Начните с того, чтобы выяснить тип вашего бронирования — относится ли оно к возвратному или невозвратному.

Возвратное бронирование подразумевает наличие периода, в течение которого его можно отменить без финансовых потерь. Чтобы узнать, действует ли для вашего случая такой период и до какого числа он актуален, загляните в раздел «Отели» в вашем личном кабинете — нужную информацию вы найдёте в пункте «Условия отмены бронирования».

Невозвратное бронирование — это вариант, при котором возврат средств при отмене не предусмотрен или срок, в который можно было отменить бронь бесплатно, уже прошёл.


Порядок отмены возвратного бронирования

  1. Зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Отели».

  2. Найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования».

  3. Внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне.

  4. Если вы согласны с условиями, нажмите «Отменить бронирование».

  5. Проверьте:

    • пришло ли на вашу электронную почту письмо об отмене;

    • изменился ли статус заказа в личном кабинете на «Бронирование отменено».

Порядок отмены невозвратного бронирования

  1. Перейдите в раздел «Отели» в личном кабинете.

  2. Выберите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования» (обратите внимание: бронирования с уже прошедшими датами отменить в личном кабинете нельзя — условия отмены по ним не отображаются).

  3. Ознакомьтесь с условиями отмены во всплывающем окне.

  4. При согласии с условиями нажмите «Отменить бронирование».

  5. Убедитесь, что:

    • получили письмо об отмене на e‑mail;

    • статус заказа в личном кабинете изменился на «Бронирование отменено».

Возврат средств и штрафы

При отмене возвратного бронирования:

  • Если вы оплатили бронирование или внесли предоплату на Купибилете, средства автоматически вернутся на карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка.

  • Если выбран тариф с оплатой на месте и бронирование отменено в период бесплатной отмены, никаких дополнительных действий не требуется.

При отмене невозвратного бронирования предполагается штраф. Его размер можно уточнить:

  • в карточке заказа в разделе «Отели» в личном кабинете;

  • нажав «Условия отмены бронирования».

Штраф может быть:

  • полным (100 % стоимости бронирования);

  • частичным — тогда оставшиеся средства вернутся вам на счёт.

Особенности возврата при предоплате:

  • Если штраф меньше оплаченной суммы, мы отправим оставшиеся средства на ваш счёт. Срок зачисления зависит от банка.

  • Если предоплата равна сумме штрафа, возврат не производится (по условиям политики отмены).

  • Если выбран тариф с оплатой на месте и при бронировании указаны данные карты для гарантии, отель самостоятельно спишет сумму штрафа в соответствии с условиями политики отмены.

Дополнительные возможности

Вы можете отправить запрос на минимизацию или отмену штрафа. Подробности о процедуре подачи такого запроса доступны по ссылке.

Важно: если штраф предусмотрен с первого дня заказа, объект размещения имеет право списать его, даже если вы отмените бронирование сразу после оформления.