В отдельных случаях объект размещения может пойти навстречу и отменить или минимизировать штраф. Чтобы узнать, сработает ли это в вашем случае:

1. Предварительно отмените бронирование в личном кабинете — без этого любые переговоры о минимизации не будут иметь финальной силы (условия зависят от момента отмены заказа).

2. Отправьте запрос в Службу заботы с просьбой минимизировать или отменить штраф. В обращении подробно опишите причину отмены — это может повлиять на решение объекта размещения.

3. Приложите подтверждающие документы (если есть):

   • медицинскую справку — при отмене из‑за болезни;

   • фото/видео — если причина в проблемах самого объекта размещения (несоответствие номера описанию, серьёзные недостатки и т. д.);

   • письменное подтверждение от отеля — если вы уже согласовали отмену/минимизацию напрямую и получили согласие сотрудника. В запросе укажите его имя и должность.

Что происходит после оформления запроса?

Мы:

• свяжемся с объектом размещения либо с поставщиком (если отель работает через третью компанию);

• постараемся договориться о минимизации или отмене штрафа;

• сообщим вам решение по электронной почте, как только получим ответ от отеля или поставщика.

Важно: окончательное решение принимает объект размещения или поставщик, поэтому положительный результат не гарантирован.

При успешном рассмотрении запроса, в зависимости от типа оплаты:

• Если бронирование было оплачено на Купибилете. Мы оформим возврат средств. Срок зачисления на карту зависит от банка.

• Тариф с оплатой на месте (вы уже оплатили или отель преавторизовал средства на карте для гарантии). Для возврата нужно обращаться напрямую в объект размещения:

  • контакты найдёте в подтверждении бронирования (ваучере);

  • либо уточните их у службы поддержки.

Важные рекомендации

• Действуйте оперативно. Чем раньше вы подадите запрос, тем выше шансы на положительное решение.

• Будьте максимально конкретны. Чёткое описание ситуации и наличие подтверждающих материалов увеличивают вероятность минимизации штрафа.

• Сохраняйте переписку. Все письма и подтверждения могут пригодиться, если потребуется дополнительное урегулирование вопроса.

Если нужна помощь в составлении запроса или уточнении деталей, обращайтесь в Службу заботы удобным способом. В обращении укажите:

• номер бронирования;

• даты поездки;

• название объекта размещения;

• суть запроса и причину отмены.