Если вы забронировали и оплатили проживание через наш сайт, Купибилет гарантирует следующее:

• Предоставление размещения в отеле, который вы выбрали.

• Соответствие категории номера и типа питания тем параметрам, что указаны в подтверждении бронирования.

• Наличие в отеле всех удобств, предусмотренных выбранной категорией номера.

• Соблюдение условий политики отмены бронирования, оговорённых при оформлении заказа.

Важные уточнения:

• Мы не можем гарантировать, что внешний вид номера полностью совпадёт с фотографиями на сайте — однако он обязательно будет соответствовать забронированной категории.

• Ответственность за чистоту, тишину и отсутствие неприятных запахов в номере несёт отель. Эти аспекты относятся к качеству гостиничных услуг, предоставляемых непосредственно отелем.

Перед завершением бронирования ознакомьтесь с правилами бронирования на Купибилете — они содержат полную информацию по указанным вопросам и выступают в качестве договора‑оферты.

Может ли отель изменить категорию номера без согласования с гостем?
Да, но только в сторону повышения категории — при этом стоимость заказа останется прежней.

Что делать, если номер оказался в неудовлетворительном состоянии?

1. Сразу обратитесь к администрации отеля — особенно если обнаружены поломки или отсутствует какое‑либо оборудование/услуги, предусмотренные категорией номера.

2. Если проблема не решена на месте, свяжитесь со Службой заботы Купибилета. В обращении укажите:

   • номер бронирования;

   • даты поездки;

   • название отеля.

Мы приложим все усилия, чтобы оперативно разрешить ситуацию.

Что делать, если номер не соответствует забронированному?

Если условия проживания не соответствуют данным в ваучере, мы предложим одно из решений:

• подберём альтернативный вариант размещения поблизости с нужными параметрами;

• полностью вернём средства, уплаченные через Купибилет.

Более подробные разъяснения по подобным ситуациям вы найдёте в правилах бронирования на нашем сайте.