Как вернуть билет, если попал под призыв?

Запросили самую актуальную информацию по возвратам билетов призванных граждан у крупных авиакомпаний. Вот что мы узнали: 

*этот материл обновляется по мере поступления новой информации. 

SU / Аэрофлот

Для оформления возврата билетов, купленных до 21 сентября включительно, на
рейсы с датой вылета после 21 сентября 2022 года, нужно предъявить один из следующих документов: 

— повестку, из содержания которой следует, что пассажир был призван на воинскую службу в рамках мобилизации;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние (в том числе
мобилизационное предписание с требованием прибытия в военкомат в указанное время с
датой выдачи до 21.09.2022 года);

— документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);

— уведомление о запрете выезда/ограничении права на выезд из РФ со ссылкой на ст.21
31-ФЗ, выданное подразделением пограничного контроля аэропорта (для перевозок с датой
вылета после даты выдачи уведомления);

— расписка о приеме военного билета для подготовки документов по причине
мобилизации, выданная военкоматом.

Также вынужденный возврат денежных средств возможен следующим категориям пассажиров при предъявлении вышеуказанных документов и их копий:

— членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— членам семьи, не следующим совместно c гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— пассажирам, следующим совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

U6 / Уральские авиалинии

Для возврата авиабилетов необходимо предъявить один из следующих документов:

— повестка;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, c представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);

— уведомление, ограничивающее право на выезд пассажира из Российской Федерации, выданное на пункте пропуска пограничного контроля.

Оформление возврата денежных средств для членов семьи мобилизованных и пассажиров в одной брони:*

Вынужденный возврат денежных средств за авиабилеты, приобретенные до 21.09.2022 (включительно), возможен следующим категориям пассажиров при предъявлении вышеуказанных документов и их копий:

— членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подлежащим призыву, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— пассажирам, следующим совместно с гражданином, подлежащим призыву, и оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

Оформление возврата доверенным лицом

В случае, если пассажир (гражданин, призванный в ходе частичной мобилизации) убыл по месту службы и не может лично обратиться за оформлением вынужденного возврата, то возврат возможно произвести третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности от пассажира на получение денежных средств за авиабилет.

Если билеты приобретены после 21.09.2022 года, возврат производится в соответствии с Условиями применения тарифа.

Y7 / Nord Star

Оформить возврат могут призывники, купившие билеты до 21 сентября 2022 года (включительно), а также их попутчикам. Необходимые документы:

— повестка;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);

— при предъявлении иных документов решение о возврате денежных средств будет приниматься при обращении по месту приобретения авиабилета.

Вынужденный возврат денежных средств предусмотрен также для следующих категорий пассажиров при предъявлении вышеуказанных документов и их копий:

— членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— членам семьи, не следующим совместно c гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— пассажирам, следующим совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

WZ / Red Wings

Чтобы вернуть билеты, купленные до 10:00 (МСК) 21 сентября 2022 года, нужно предоставить один из этих документов:

— повестка, если уже пришла;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в РФ (по 20.09.2022);

— иные документы, предъявленные пассажиром.

Вынужденный возврат также возможен членам семьи*, совместно следующим с пассажиром, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство. Пассажиры должны быть оформлены в едином бронировании/

* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).

UT / Utair

Основанием для возврата по причине призыва является невозможность совершить перелёт по билетам, приобретённым до 21.09.2022 включительно. Места должны быть аннулированы до окончания регистрации на рейс. Подтверждающие документы:

— повестка;

—  справка из военкомата;

— другие подтверждающие документы.

ля близких родственников, следующих вместе с военнообязанным — документы, подтверждающие родство.

R3 / Якутия

Подлежащие призыву граждане, которые купили билет до 21 сентября 2022 года (включительно), имеют право на возврат. Для этого необходимо лично обратиться по месту приобретения авиабилета и предъявить любой из следующих документов: 

— повестка;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть,
к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за
разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с
представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением
на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с
даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан
рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);

Также возврат денежных возможен для следующих категорий пассажиров при предъявлении вышеуказанных документов и их копий:

— членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим
под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— членам семьи, не следующим совместно c гражданином, подпадающим под призыв, при
предъявлении документов, подтверждающих родство;

— пассажирам, следующим совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и
оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

В случае, если пассажир, призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться за возвратом, его может оформить третье лцио при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по билету пассажира.

N4 / Nordwind

Те, кто купил билет до 10:00 часов 21.09.2022 г, могут обратиться за вынужденным возвратом по месту приобретения авиабилетов, предварительно аннулировав забронированную перевозку до вылета рейса в своём агентстве или в контакт-центре авиакомпании по телефонам +7 (495) 488 77 77 или +7 (495) 730 50 80 , а также воспользовавшись формой обратной связи на официальном сайте.   Основанием для возврата полной стоимости является один из нижеперечисленных подтверждающих документов:

— повестка;

— мобилизационное предписание;

— справка из военкомата;

— другие подтверждающие документы.

Для членов семей - при предъявлении документов, подтверждающих родство.

TK / Turkish Airlines

Для всех билетов с вылетом из России по всем направлениям маршрутной сети авиакомпании, начиная с 23 сентября 2022 г., и оформленных до 21 сентября 2022 г. (включительно), для военнообязанных граждан РФ* и их родственников первой категории (мать, отец, супруг(а), дети), путешествующих вместе, либо по одному направлению в разные даты, в случае проведении транзакции до 3 октября 2022 года(включительно), действуют следующие правила:
1. Изменение маршрута и дат перелёта:
Производится по правилам тарифа оригинального билета.

2. Оформление возврата:

Для неиспользованных билетов:   Отмена и возврат неиспользованных билетов может проводиться без штрафов и сборов вне зависимости от правил оригинального билета. 

Для частично использованных билетов:   Отмена и возврат таких билетов должны быть проведены как вынужденный возврат. 

3. Изменение маршрута и дат перелёта для групповых бронирований, по которым уже проведена оплата, невозможно. Запрос на возврат будет рассмотрен только в случае проведения транзакции до 3 октября 2022 г. включительно.

*необходимо предоставить подтверждающие документы по списку ниже:

— повестка, если таковая уже пришла гражданину;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места
жительства, и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в РФ (по 20.09.2022).

6R(ЯМ) / Алроса

Возврат возможен, если билеты были приобретены до 21 сентября 2022 года (включительно).

Для возврата нужно предъявить любой из документов:

— повестка;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления).

В случае, если пассажир (гражданин), призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат возможно произвести третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира.

Также вынужденный возврат денежных средств возможен следующим категориям пассажиров при предъявлении вышеуказанных документов и их копий:

— членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— пассажирам, следующим совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

DP / Победа

Всё тоже самое: вернуть можно, если билеты приобретались до 21 сентября 2022 года.  Важно: нужно уведомить перевозчика до окончания времени регистрации на рейс.

Документы, подтверждающие право на расторжение договора, и возврат денежных средств (можно предъявить любой из перечисленных):

— повестка;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);

В случае, если гражданин, призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат возможно произвести третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира.

IO / ИрАэро

Возврат производится только при наличии повестки из военкомата или мобилизационного предписания. Все документы должны быть с печатями и подписями.

S7 / S7 airlines

Возврат проводится в индивидуальном порядке через модуль нестандартных возвратов. От оформляющего возврат пассажира — подтверждающие призыв документы (чёткого перечня пока нет). 

5N / Smartavia

Вернуть деньги за билет можно, если покупали до 21 сентября 2022 года. Оформляется возврат по схеме вынужденного возврата через RA-запрос в ТСН. В качестве документов, подтверждающих право на вынужденный возврат денежных средств, может быть предъявлен любой из следующих документов:

— повестка, если таковая уже пришла гражданину;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в РФ (по 20.10.2022 г.)

YC / Ямал

Принимают к возврату билеты, оформленные до 10:00 (МСК) 21 сентября 2022 включительно гражданами РФ, подлежащих призыву и членов их семей (граждан РФ), следующих вместе, на основании одного из подтверждающих документов:

— повестка и документа, удостоверяющий личность;

— справка из военкомата и документа, удостоверяющий личность.

D2 / Северсталь

Принимают к возврату билеты, оформленные до 10:00 (МСК) 21 сентября 2022 включительно.

Для этого необходимо предъявить любой из документов:

— повестка;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);

— при предъявлении иных документов решение о возврате денежных средств будет приниматься при обращении по месту приобретения авиабилета.

Также вынужденный возврат денежных средств возможен следующим категориям пассажиров при предъявлении вышеуказанных документов и их копий:

—  членам семьи, следующим совместно на одном рейсе с гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— членам семьи, не следующим совместно c гражданином, подпадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— пассажирам, следующим совместно с гражданином, подпадающим под призыв, и оформленным с ним в одном бронировании (за исключением групповых бронирований).

HZ / Аврора

В качестве документов, подтверждающих право на вынужденный возврат/переоформление может быть предъявлен любой из следующих документов:

 — повестка, если таковая уже пришла военнообязанному гражданину, выданная Министерством обороны РФ;

— направление на медицинскую комиссию, выданное по случаю мобилизации;

— мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

— документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен;

— иные документы, предъявленные пассажиром, авиакомпания готова рассматривать в индивидуальном порядке.

 Вынужденный возврат также возможен при предъявлении вышеуказанных документов или их копий:

— членам семьи* гражданина РФ (независимо от того, следуют они совместно на одном рейсе или нет) при предъявлении документов, подтверждающих родство;

— пассажирам, следующим совместно с гражданином РФ, подпадающим под призыв, и оформленным в одном с ним бронировании.

* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).

Документы-основания прикрепляйте к запросам в Службу Заботы. С ними мы будем обращаться непосредственно в авиакомпании и запрашивать возврат. 

EK / Emirates

Для оформления вынужденного возврата пассажиру (даже после неявки) необходимо письменно предоставить документы по мобилизации и билеты.

Документы отправлять на почту ekrussia@emirates.com

А4 / Азимут

Принимают к возврату билеты, оформленные до 10:00 (МСК) 21 сентября 2022. Для оформления
вынужденного возврата пассажир обязан предъявить любой из перечисленных документов:

— повестка из военкомата, подписанная военным комиссаром или уполномоченным лицом военного комиссариата, из содержания которой следует, что пассажир был призван на воинскую службу в рамках мобилизации;

— документы, подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учете;

— документы о том, что гражданин состоит на воинском учете и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ответ им еще не получен в. течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в РФ (по 20.10.2022);

— иные документы.

При предъявлении иных документов решение о возврате денежных средств должно приниматься по обращению агенства в АО «Авиакомпания АЗИМУТ», запросы отправлять по адресу oud@azimuth.aero.

Оформление вынужденного возврата также возможно членами семьи, совместно следующим с пассажиром, попадающим под призыв, при предъявлении документов, подтверждающих родство.

SZ / Somon ai

Принимают к возврату билеты, но с учётом 25% штрафа.

ET / Ethiopian airlines

На данный момент рассматривают вынужденный возврат по мобилизации.

JU / Air Serbia

На данный момент не рассмотрели возможность вынужденного возврата. Вернуть билет можно  только по условиям примененного тарифа тарифа.