Если возникли сложности с оплатой бронирования банковской картой, попробуйте выполнить следующие шаги — в большинстве случаев это помогает решить проблему:

1. Проверьте корректность введённых данных карты:

• номер карты

• имя владельца (если требуется)

• срок действия

• CVV‑код

Даже небольшая опечатка может привести к отказу в проведении платежа.

2. Получите новый код подтверждения операции от банка и повторите попытку оплаты. Возможно, в прошлый раз код был введён неверно или истёк срок его действия.

3. Убедитесь, что на карте достаточно средств для полной оплаты заказа. Проверьте доступный баланс, особенно если используете кредитную карту.

4. Проверьте наличие лимитов на списания:

• в мобильном приложении банка;

• в условиях обслуживания карты;

• обратившись в службу поддержки банка.

5. Учитывайте возможные внешние ограничения:

• ограничения, связанные с санкциями (некоторые карты могут не работать для международных онлайн‑платежей);

• особенности карты: например, она может не поддерживать онлайн‑платежи в принципе.

6. Попробуйте другой способ оплаты:

• используйте другую банковскую карту (если есть);

• выберите Yandex Pay, если он доступен;

• оплатите через СБП (систему быстрых платежей) — отсканируйте QR‑код и завершите оплату в течение 15 минут.

Если ни один из способов не помог

Обратитесь в Службу заботы — наши специалисты помогут разобраться в ситуации. При обращении укажите:

• номер бронирования (если оно было создано);

• даты поездки;

• название отеля;

• краткое описание проблемы (какой способ оплаты пробовали, какая ошибка появилась);

• последние 4 цифры карты, с которой пытались оплатить.

• сохраните скриншоты экрана с сообщением об ошибке — это поможет быстрее решить проблему при обращении в поддержку.