El Al

El Al — это не просто национальный авиаперевозчик, а настоящий символ гостеприимства, соединяющий Ближний Восток со всем миром уже более семидесяти лет. Компания заслужила глобальную репутацию одного из самых надежных операторов в небе, превращая каждый перелет в спокойное и уверенное путешествие. Благодаря сочетанию богатых традиций и современного подхода к сервису, пассажиры начинают свой отдых уже на борту, погружаясь в атмосферу заботы и внимания.

История и ценности

Основанная в 1948 году, авиакомпания El Al (что в переводе означает «Ввысь» или «В небо») прошла путь от небольшого перевозчика до крупной международной авиалинии. Основная миссия компании — быть надежным мостом, соединяющим людей, культуры и деловые центры. Особое внимание уделяется атмосфере на борту: здесь стремятся создать ощущение «дома вдали от дома», предлагая пассажирам традиционное радушие и специальное меню, включающее кошерные блюда.

Флот и комфорт

Воздушный парк компании состоит исключительно из самолетов производства Boeing, что упрощает техническое обслуживание и повышает надежность. Гордостью флота являются современные лайнеры Boeing 787 Dreamliner, которые используются на дальнемагистральных рейсах. Эти самолеты оснащены передовыми системами климат-контроля и освещения, снижающими влияние смены часовых поясов, а также предлагают улучшенные кресла в бизнес и премиум-эконом классах.

Безопасность превыше всего

El Al широко известна как одна из самых безопасных авиакомпаний в мире. Безопасность полетов здесь возведена в абсолютный приоритет и является неотъемлемой частью корпоративной культуры. Строгие протоколы проверки и высококвалифицированный персонал обеспечивают пассажирам максимальное спокойствие. Это делает авиакомпанию предпочтительным выбором для семей с детьми и тех, кто ценит стабильность и защиту.

География полетов

Маршрутная сеть охватывает ключевые города Европы, Северной Америки и Азии. Через свой удобный хаб перевозчик выполняет регулярные рейсы в такие мегаполисы, как Париж, Лондон и Нью-Йорк. Также популярностью пользуются направления для отдыха и бизнеса, включая Дубай, Бангкок и Рим. Благодаря удобному расписанию, туристы могут легко планировать сложные маршруты со стыковками.

Связаться с представителями El Al достаточно просто, так как авиакомпания уделяет большое внимание поддержке своих пассажиров по всему миру. Вы можете решить вопросы бронирования, уточнить нормы провоза багажа или внести изменения в билет, используя удобные цифровые каналы или телефонную связь. Служба поддержки работает на нескольких языках, включая английский и иврит, а в некоторых регионах доступна помощь и на русском языке.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Для получения самой актуальной информации, управления бронированием и онлайн-регистрации рекомендуется использовать официальный ресурс www.elal.com. Это наиболее надежный способ узнать свежие новости и правила перевозки. На сайте также доступен чат с виртуальным помощником, который поможет оперативно найти ответы на популярные вопросы.

Основные контакты

• Международный центр обслуживания клиентов: +972 3 977 1111. Этот номер также доступен для бесплатных текстовых сообщений через WhatsApp, что очень удобно для путешественников в роуминге.
• Телефон в США: +1 800 223 6700 (бесплатная линия).
• Обратная связь: Для письменных обращений лучше всего использовать специальную форму на сайте или электронную почту customer.service@elal.co.il (для общих вопросов).
• Мобильное приложение: EL AL App (доступно в App Store и Google Play) — позволяет управлять деталями полета и связываться с поддержкой в пару кликов.

Социальные сети

Авиакомпания активно ведет страницы в социальных сетях, где публикует новости и отвечает на вопросы пассажиров. Вы можете найти официальные аккаунты El Al Israel Airlines в Facebook, LinkedIn, Telegram, а также в Instagram (@elalisrael) и X (@EL_AL_ISRAEL).

Офисы и представительства

Главный офис авиакомпании расположен в ее домашнем хабе. Штаб-квартира находится на территории аэропорта имени Бен-Гуриона, который обслуживает Тель-Авив (PO Box 41, Ben-Gurion Airport, 7015001).

Представительства и кассы продаж также работают в зонах вылета большинства обслуживаемых международных аэропортов. Путешественники могут получить консультацию перед вылетом на стойках компании в таких городах, как Москва (аэропорт Домодедово) и Нью-Йорк (аэропорт имени Джона Кеннеди).

График работы поддержки

Центр обслуживания клиентов работает 24 часа в сутки. Однако важно учитывать культурные традиции: служба поддержки не работает во время шаббата (с вечера пятницы до исхода субботы) и в дни еврейских праздников. В экстренных ситуациях рекомендуется писать в WhatsApp-канал, который обеспечивает наиболее оперативную связь.

Обратите внимание: контактные номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Мы настоятельно рекомендуем проверять актуальную информацию в разделе «Свяжитесь с нами» на официальном сайте авиакомпании перед обращением.

Подготовка к полету с El Al начинается задолго до прибытия в аэропорт — с правильной упаковки вещей. Израильский национальный перевозчик известен своими высокими стандартами безопасности, которые распространяются и на проверку багажа. Понимание правил авиакомпании поможет вам избежать лишних хлопот на стойке регистрации и начать путешествие с комфортом, будь то короткий рейс или трансатлантический перелет.

Ручная кладь: самое необходимое под рукой

Политика El Al в отношении ручной клади варьируется в зависимости от класса обслуживания, указанного в вашем билете. Строгое соблюдение габаритов здесь критически важно, так как полки в салоне рассчитаны на определенный объем.

• Эконом-класс: Обычно разрешено проносить одно место ручной клади весом до 8 кг. Габариты чемодана не должны превышать 56x45x25 см (включая колеса и ручки).
• Премиум-эконом: Пассажиры могут рассчитывать на увеличенную норму — два места общим весом до 12 кг (для некоторых тарифов до 20 кг), при этом вес одной сумки не должен превышать стандартные ограничения.
• Бизнес-класс: Самые лояльные условия, позволяющие взять на борт две единицы ручной клади общим весом до 20 кг.
• Личная вещь: Дополнительно к чемодану каждый пассажир имеет право бесплатно взять с собой небольшую сумку (дамскую сумочку, портфель или рюкзак для ноутбука), которая должна свободно помещаться под впереди стоящее кресло.

Регистрируемый багаж: нормы и направления

Система норм провоза багажа в El Al основана на концепции количества мест (Piece Concept). Точные лимиты зависят от тарифа (Lite, Classic или Flex) и направления полета. Например, если вы летите по тарифу Lite в Европу, например в Будапешт или Прагу, стоимость билета может не включать регистрируемый багаж, и его придется оплачивать отдельно.

Для стандартных тарифов (Classic) и дальнемагистральных рейсов действуют следующие правила:

• Эконом-класс: Одно место багажа весом до 23 кг. Это правило актуально для большинства рейсов, включая популярные маршруты в Мадрид или Амстердам.
• Премиум-эконом: Два места багажа, каждое весом до 23 кг.
• Бизнес-класс: Два (на некоторых маршрутах три) места багажа, каждое весом до 32 кг.

Максимальный размер каждого места багажа по сумме трех измерений (длина + ширина + высота) не должен превышать 158 см. Если вы отправляетесь в длительное путешествие, например в Торонто или Бостон, заранее убедитесь, что ваш чемодан укладывается в эти стандарты, чтобы избежать доплат.

Сверхнормативный багаж

Если ваши вещи превышают допустимый вес или размер, потребуется доплата. Важно помнить, что тарифы на перевес в аэропорту значительно выше, чем при предварительной оплате онлайн через раздел «Управление бронированием» на сайте. Максимально допустимый вес одной единицы багажа даже с доплатой не может превышать 32 кг по правилам охраны труда грузчиков.

Спортивное снаряжение и музыкальные инструменты

Любители активного отдыха, летящие, скажем, в Тбилиси или на побережье, в Батуми, могут перевезти спортивный инвентарь (лыжи, сноуборды, велосипеды). Если снаряжение укладывается в нормы веса и габаритов вашего тарифа, оно может считаться одним из мест багажа. В противном случае взимается фиксированный сбор.

Музыкальные инструменты небольшого размера (например, скрипка) можно взять в салон вместо ручной клади. Для крупных инструментов, таких как виолончель, необходимо бронировать отдельное место в салоне (CBBG) или сдавать их в багажный отсек в жестком кофре.

Запрещенные предметы и ограничения

В целях безопасности El Al строго регулирует перевозку определенных предметов. В ручной клади запрещены любые колюще-режущие предметы, а жидкости допускаются только в емкостях до 100 мл, упакованных в один прозрачный пакет.

Особое внимание: Литиевые батареи и внешние аккумуляторы (Power Banks) можно перевозить только в ручной клади. Сдавать их в багаж категорически запрещено из-за риска возгорания.

Советы по эффективной упаковке

Чтобы полет прошел без стресса, взвесьте чемоданы дома перед выездом. Если вы планируете шопинг в таких городах моды, как Милан или Барселона, оставьте в чемодане свободное место или оплатите дополнительную сумку заранее. Обязательно прикрепите к багажу бирку с вашим именем и контактами на английском языке, а ценные вещи, документы и лекарства всегда держите при себе в ручной клади.

Авиакомпания El Al понимает, что питомцы — это важная часть семьи, и предлагает продуманные решения для их комфортного путешествия. Пассажиры могут взять с собой кошек, собак и даже некоторых экзотических птиц, при условии предварительного согласования с перевозчиком и соблюдения всех норм безопасности.

Варианты перевозки

В салоне (ручная кладь)

• Размеры переноски: Мягкая сумка не должна превышать 41×30×21 см, чтобы легко помещаться под впереди стоящее кресло.
• Максимальный вес: До 9 кг (общий вес животного вместе с переноской).
• Разрешённые животные: Собаки, кошки и экзотические птицы (канарейки, попугаи и др.).
• Лимит на пассажира: Один питомец на человека.
• Комфорт: Животное должно иметь возможность встать, повернуться и лечь в естественной позе внутри переноски.

В багажном отделении (зарегистрированный багаж)

• Требования к контейнеру: Жесткая конструкция (стандарт IATA), водонепроницаемое дно, надежный замок и достаточная вентиляция.
• Вес и размер: Допускаются животные весом до 100 кг (вместе с клеткой).
• Условия полета: Багажный отсек кондиционируется, давление и температура поддерживаются на уровне, комфортном для животного.
• Необходимые документы: Декларация об освобождении от ответственности и форма подтверждения готовности к полету.

Как груз (для крупных животных)

• Когда требуется этот вариант: Если вес животного с клеткой превышает 100 кг или питомец летит без сопровождения хозяина.
• Особые требования: Оформление происходит через грузовой терминал El Al Cargo.
• Направления: Обязательно для рейсов в некоторые страны со строгим карантинным контролем (например, при полетах в Лондон).

Необходимые документы

• Ветеринарный паспорт: Международного образца с информацией о владельце и питомце.
• Справка о здоровье: Сертификат, выданный государственным ветеринаром (обычно не ранее чем за 10 дней до вылета).
• Прививки: Действующая вакцинация от бешенства (сделанная не менее чем за 30 дней и не более чем за год до рейса).
• Анализ на антитела: Требуется для въезда в Тель-Авив и некоторые другие страны.
• Разрешение ветеринарной службы: Для полетов в Израиль необходимо заранее получить письменное разрешение от местных властей.

Стоимость услуг

• Перевозка в салоне: Фиксированная плата, зависящая от зоны полета (Европа, США, Дальний Восток).
• Перевозка в багажном отделении: Стоимость рассчитывается исходя из общего веса (животное + клетка) и также зависит от дальности рейса.
• Оплата: Рекомендуется оплачивать услугу заранее через колл-центр, так как в аэропорту тарифы могут быть выше.

Советы по подготовке

• Требования к переноске: Приучайте животное к клетке или сумке заранее, чтобы снизить стресс в день вылета.
• Кормление перед полётом: Не кормите питомца плотно менее чем за 4 часа до рейса, но обеспечьте доступ к воде до момента сдачи в багаж.
• Снижение стресса: Положите внутрь знакомую подстилку или вещь с запахом хозяина; успокоительные средства применяйте только по рекомендации ветеринара.
• Идентификация: Обязательно прикрепите к клетке бирку с именем питомца и вашими контактными данными.

Ограничения

• Запрещённые породы: Брахицефальные породы собак и кошек (с приплюснутой мордой, например, мопсы, бульдоги, персидские кошки) могут быть не допущены к перевозке в багажном отсеке из-за риска проблем с дыханием.
• Запрещённые животные: Агрессивные собаки, щенки и котята младше 3 месяцев, а также беременные самки.
• Исключения: Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с нарушениями зрения или слуха, перевозятся в салоне бесплатно (при наличии намордника и поводка).

Обратите внимание: правила перевозки животных могут меняться в зависимости от типа самолета и требований страны назначения. Мы настоятельно рекомендуем связаться с представителями авиакомпании El Al перед бронированием билетов для уточнения всех деталей.

Программа лояльности авиакомпании El Al носит название Matmid Frequent Flyer Club и считается одной из самых выгодных на Ближнем Востоке. Она разработана для того, чтобы поощрять часто летающих пассажиров, превращая каждый километр пути в ценные привилегии и бонусы. Участники клуба могут рассчитывать на персонализированный сервис и гибкие условия, которые делают путешествия еще более комфортными.

Уровни участия

Статус в программе зависит от количества накопленных баллов за определенный период, и каждый уровень открывает новые горизонты комфорта:

• Matmid (Базовый): возможность накапливать баллы с первого полета и доступ к специальным акциям.
• Silver (Серебряный): приоритет при регистрации на рейс и увеличенный коэффициент начисления баллов.
• Gold (Золотой): доступ в бизнес-залы, приоритетная посадка и право на дополнительное место багажа.
• Platinum (Платиновый): повышенный приоритет в листе ожидания, бесплатные апгрейды и премиальное обслуживание.
• Top Platinum: высший элитный статус с услугами личного консьержа и гарантией бронирования мест на любых рейсах.

Как накопить баллы

Система накопления в клубе Matmid прозрачна и предлагает множество способов пополнить свой бонусный счет:

• Полеты рейсами El Al: баллы начисляются за каждый перелет, например, в Тель-Авив или по другим маршрутам.
• Авиакомпании-партнеры: накопление возможно при полетах код-шеринговыми рейсами партнеров клуба.
• Кредитная карта Fly Card: ускоренное накопление баллов за повседневные покупки в супермаркетах и кафе.
• Услуги партнеров: бронирование отелей и аренда автомобилей через партнерскую сеть программы.
• Шопинг: совершение покупок в определенных торговых сетях и онлайн-магазинах, сотрудничающих с El Al.

Как потратить баллы

Накопленные баллы — это универсальная валюта, которую можно обменять на реальные услуги для улучшения вашего путешествия:

• Премиальные билеты: оформление бесплатных перелетов (оплачиваются только сборы аэропорта) на рейсы авиакомпании.
• Повышение класса обслуживания: возможность сменить эконом-класс на бизнес прямо перед вылетом.
• Оплата багажа: использование баллов для оплаты сверхнормативных чемоданов вместо денег.
• Товары и услуги: обмен баллов на товары в магазинах беспошлинной торговли или другие нелетные награды.

Партнерская сеть и альянсы

Авиакомпания El Al на данный момент не входит в глобальные авиационные альянсы (такие как Star Alliance или SkyTeam), предпочитая стратегию двустороннего сотрудничества. Это позволяет перевозчику гибко выбирать партнеров для обеспечения удобных стыковок по всему миру. Среди ключевых авиакомпаний-партнеров, с которыми действуют соглашения о код-шеринге и взаимном признании лояльности, можно выделить American Airlines, Qantas, Alaska Airlines и Iberia.

Как вступить в клуб

Стать участником программы Matmid просто, и это можно сделать еще до покупки первого билета:

• Зайдите на официальный сайт авиакомпании и найдите раздел регистрации в Matmid Club.
• Заполните короткую анкету, указав паспортные данные и контактную информацию.
• Получите уникальный номер участника, который нужно указывать при каждом бронировании билетов.

Сервис и услуги на борту

Путешествие с El Al — это больше, чем просто перелет. Национальный перевозчик Израиля стремится создать на борту атмосферу домашнего уюта и безопасности, сочетая многолетние традиции гостеприимства с современными технологиями. Независимо от выбранного маршрута и класса обслуживания, пассажиры могут рассчитывать на внимательное отношение персонала и высокий стандарт качества услуг.

Классы обслуживания

Авиакомпания предлагает несколько вариантов размещения, чтобы удовлетворить потребности как бюджетных туристов, так и взыскательных деловых путешественников.

• Эконом-класс: Эргономичные кресла с регулируемыми подголовниками и достаточное пространство для ног обеспечивают комфорт даже на длительных рейсах. Пассажирам предоставляется питание и доступ к мультимедийной системе. Это оптимальный выбор для полетов по популярным направлениям, таким как Париж или Будапешт.
• Премиум-класс (Premium): Доступен на лайнерах Boeing 787 Dreamliner. Салон отличается от эконома более широкими креслами с увеличенным углом наклона спинки, подставкой для ног и расширенным личным пространством. Пассажиры получают улучшенное меню и дорожные наборы, что делает комфортными дальние перелеты, например, в Нью-Йорк или Торонто.
• Бизнес-класс: Здесь созданы условия для максимальной приватности и отдыха. Кресла на дальнемагистральных рейсах раскладываются в полноценную плоскую кровать (Full Flat), предоставляется постельное белье высокого качества. Гостей ждет изысканная кухня, винная карта и доступ в премиальные залы ожидания. Идеально для деловых визитов в Лондон или Дубай.

Питание и напитки

Гастрономическая концепция El Al уникальна: это одна из немногих международных авиакомпаний, где все бортовое питание является кошерным. Меню регулярно обновляется и включает блюда, приготовленные из свежих ингредиентов.

Пассажирам предлагается:

• Горячее питание на большинстве рейсов, дополненное салатами и десертами.
• Широкий выбор напитков, включая соки, газированные напитки, а также израильское вино и пиво.
• Возможность бесплатного заказа специального питания (вегетарианского, веганского, безглютенового, диабетического) при оформлении запроса заранее.

Развлечения и связь

Скучать в небе не придется благодаря современной системе развлечений (AVOD). Персональные сенсорные экраны открывают доступ к сотням фильмов (от голливудских новинок до израильского кино), сериалов, музыкальных альбомов и игр. Интерфейс интуитивно понятен и доступен на нескольких языках.

На самолетах Dreamliner работает высокоскоростной Wi-Fi. Пассажиры могут выбрать удобный пакет трафика — от базового доступа к мессенджерам до безлимитного серфинга и просмотра потокового видео. Оставаться онлайн удобно, если вы летите по делам в Милан или Бостон.

Семейные путешествия

El Al с особым вниманием относится к маленьким пассажирам. Чтобы дети не скучали, бортпроводники предлагают им развлекательные наборы с играми и раскрасками. Мультимедийная система содержит отдельный детский канал с мультфильмами и аудиосказками. Для путешествующих с младенцами (до 9 месяцев) на многих рейсах, например в Бангкок или Тель-Авив, можно забронировать люльку для сна.

Маршрутная сеть авиакомпании El Al охватывает важнейшие деловые и туристические направления, связывая Ближний Восток со всем миром. Главным транспортным узлом перевозчика выступает международный аэропорт имени Бен-Гуриона в городе Тель-Авив, откуда ежедневно отправляются десятки рейсов в Европу, Северную Америку и Азию, обеспечивая пассажирам удобные стыковки и комфортные путешествия.

Путешествие с авиакомпанией El Al — это сочетание высоких стандартов безопасности и традиционного гостеприимства. Чтобы ваш полет прошел максимально гладко и выгодно, стоит учитывать несколько важных нюансов при планировании поездки.

Когда лучше бронировать билеты. Для получения наиболее выгодных тарифов опытные туристы рекомендуют приобретать билеты за 2–3 месяца до планируемой даты вылета. Это правило особенно актуально для популярных маршрутов в высокий сезон, например, если вы летите из Москвы или Лондона в основной хаб перевозчика — солнечный Тель-Авив. Раннее бронирование не только сэкономит бюджет, но и гарантирует наличие мест на удобные вам даты.

Как найти лучшие цены. Авиакомпания регулярно проводит акции и сезонные распродажи. Чтобы быть в курсе снижения цен на рейсы в такие города, как Париж или Ларнака, рекомендуется подписаться на новостную рассылку перевозчика или скачать мобильное приложение. Также стоит обратить внимание на программу лояльности Matmid: накопленные баллы можно использовать для оплаты будущих путешествий или повышения класса обслуживания.

Онлайн-регистрация и мобильное приложение. Сэкономьте время в аэропорту, воспользовавшись услугой онлайн-регистрации, которая обычно открывается за 24 часа до вылета. Через удобное мобильное приложение можно не только получить электронный посадочный талон, но и управлять своим бронированием. Однако помните, что процедуры безопасности El Al известны своей тщательностью, поэтому даже при наличии онлайн-регистрации рекомендуется прибывать в аэропорт заранее — минимум за 3 часа до вылета.

Советы по выбору мест. Комфорт в полете играет ключевую роль, особенно на длительных межконтинентальных рейсах, таких как перелеты из Нью-Йорка или экзотического Бангкока. Если вам важно пространство для ног, рассмотрите возможность доплаты за места категории Economy Plus или места у аварийных выходов. Выбирать кресла лучше сразу при покупке билета, так как на популярных направлениях удобные варианты разбирают первыми.

Страхование и транзит. Не забудьте оформить надежную туристическую страховку перед вылетом. Если ваше путешествие предполагает пересадку, например, вы летите из Батуми или европейских столиц, таких как Рим, внимательно проверяйте время стыковки. Учитывая строгие проверки безопасности, лучше закладывать больше времени на пересадку, чтобы избежать лишнего стресса.

История национального авиаперевозчика Израиля неразрывно связана со становлением самого государства. Авиакомпания El Al была официально учреждена в 1948 году, и ее первый полет стал символическим событием: самолет доставил первого президента страны из Женевы домой. С тех пор небольшая компания трансформировалась в глобального игрока, заслужившего признание за свои уникальные стандарты безопасности и технологические инновации.

Первые шаги и эра реактивной авиации

В первые годы своего существования маршрутная сеть перевозчика стремительно расширялась, соединяя Ближний Восток с ключевыми европейскими столицами. Уже в начале 1950-х годов были налажены регулярные рейсы в Париж и Лондон. Настоящим прорывом стал 1961 год, когда авиакомпания вступила в реактивную эру, приобретя свой первый Boeing 707. Это позволило запустить прямые трансатлантические перелеты в Нью-Йорк, значительно сократив время в пути и повысив комфорт пассажиров.

Легендарные лайнеры и расширение флота

В 1970-х годах El Al сделала ставку на широкофюзеляжные самолеты, пополнив парк гигантами Boeing 747. Эти лайнеры стали визитной карточкой компании на десятилетия, обеспечивая огромную провозную емкость на популярных маршрутах. Исторически сложилось так, что перевозчик отдает предпочтение самолетам американского производства, и сегодня его флот состоит исключительно из моделей Boeing, что упрощает логистику и техническое обслуживание.

Приватизация и корпоративные изменения

Важной вехой в развитии стала приватизация компании. Долгое время El Al оставалась полностью государственным предприятием, но в начале 2000-х годов начался процесс перехода в частные руки. К 2005 году контроль над авиакомпанией перешел к частным инвесторам (холдингу Knafaim), что дало толчок к обновлению стратегии управления, улучшению сервиса и повышению конкурентоспособности на международном рынке.

Новые горизонты и маршруты

География полетов постоянно адаптировалась к меняющимся геополитическим и экономическим условиям. Знаковым событием последних лет стало открытие прямых рейсов в Дубай после нормализации отношений с ОАЭ, что открыло новые возможности для туризма и бизнеса. Также компания активно развивает дальнемагистральные направления в Азию, включая рейсы в Бангкок, и укрепляет свои позиции в Северной Америке.

Современность и инновации

Сегодня El Al переживает этап масштабного обновления. В рамках программы модернизации флот пополнился новейшими лайнерами Boeing 787 Dreamliner, которые заменили устаревшие модели 747 и 767. Эти самолеты оснащены передовыми мультимедийными системами и предлагают качественно новый уровень комфорта в бизнес и премиум-эконом классах. Кроме того, компания активно внедряет цифровые технологии, совершенствуя мобильное приложение и систему онлайн-бронирования, чтобы соответствовать ожиданиям современных путешественников.