Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс, когда полагается компенсация от авиакомпании, а когда придётся справляться самому — объясняем в этой статье.

Опоздание на рейс по вине авиакомпании

Ситуация № 1: один билет, одна авиакомпания

Если самолёт опоздал на стыковочный рейс, а у вас при этом куплен билет на самолёт с пересадкой на весь маршрут у одной авиакомпании, беспокоиться не стоит: перевозчик обязан отправить всех опоздавших следующим рейсом.

Время ожидания зависит от расписания. Если ждать придётся более двух часов, вы имеете право на компенсацию. Размер компенсации за опоздание на стыковочный рейс устанавливается конкретным перевозчиком, но, как правило, сюда включены бесплатные телефонные звонки, прохладительные напитки, ваучер на питание в кафе, комната матери и ребёнка для пассажиров с детьми до семи лет.

Пример: вы летите по маршруту Москва — Бангкок с пересадкой в Дубае. Перелёты Москва — Дубай и Дубай — Бангкок выполняет Emirates. И вы опоздали на рейс Дубай — Бангкок из-за задержки в Москве. В этом случае авиакомпания обязана доставить вас в Бангкок ближайшим рейсом, на котором есть места. Иногда рейс тоже может быть с пересадками.

Во время ожидания у вас есть такие же права, что и у пассажиров, самолёт которых задержали. Через два часа ожидания — напитки, через четыре — горячее питание, через шесть или восемь (днём) — гостиница.

Ситуация № 2: один билет, две авиакомпании

Когда вы приобретаете билет двух разных авиакомпаний, необходимо быть готовым к сложностям при стыковке. Предположим, что произошла задержка рейса — что делать? 

Если на одном бланке указаны два перевозчика, это означает, что между ними заключено специальное соглашение. Сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу, нужно обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолёт задержали. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки.

Помните, что при покупке билетов на две разные авиакомпании, вам необходимо убедиться, что между ними заключено соглашение о совместных перевозках и ответственности за задержки. Это поможет избежать неприятных ситуаций при стыковке рейсов.

Каждая авиакомпания имеет свои правила и условия на компенсацию за опоздание на стыковочный рейс. Поэтому если у вас возникла такая ситуация, обязательно свяжитесь по телефону с обеими авиакомпаниями, расскажите о задержке и узнайте, какие документы нужны для получения компенсации. Некоторые компании предоставляют бесплатный перелёт на следующий день или возмещают траты на проживание и питание в случае задержки более двух-трёх часов.

Пример: вы летите по маршруту Москва — Бангкок с пересадкой в Дубае. Рейс Москва — Дубай выполняет «Аэрофлот», Дубай — Бангкок — Emirates. В Москве рейс задержали, и вы опоздали на самолёт Дубай — Бангкок. Если билет выписан на одном бланке, то между перевозчиками заключено код-шер соглашение.

Тогда решать проблему, как вас доставить до конечного пункта, будет «Аэрофлот»: вас пересадят на ближайший рейс до конечного пункта, в некоторых случаях с пересадкой.

К сожалению, представителя авиакомпании-виновника может не быть в аэропорту. Свяжитесь с ним по телефону или обратитесь в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали.

Ситуация № 3: два билета, одна или две авиакомпании

Если вы покупали два отдельных билета: сначала Москва — Дубай и затем Дубай — Бангкок, то вы не считаетесь трансферным пассажиром — у вас самостоятельная стыковка. При опоздании на следующий рейс никто, кроме вас, за это ответственность не несёт. То есть даже если два рейса выполняются одной авиакомпанией и вылет из Москвы задержали, из-за чего вы опоздали на следующий, ваш билет просто пропадёт, и вам придётся покупать новый.

За неиспользованный билет в некоторых случаях можно вернуть часть денег, но всё зависит от правил тарифа. Вернуть часть денег можно только в том случае, если правила предусматривают возврат в случае NO SHOW, когда пассажир не явился на рейс без предупреждения авиакомпании.

Обратите внимание на очень важный момент! Если вы покупали билет туда и обратно (например, Дубай — Бангкок — Дубай) и опоздали на первую часть маршрута (Дубай — Бангкок), то обратный билет автоматически аннулируется. То есть вы теряете не только билет туда, но и обратно.

Что делать в этой ситуации? Универсального решения вопроса нет, но в любом случае вам обязательно надо связаться с авиакомпанией, выполняющей рейс, на который вы опоздали. Перевозчики часто идут навстречу пассажирам, пересаживают на другой рейс, не аннулируют оставшиеся сегменты, но здесь всё индивидуально.

Опоздание по вине пассажира

Иногда пассажиры опаздывают на стыковочные рейсы: увлеклись в дьюти-фри или вышли из аэропорта погулять при длинной пересадке. Ситуации бывают разные, но виновник всегда один — пассажир.

Что делать в таком случае? Обязательно обратиться в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали, и вместе с её сотрудником постараться найти компромисс. Возможно, вам удастся вернуть часть стоимости билета или авиакомпания пойдёт навстречу и пересадит вас — всё зависит от вашего умения договариваться. Но очевидный совет — на пересадке держать ухо востро. Рассчитывайте время при длительной стыковке, если планируете выехать в город, учитывайте расписание транспорта и время в пути от и до аэропорта. Если ваша стыковка займёт три часа или даже меньше, покидать аэропорт не имеет смысла.

Универсальные советы для всех

Кто бы ни был виноват в опоздании, ведите диалог с сотрудником авиакомпании максимально вежливо и спокойно. Именно от него зависит то, как и когда вы доберётесь до места назначения, а в некоторых ситуациях — и за сколько.

Если ближайший рейс отправляется нескоро, например, на следующий день, объясните сотруднику авиакомпании причину, по которой вам надо срочно добраться до конечного пункта. Если причина звучит достаточно убедительно, а ещё лучше — если у вас есть подтверждающие документы, вас могут пересадить на рейс поближе, например, другой авиакомпании.

И не забудьте подписаться на наш телеграм-канал! Там: подборки недорогих билетов, закрытые распродажи для своих, самые актуальные новости правил въезда в страны мира и просто интересное о путешествиях — лайфхаки для поездок, гайды и советы экспертов.