Приоритетная поддержка: выберите то, что нужно именно вам

Все путешествуют по-разному. Кто-то любит всё делать сам, а кому-то важно, чтобы рядом всегда была помощь. Поэтому у нас есть три уровня поддержки — вы выбираете тот, который подходит именно вам.

От уровня поддержки зависит:

  • как быстро вам ответят в Службе заботы;

  • получите ли вы СМС, если изменится расписание рейса;

  • будет ли сервисный сбор, если вы решите обменять или вернуть* билет.

Поддержка Максимум

Подход: «Бери от жизни всё». На этом уровне вы в приоритете.

Что входит:

  • приоритетные ответы Службы заботы — вам отвечают быстрее других;

  • без сервисного сбора при обмене или возврате* билета;

  • СМС об изменении расписания, если рейс выполняет авиакомпания из списка ниже.

Важно знать:

  • сбор за аннуляцию удерживается (его размер указан в оферте);

  • если в заказе остаётся услуга или часть билетов, сервисный сбор за аннуляцию не взимается.

Поддержка Стандарт

Подход: «Мне не надо много — достаточно самого лучшего».

Что входит:

  • обращение в Службу заботы обрабатывается в приоритетной очереди;

  • СМС об изменении расписания для рейсов авиакомпаний из списка ниже.

Обратите внимание:

  • при обмене, возврате или аннуляции билета удерживаются сервисные сборы (их размер указан в оферте).

Поддержка Минимум

Подход: «Остаться в живых» 

Бесплатный базовый вариант.

Что входит:

  • ответы Службы заботы — в порядке общей очереди;

  • сервисные сборы за обмен, возврат или аннуляцию билета применяются;

  • СМС-уведомления не подключены.


* Обратите внимание: опция не действует для билетов с невозвратным тарифом.


Как отключить услугу?

Приоритетная поддержка действует только для одного заказа.

  • Если вы добавили приоритетную поддержку по ошибке, её можно отменить в день оформления заказа, если услуга ещё не начала действовать и не была вами использована.

  • Для отмены напишите нам в чат в приложении или на сайте из Личного кабинета.

  • Деньги вернутся тем же способом, которым вы оплачивали заказ.


Мы отправим СМС об изменениях в расписании, если вы путешествуете рейсом одного из этих перевозчиков:

  1. AccesRail

  2. Aegean Airlines

  3. Aeriene Romane Tarom

  4. Aerolineas Argentinas

  5. Aeromar

  6. Aeromexico

  7. Air Algerie

  8. Air Astana

  9. Air Austral

  10. Air Baltic

  11. Air Belgium

  12. Air Botswana

  13. Air Caledonie International

  14. Air Canada

  15. Air Caraibes

  16. Air Côte d’Ivoire

  17. Air Dolomiti

  18. Air Europa

  19. Air France

  20. Air India

  21. Air Malta

  22. Air Mauritius

  23. Air Moldova

  24. Air New Zealand

  25. Air Niugini

  26. Air Senegal

  27. Air Serbia

  28. Air Seychelles

  29. Air Tahiti

  30. Air Tanzania

  31. Air Transat

  32. Air Vanuatu

  33. Airlink

  34. Alaska Airlines

  35. American Airlines

  36. Arkia Israeli Airlines

  37. Asiana Airlines

  38. Asky Airlines

  39. ASL Airlines France

  40. Atlantic Airways

  41. Austrian Airlines

  42. Aviastar

  43. Azerbaijan Airlines

  44. Azores Airlines

  45. Azul Linhas Aereas Brasileiras

  46. Bahamasair

  47. Bangkok Airways

  48. Beijing Capital Airlines

  49. Biman Bangladesh

  50. Binter Canarias

  51. BoA Boliviana de Aviacion

  52. British Airways

  53. Brussels Airlines

  54. Bulgaria Air

  55. Cambodia Angkor Air

  56. Caribbean Airlines

  57. Cathay Pacific

  58. CemAir

  59. Chalair

  60. China Airlines

  61. China Eastern Airlines

  62. China Southern

  63. Compania Panamena de Aviacion

  64. Corsair

  65. Croatia Airlines

  66. Cyprus Airways

  67. Czech Airlines

  68. Delta

  69. Eastern Airways

  70. Egyptair Airlines

  71. El Al

  72. Emirates

  73. Ethiopian

  74. Etihad

  75. EuroAtlantic Airways

  76. EVA Airways

  77. Evelop Airlines

  78. Fiji Airways

  79. FinnAir

  80. FlexFlight ApS

  81. Fly Dubai (для рейсов только в/из РФ)

  82. Fly One (для рейсов только в/из РФ)

  83. Garuda Indonesia

  84. Georgian Airways

  85. Gol Transportes Aereos

  86. Gulf Air

  87. Hahn Air

  88. Hainan Airlines

  89. Hawaiian Airlines

  90. Hong Kong Airlines

  91. Iberia

  92. Icelandair

  93. Israir Airlines

  94. Italia Trasporto Aereo

  95. Japan Airlines

  96. Juneyao Airlines

  97. Kenya Airways

  98. KLM

  99. Korean Air

  100. Kuwait Airways

  101. LAM Mozambique Airlines

  102. Lanmei Airlines

  103. Lao Airlines

  104. Latam Airlines Group

  105. LOT Polish Airlines

  106. Lufthansa

  107. Luxair

  108. Malaysia Airline

  109. Middle East Airlines AirLiban

  110. Myanmar Airways International Company

  111. Nile Air

  112. Norwegian Air Shuttle

  113. Oman Air

  114. Pegasus Airlines (для некоторых рейсов в/из РФ)

  115. Philippine Airlines

  116. Precision Air

  117. Qantas

  118. Qatar Airways

  119. Royal Air Maroc

  120. Royal Brunei

  121. Royal Jordanian Airlines

  122. RwandAir

  123. SAS

  124. Saudi Arabian Airline

  125. SCAT

  126. Shandong Airlines

  127. Shenzhen Airlines

  128. Sichuan Airlines

  129. Singapore Airlines

  130. Sky Express

  131. Smartwings

  132. South African Airways

  133. SriLankan Airlines

  134. Surinam Airways

  135. Swiss

  136. TAP Portugal

  137. Thai Airways

  138. Tropic Air

  139. Turkish Airlines (кроме рейсов внутри Турции)

  140. Twin Jet

  141. Uganda Airlines

  142. Ukraine International

  143. United Airlines

  144. Uzbekistan Airways

  145. Vietnam Airlines

  146. Virgin Atlantic

  147. Vistara

  148. WestJet

  149. Wideroe

  150. Winair

  151. Windrose Airlines