Помните бабушкину поговорку «поспешишь – людей насмешишь»? Она всё ещё актуальна, когда дело касается торопливого оформления билетов. Вот только вам точно не будет весело, когда по паспорту «Иванова» окажется «Мвановой» в билете Санкт-Петербург – Рим, который вы так удачно купили по низкой цене. Что делать, куда бежать, кому писать и как всё исправить – давайте разбираться.
Какие бывают ошибки
ФИО: самый распространённый случай – из примера выше. Банальные опечатки, пропущенные буквы или переставленные местами, имя на месте фамилии и наоборот. У женщин ещё популярен вариант вписать девичью фамилию вместо новой.
Даты: день, месяц, год рождения, а также даты поездки. Важно не «скосить» себе несколько лет, иначе в глазах перевозчика ваш билет может попасть в детскую категорию. Тогда исправление данных будет сложнее. Ошибка в дате вылета или отправления решаема: билет можно переоформить.
Важно не перепутать день, если время указано после полуночи. Т.е. поездка в два часа ночи в пятницу – это ночь с четверг на пятницу, а не с пятницы на субботу.
Паспортные данные: самая серьёзная ошибка. Соответствие между проездным документом и паспортом должно быть полным. И на внутренних, и на международных перелётах. Иначе вас могут просто не пустить на рейс.
Что не считается ошибкой
Если вы неверно указали номер телефона и адрес электронной почты – ничего страшного. Эти данные не влияют на процесс оформления билета, только на способ уведомления об изменениях у авиакомпании. Но исправить всё равно можно, для своего же удобства.
Условия изменения
У каждого перевозчика свои условия. Где-то клиентам идут навстречу и оформляют изменения бесплатно, где-то придётся оплатить сервисный сбор. Многое зависит от тарифа, по которому оформлен билет. Зачастую, чем он дешевле, тем меньше «плюшек» вам полагается. Иногда изменения невозможны, и тогда вам предложат сделать возврат и оформить новый билет.
Авиабилеты
«Аэрофлот»
С 22 апреля 2025 года изменить билет «Аэрофлота» можно в разделе «Управление бронированием»: там вносятся изменения в ФИО и документы пассажира. Касается это билетов, приобретённых в контакт-центре, на сайте «Аэрофлота» и в собственных офисах продаж. Корректировка фамилии, имени или отчества почти всегда возможна только при оплате сервисного сбора. Исключение – если вы поменяли паспорт уже после оформления билета и в новом написание уже отличается. Исправить дату рождения пассажира, серию, номер или срок действия документа, удостоверяющего личность пассажира, добавить или удалить отчество можно бесплатно.
S7
S7 – куда более сговорчивые ребята: разрешают исправить до трёх букв в имени или отчестве и до 3 букв в фамилии, пол, номер документа, номер телефона и email без доплаты. Изменить данные в билете можно на сайте, в разделе «Мои бронирования». Если процесс внесения данных вышел из-под контроля и нужно исправить больше трёх букв, то нужно написать им в чат. Например, при изменении фамилии после свадьбы. Будьте готовы продемонстрировать документы, подтверждающего смену фамилии, например, свидетельство о заключении брака.
«Победа»
Ошибки в личных данных обойдутся в 800 ₽. За эту сумму через колл-центр лоукостера (но не позднее 4 часов до вылета), на стороннем сервисе или стойке регистрации в аэропорту до окончания регистрации на рейс в билете изменят ФИО, дату рождения, серию/номер/дату окончания срока действия документа. Бесплатно добавят только отчество, если вы не указали его сразу. То же самое касается полной замены данных в номере телефона или e-mail.
«Уральские авиалинии»
Услуга по корректировке ФИО и паспортных данных у авиакомпании платная. Цена зависит от времени до вылета и виде перелёта. Дешевле всего – для внутренних рейсов и более чем за 24 часа. Тогда изменения до трёх символов в ФИО или цифрах обойдётся в 1 000 ₽. Внести правки можно в разделе «Управление бронированием». Для этого нужно составить заявку через форму обратной связи с указанием корректных данных и номера билета. Далее вам вышлют ссылку для оплаты, а после – новую маршрутные квитанции.
Red Wings
Если вы заметили ошибку в имени, дате рождения или паспортных данных и до вылета осталось больше пяти дней, то оставьте заявку на сайте. Когда же остаётся менее 24 часов до рейса, изменения вносятся уже только в аэропорту вылета. Услуга платная – 1 000 ₽ на внутренних рейсах и 15 € на международных.
Utair
У Utair ошибки тоже отзовутся лёгким уколом по финансовой чакре. Здесь внести изменения в данные можно в разделе «Управление билетом». Сбор авиакомпании за вашу невнимательность составит 1 000 ₽ + добавят сбор за использование систем бронирования – от 30 до 485 ₽. Финальная цена зависит от того, где именно вы оформляли изначально билет – сайте Utair или в авиакассе.
«Азимут»
Платно исправят ошибку в ФИО, дате рождения, серию, номер и тип документа. Бесплатно поменяют очерёдность фамилии, имени и отчества, номер телефона, адрес электронной почты. Для внесения изменений нужно оформить заявку на сайте, оплатить услугу, после чего вам вышлют уже исправленный авиабилет.
Nordwind
Сбор возьмут за все корректировки – в ФИО, паспортных данных, дате рождения. Даже те, что произошли из-за смены фамилии. Пассажиры регулярных рейсов для этого обращаются в Центр поддержки пассажиров, летящие чартером – к тургагенту, туроператору или по месту приобретения билета.
Ж/Д билеты
РЖД
Как изменить билет РЖД? Увы, никак. В электронный билет невозможно внести изменения. В этом случае, если были допущены ошибки в ФИО, дате рождения, дате отправления и так далее, билет придётся сдать и оформить заново. Поэтому ещё до этапа оплаты проверьте всё до последнего символа.
«Гранд Сервис Экспресс»
Здесь к пассажирам не столь строги: теперь отредактировать персональные данные можно прямо на сайте перевозчика. Разрешено исправить суммарно два символа в фамилии, имени, отчестве и/или в номере документа, поменять букву в графе «Пол», добавить отчество.
«Мегаполис»
Бесплатно в кассе вам исправят ошибку в одной цифре или одной букве. Прочие изменения уже будут платными. А вот если вы неверно указали дату рождения и попали под тариф «День рождения», вас попросят доплатить до полной стоимости билета.
Если вы покупали билеты вместе с нами, то на сайте Купибилета есть супер подробные инструкции о том, что делать, если допущена ошибка в фамилии, имени или отчестве пассажира, в дате рождения или паспортных данных.
