код от сейфа с ключами;

• доступ к электронному замку.

Если этой информации нет в ваучере, представитель объекта может:

• позвонить вам;

• отправить инструкцию по электронной почте или в мессенджере.

Если инструкции нет или возникли сложности

Обратитесь в службу поддержки через личный кабинет:

1. Откройте нужное бронирование.

2. Нажмите: «Другие действия» → «Вопрос службе поддержки».

Чтобы ускорить решение вопроса, подготовьте:

• номер бронирования;

• даты поездки;

• название и адрес объекта;

• описание проблемы или вопроса.