Депозит могут удержать полностью или частично, если объекту размещения был нанесён ущерб (подробнее рассказываем здесь). 

Рекомендации при внесении депозита:

• получите от представителя объекта размещения подтверждающий документ (может пригодиться в спорной ситуации);

• внимательно изучите правила проживания.

Важные нюансы:

• Купибилет не взимает депозит и не может его вернуть.

• Если вам отказывают в возврате депозита, оспорить решение можно только с представителем объекта размещения: у нас нет возможности подтвердить или опровергнуть правоту какой‑либо из сторон.

Что делать в разных ситуациях:

• Если отель заблокировал, а затем списал средства с карты для оплаты депозита, и вы не согласны со списанием: обратитесь в банк и инициируйте процедуру оспаривания (chargeback).

• Если депозит был оплачен наличными или переводом на карту владельца объекта размещения, и вы считаете, что оснований для удержания нет:

  • обратитесь в Службу заботы Купибилет и подробно опишите ситуацию;

  • по возможности приложите документы, подтверждающие вашу позицию: фотографии номера, распечатку правил проживания, чек или расписку о внесении депозита.

Мы свяжемся с объектом размещения и сделаем всё возможное, чтобы помочь урегулировать ситуацию. Однако мы не можем гарантировать возврат депозита — окончательное решение остаётся за объектом размещения.