Как получить подтверждение возврата средств?
Порядок получения подтверждения зависит от того, где и как вы оплачивали бронирование.
1. Бронирование оплачено на Купибилете.
Чтобы получить подтверждение возврата, выполните следующие шаги:
Отправьте запрос в Службу заботы.
В запросе укажите что вам нужно подтверждение возврата средств, а также:
номер бронирования;
даты поездки;
название объекта размещения (отеля/квартиры).
Что вы получите в ответ:
Чек о возврате — всегда отправляется при запросе подтверждения.
ARN‑код транзакции — если с момента возврата прошло более 5 дней. Этот код нужен, чтобы обратиться в банк и отследить платёж, если деньги долго не поступают на счёт.
Платёжное поручение о переводе — если возврат был произведён по заявлению на банковские реквизиты (например, если вы указали иные реквизиты, отличные от карты оплаты).
2. Бронирование оплачено напрямую объекту размещения
В этом случае подтверждение возврата нужно запрашивать непосредственно у объекта размещения:
Найдите контакты отеля/квартиры:
в подтверждении бронирования (ваучере);
либо уточните их у Службы заботы.
Свяжитесь с объектом размещения и запросите документ, подтверждающий возврат средств.
Если объект размещения не предоставляет нужную информацию или игнорирует запросы: обратитесь в Службу заботы. Мы направим запрос объекту размещения и попросим его предоставить документ, подтверждающий возврат. После получения подтверждения мы отправим его вам.
Важно:
Сохраняйте переписку. Все письма и подтверждения могут пригодиться при дальнейших разбирательствах.
Проверяйте сроки. Если возврат оформлен, но деньги не пришли в течение 30 календарных дней, стоит начать выяснение причин.
Уточняйте формат документа. Уточните, какой именно документ подтверждает возврат в вашем банке — чек, платёжное поручение или выписка с ARN‑кодом.