Когда вернутся деньги по отменённому бронированию?
Сроки возврата зависят от типа бронирования и способа оплаты.
1. Отмена возвратного бронирования
Бронирование оплачено на Купибилете.
Возврат средств автоматически отправляется на карту, с которой производилась оплата, сразу после отмены бронирования.
Срок зачисления зависит от банка — до 30 календарных дней, хотя чаще деньги поступают быстрее.
Бронирование с оплатой на месте
Для возврата нужно обращаться напрямую в объект размещения.
Контакты для связи:
указаны в подтверждении бронирования (ваучере);
их можно уточнить у службы поддержки.
2. Отмена невозвратного бронирования (при подтверждённой минимизации или отмене штрафа)
Бронирование оплачено на Купибилете.
Возврат оформляется после подтверждения Службой заботы минимизации/отмены штрафа.
Средства отправляются на карту, с которой была произведена оплата.
Срок зачисления — до 30 календарных дней (зависит от банка).
Бронирование с оплатой на месте (вы уже оплатили или отель преавторизовал средства)
Возврат осуществляется напрямую через объект размещения.
Для уточнения статуса возврата:
свяжитесь с отелем/квартирой по контактам из ваучера;
либо обратитесь в Службу заботы — мы запросим у объекта размещения подтверждение возврата.
В какие сроки обычно поступают средства на счёт?
Максимальный срок зачисления — 30 календарных дней (регламентирован правилами платёжных систем).
Чаще всего деньги возвращаются на счёт значительно быстрее — в течение нескольких рабочих дней.
Важные нюансы:
Банк может не прислать СМС‑уведомление о зачислении.
Обязательно проверяйте:
историю операций по карте;
актуальный баланс счёта.
Что делать, если деньги не поступили?
Прошло 30 календарных дней, но средства не вернулись (бронирование было оплачено на Купибилете)
Проверьте историю операций и баланс карты — возможно, возврат уже зачислен.
Обратитесь в банк — уточните, не подтверждают ли они возврат или отмену операции оплаты.
Если банк не видит возврата, отправьте запрос в службу поддержки Островка. Мы:
предоставим ARN‑код транзакции (уникальный идентификатор возврата);
с этим кодом вы сможете повторно обратиться в банк для детального отслеживания платежа.
Сложности с возвратом по бронированию с оплатой на месте
Если отель не отвечает на запросы о возврате или не подтверждает его, обратитесь в Службу заботы. В запросе укажите:
номер бронирования;
даты поездки;
название объекта размещения;
суть проблемы (например: «Отель не подтверждает возврат, хотя штраф был минимизирован»).
Мы свяжемся с объектом размещения, уточним статус возврата и сообщим вам результат.