Чтобы сократить количество суток проживания или число номеров в заказе, обратитесь в Службу заботы. В запросе обязательно укажите:

• номер бронирования;

• даты;

• название объекта размещения;

• имена гостей;

• причину сокращения бронирования — это может повлиять на решение объекта размещения о частичном возврате средств.

Дополнительно может помочь:

К запросу можно приложить подтверждающие документы — в зависимости от причины частичной отмены:

• Медицинская справка — если отмена связана с болезнью.

• Фото‑ и видеоматериалы — если проблема возникла из‑за недостатков самого объекта размещения.

• Письменное подтверждение от объекта размещения — если вы уже согласовали частичную отмену, минимизацию штрафа или частичный возврат. В этом случае также укажите в запросе имя и должность сотрудника, который дал согласие.

Мы уточним у объекта размещения возможность и условия сокращения заказа: он может пойти на частичный возврат средств либо отказать в нём. После получения информации мы свяжемся с вами, чтобы согласовать условия. Изменения в заказ будут внесены только после того, как вы письменно подтвердите согласие со всеми предложенными условиями.