Начните с того, чтобы выяснить тип вашего бронирования — относится ли оно к возвратному или невозвратному.

Возвратное бронирование подразумевает наличие периода, в течение которого его можно отменить без финансовых потерь. Чтобы узнать, действует ли для вашего случая такой период и до какого числа он актуален, загляните в раздел «Отели» в вашем личном кабинете — нужную информацию вы найдёте в пункте «Условия отмены бронирования».

Невозвратное бронирование — это вариант, при котором возврат средств при отмене не предусмотрен или срок, в который можно было отменить бронь бесплатно, уже прошёл.

Как изменить возвратное бронирование

  1. В личном кабинете отмените текущее бронирование — подробная инструкция есть здесь.

  2. Оформите новую бронь, указав требуемые параметры.

Как изменить невозвратное бронирование

Чтобы скорректировать невозвратную бронь, нужно обратиться в Службу заботы. В обращении обязательно укажите:

  • номер бронирования;

  • даты поездки;

  • название объекта размещения;

  • суть планируемых изменений;

  • причины, по которым вы хотите что‑то поменять.

Мы направим запрос представителю объекта размещения, уточним возможность и условия внесения изменений — а затем сообщим вам результат.

Какие параметры можно изменить

Вы можете скорректировать:

  • список и число гостей;

  • даты проживания;

  • категорию номера;

  • тип питания;

  • количество номеров в заказе (но только в сторону уменьшения);

  • время заезда или выезда.

Важно: любые изменения нужно согласовать с отелем или поставщиком услуг. Процесс может занять некоторое время и состоять из нескольких этапов. Рекомендуем отправлять запрос как можно раньше — так шансы успешно внести правки будут выше.

Что изменить не получится

Не подлежат корректировке:

  • политика отмены для уже оформленного бронирования;

  • выбранный отель или квартира (в т. ч. замена на аналогичный вариант в той же сети);

  • дополнительные сборы и платежи, прописанные в разделах «Условия размещения» и «Дополнительная информация» (подробности о возможных налогах и платежах — здесь).

Важнно: мы не можем гарантировать внесение изменений: их возможность зависит от ряда факторов — например, от текущей доступности услуг, согласия объекта размещения и технических возможностей