RwandAir

Отправляясь в самое сердце Африки, вы, скорее всего, встретитесь с RwandAir — национальной авиакомпанией Руанды и одним из самых быстрорастущих перевозчиков на континенте. Основанная в 2002 году под названием Rwandair Express, авиакомпания начала свою деятельность с целью восстановления воздушного сообщения страны. Сегодня RwandAir не просто соединяет города, а строит мосты между Руандой и миром, предлагая пассажирам современные самолеты и сервис, отмеченный международными наградами.

Миссия RwandAir — предоставлять непревзойденные, безопасные и надежные услуги в области авиаперевозок, стратегически связывая Руанду с внешним миром. Авиакомпания гордится одним из самых молодых и современных флотов на африканском континенте, в который входят Airbus A330, Boeing 737-800NG и CRJ900NG. Маршрутная сеть охватывает города Африки, Европы, Ближнего Востока и Азии, включая такие направления, как Лондон, Брюссель, Дубай и Мумбаи.

Безопасность является главным приоритетом для RwandAir, что подтверждается сертификатами IATA Operational Safety Audit (IOSA) и IATA Safety Audit for Ground Operations (ISAGO). В 2021 году авиакомпания стала первым африканским перевозчиком, получившим Бриллиантовый статус по результатам аудита APEX Health Safety, что подтверждает высочайшие стандарты гигиены и здоровья на борту. Кроме того, компания неоднократно удостаивалась наград Skytrax, включая «Лучший персонал авиакомпании в Африке» и «Лучший бортпроводник в Африке», что говорит о превосходном качестве обслуживания клиентов.

Связаться с авиакомпанией RwandAir для бронирования билетов, получения справок или решения других вопросов можно несколькими способами. Перевозчик предоставляет клиентам различные каналы связи, включая телефоны, электронную почту и онлайн-сервисы, чтобы обеспечить своевременную поддержку.

Для вашего удобства мы собрали основную контактную информацию авиакомпании RwandAir в одном месте.

Социальные сети:

Авиакомпания активно ведет страницы в социальных сетях, где делится новостями, акциями и отвечает на вопросы пассажиров.

• Facebook: www.facebook.com/FlyRwandAir/
• Twitter/X: twitter.com/flyrwandair
• Instagram: www.instagram.com/flyrwandair/
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/rwandair-ltd/

Офисы и представительства:

Штаб-квартира авиакомпании расположена в Кигали, Руанда. Кроме того, у RwandAir есть множество офисов продаж в разных городах мира, включая Брюссель, Гуанчжоу, Дубай, Лондон, Мумбаи, Йоханнесбург и Париж. Это позволяет пассажирам получать очную консультацию и помощь в различных странах.

Экстренные контакты:

Для решения срочных вопросов рекомендуется использовать основной телефон службы поддержки. По вопросам утерянного багажа можно обратиться по электронной почте: lostandfound@rwandair.com или customerrelations@rwandair.com.

Чтобы ваше путешествие с авиакомпанией RwandAir прошло гладко, важно заранее ознакомиться с правилами провоза багажа. Нормы могут отличаться в зависимости от класса обслуживания и направления, поэтому внимательное планирование поможет избежать непредвиденных расходов в аэропорту. Ниже приведена подробная информация о багажной политике авиакомпании.

Нормы ручной клади

Каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз одного места ручной клади и одного личного предмета, такого как дамская сумочка, портфель или сумка для ноутбука. Габариты основного места ручной клади не должны превышать 55 x 38 x 20 см. Важно, чтобы общий вес ручной клади и личного предмета не превышал 10 кг. Исключение составляют рейсы в Йоханнесбург, где максимальный вес ограничен 7 кг. Пассажиры, путешествующие с младенцами, могут дополнительно бесплатно провозить детскую переносную люльку и предметы по уходу (питание, подгузники), если их общий вес не превышает 12 кг.

Лимиты регистрируемого багажа

Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа зависят от класса обслуживания. Стандартные правила для большинства направлений следующие:

• Эконом-класс: 2 места багажа, каждое весом до 23 кг.
• Премиум-эконом-класс: 2 места багажа, каждое весом до 32 кг.
• Бизнес-класс: 3 места багажа, каждое весом до 32 кг.

Сумма трех измерений (длина + ширина + высота) каждого места багажа не должна превышать 158 см. Рекомендуется взвешивать чемоданы перед поездкой в аэропорт, чтобы избежать доплат за перевес.

Тарифы за сверхнормативный багаж

Если ваш багаж превышает установленные нормы по весу, количеству мест или габаритам, взимается дополнительная плата. Тарифы на сверхнормативный багаж зависят от маршрута вашего перелета. Оплатить дополнительный багаж можно как во время онлайн-бронирования, так и непосредственно в аэропорту. Зачастую покупка дополнительного багажа онлайн обходится дешевле. Стоит учесть, что оплата за сверхнормативный багаж, как правило, не подлежит возврату.

Специальные предметы (спортивное снаряжение, музыкальные инструменты)

Авиакомпания RwandAir разрешает перевозку специального багажа, такого как спортивное оборудование и музыкальные инструменты. За перевозку таких предметов могут взиматься дополнительные сборы, а также действовать особые ограничения по весу и размеру. Для крупногабаритных предметов, например, весом более 32 кг, может потребоваться предварительное согласование с авиакомпанией. Настоятельно рекомендуется заранее связаться с представителями перевозчика, чтобы уточнить все детали и требования к упаковке.

Запрещенные и ограниченные к перевозке предметы

В целях обеспечения безопасности полетов на рейсах RwandAir существует список предметов, запрещенных к провозу как в ручной клади, так и в регистрируемом багаже. К ним относятся, помимо прочего, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, оружие, а также химические и токсичные вещества. Запрещены к перевозке и персональные транспортные средства на литиевых батареях, такие как ховерборды и сегвеи. Медикаменты, необходимые в полете, разрешены к провозу, однако может потребоваться наличие рецепта или медицинского заключения.

Советы по эффективной упаковке

• Взвешивайте заранее: Взвесьте свои чемоданы дома, чтобы убедиться, что они соответствуют нормам, и избежать стресса и доплат в аэропорту.
• Используйте пространство с умом: Сворачивайте одежду в рулоны, чтобы сэкономить место и уменьшить складки. Используйте компрессионные мешки или упаковочные кубы для оптимизации пространства.
• Распределяйте вес: Если вы путешествуете не в одиночку, распределите вещи по нескольким чемоданам, чтобы вес каждого из них не превышал норму.
• Самое ценное — с собой: Всегда держите документы, деньги, электронику, лекарства и хрупкие предметы в ручной клади.

Планируя путешествие со своим питомцем на рейсах авиакомпании RwandAir, важно заблаговременно изучить правила и подготовить все необходимое. Авиакомпания предлагает услуги по перевозке животных, однако они требуют тщательного согласования. Основным способом является перевозка в качестве груза (карго), но в некоторых случаях возможны и другие варианты.

Чтобы ваше путешествие с четвероногим другом прошло успешно, ознакомьтесь с основными правилами и требованиями RwandAir.

Необходимые документы

Для перевозки животного вам потребуется подготовить пакет документов. Их полнота и правильность — залог успешного перелета. Основной список включает:

• Международный ветеринарный паспорт: с отметками о всех прививках.
• Справка о состоянии здоровья: выданная ветеринарным врачом незадолго до вылета (обычно не ранее чем за 10 дней).
• Прививка от бешенства: сделанная в установленные сроки (не менее чем за 30 дней и не более чем за год до поездки).
• Разрешения на импорт и экспорт: в зависимости от требований стран вылета и назначения.
• Чипирование: наличие микрочипа, соответствующего международным стандартам.

Стоимость услуг

Стоимость перевозки животных не фиксирована и зависит от множества факторов: выбранного способа (багаж или карго), веса и размера контейнера с животным, а также маршрута перелета. Для получения точной информации о тарифах и возможных сборах необходимо напрямую связаться с авиакомпанией при бронировании.

Подготовка к полету

Правильная подготовка поможет снизить стресс у вашего питомца во время путешествия.

• Контейнер/переноска: Должен соответствовать стандартам IATA — быть прочным, защищенным от протекания, с хорошей вентиляцией и надежным замком. Животное должно иметь возможность стоять, лежать и поворачиваться внутри. Наклейте на контейнер стикеры "Live Animal".
• Кормление: Рекомендуется легко покормить животное за 4-6 часов до вылета, но не непосредственно перед ним. Обеспечьте доступ к воде.
• Снижение стресса: Приучите питомца к контейнеру заранее, положив внутрь знакомые игрушки или подстилку. Проконсультируйтесь с ветеринаром о возможности использования успокоительных средств.

Запрещенные к перевозке животные

RwandAir может отказать в перевозке больного, агрессивного или неподходящим образом размещенного животного. Многие авиакомпании вводят ограничения на перевозку брахицефальных пород (собак и кошек с приплюснутой мордой, таких как мопсы, бульдоги, персидские кошки), поскольку они особенно чувствительны к перепадам давления и температуры. Настоятельно рекомендуется уточнять возможность перевозки конкретной породы напрямую у авиакомпании.

Контактная информация

Правила могут изменяться, поэтому крайне важно заблаговременно связаться с авиакомпанией для уточнения всех деталей и бронирования услуги. Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте info@rwandair.com или reservations@rwandair.com, а также по телефону +250 788 177 000.

Авиакомпания RwandAir ценит своих постоянных пассажиров и предлагает им присоединиться к программе лояльности Dream Miles. Эта программа позволяет накапливать мили за перелеты и тратить их на различные вознаграждения, делая каждое путешествие еще более выгодным и комфортным.

Название программы и уровни участия
Программа лояльности называется Dream Miles и была запущена в 2011 году. Она имеет четыре основных уровня участия, каждый из которых открывает доступ к новым привилегиям: Emerald (начальный), Silver, Gold и Diamond. Переход на новый уровень происходит по мере накопления определенного количества миль или совершения полетов в течение года.

Как зарабатывать и тратить мили
Участники зарабатывают мили за каждый перелет с RwandAir. Количество начисляемых миль зависит от дальности полета и класса обслуживания. Накопленные мили можно потратить на премиальные билеты, повышение класса обслуживания до бизнес-класса, а также на оплату сверхнормативного багажа. Кроме того, мили можно использовать для получения скидок у компаний-партнеров, включая отели и сервисы по аренде автомобилей.

Привилегии элитных статусов
Обладатели элитных статусов Silver, Gold и Diamond пользуются особыми преимуществами. В зависимости от уровня, участникам предоставляется дополнительная норма бесплатного багажа (от 10 до 23 кг), приоритетная регистрация и обработка багажа, доступ в бизнес-залы и бонусные мили за каждый полет (от 25% до 100%). Участники уровня Diamond также получают один бесплатный апгрейд до бизнес-класса в год.

Авиакомпании-партнеры и альянсы
Ключевым партнером программы Dream Miles является авиакомпания Qatar Airways. Это партнерство позволяет участникам обеих программ лояльности (Dream Miles и Privilege Club) зарабатывать и тратить мили на рейсах друг друга, открывая доступ к более чем 140 направлениям по всему миру. Это значительно расширяет возможности для путешествий, соединяя маршрутную сеть RwandAir с глобальной сетью Qatar Airways.

Партнерство с банками и специальные предложения
В прошлом RwandAir сотрудничала с Ecobank и Visa для выпуска кобейджинговой карты RwandAir DreamMiles VISA GlobalTravelWallet™. Эта карта позволяла участникам накапливать мили за покупки по всему миру. Кроме того, авиакомпания периодически предлагает специальные акции и скидки для участников программы Dream Miles. Например, владельцы карт лояльности могут получать скидки до 15% в ресторанах и спа-центрах отелей-партнеров, таких как Kigali Marriott Hotel.

Путешествие с авиакомпанией RwandAir — это возможность оценить африканское гостеприимство и современный сервис. Перевозчик предлагает несколько классов обслуживания, чтобы каждый пассажир мог выбрать для себя оптимальный уровень комфорта в зависимости от направления и продолжительности полета.

Классы обслуживания

RwandAir предлагает пассажирам три основных класса обслуживания на своих рейсах: Эконом, Премиум-эконом и Бизнес-класс. Каждый из них разработан с учетом потребностей разных категорий путешественников.

• Эконом-класс: Создан для обеспечения комфортного перелета по доступной цене. Пассажирам предлагаются эргономичные кресла с регулируемыми подголовниками. На дальнемагистральных рейсах, выполняемых на самолетах Airbus, каждое место оснащено персональным экраном системы развлечений и USB-портом для зарядки устройств. Пассажирам предоставляется бесплатное питание и напитки.
• Премиум-эконом-класс: Этот класс предлагает больше личного пространства и улучшенный сервис. Пассажиры получают более широкие кресла с увеличенным расстоянием для ног, а также персонализированное обслуживание, которое может включать приветственный напиток, например, бокал шампанского.
• Бизнес-класс: Пассажиры бизнес-класса наслаждаются максимальным комфортом и эксклюзивным сервисом. На дальнемагистральных рейсах на борту Airbus A330 кресла раскладываются в полноценную горизонтальную кровать (full-flat bed) и расположены в конфигурации 1-2-1, что обеспечивает прямой доступ к проходу для каждого пассажира. К услугам путешественников персональное рабочее пространство, большой экран развлекательной системы и изысканное меню.

Услуги и удобства на борту

Независимо от класса обслуживания, RwandAir стремится сделать полет приятным для всех пассажиров.

• Питание и напитки: Авиакомпания предлагает разнообразное меню, включающее горячие блюда, закуски и напитки, которые подаются бесплатно во всех классах обслуживания. Меню регулярно обновляется и включает как блюда международной кухни, так и местные африканские деликатесы.
• Развлечения в полете: На борту дальнемагистральных лайнеров Airbus доступна современная система развлечений с выбором фильмов, сериалов, музыки и игр. Пассажиры могут пользоваться персональными экранами, чтобы скоротать время в полете.
• Комфорт и конфигурация кресел: В Эконом-классе шаг кресел составляет комфортные 30-32 дюйма. В Бизнес-классе на самолетах Boeing 737-800 установлено 16 кресел, а в Airbus A330 — до 30 кресел, которые трансформируются в кровать. Салоны оборудованы системой динамического освещения, которое меняется в зависимости от времени суток, помогая пассажирам легче переносить смену часовых поясов.
• Бортовой Wi-Fi: На некоторых самолетах Airbus A330 доступен Wi-Fi. Пассажирам предлагается пакет для обмена сообщениями в мессенджерах за дополнительную плату.

Специальные услуги

Авиакомпания RwandAir заботится о пассажирах с особыми потребностями. Предоставляется помощь для пассажиров с ограниченной мобильностью, включая сопровождение в аэропорту и на борту. Семьи, путешествующие с маленькими детьми, могут запросить детские люльки на дальнемагистральных рейсах (требуется предварительное бронирование). Также можно заказать специальное питание (детское, диетическое, вегетарианское) не позднее чем за 48 часов до вылета.

Маршрутная сеть авиакомпании RwandAir стратегически выстроена для соединения Руанды с ключевыми пунктами в Африке, Европе, на Ближнем Востоке и в Азии. Основным узловым аэропортом перевозчика является Международный аэропорт Кигали (KGL), который служит центральным хабом для всех рейсов. Благодаря этому, авиакомпания эффективно связывает между собой более 25 направлений, предлагая удобные стыковки.

Для расширения своей маршрутной сети RwandAir активно развивает партнерские отношения. Ключевым является код-шеринговое соглашение с авиакомпанией Qatar Airways, которое открывает пассажирам доступ к более чем 170 направлениям по всему миру через хаб в Дохе. Также у авиакомпании есть код-шеринговые соглашения с Turkish Airlines, Brussels Airlines, Ethiopian Airlines и South African Airways. Это позволяет предлагать пассажирам бесшовные путешествия по всему миру.

Хотя у RwandAir нет ярко выраженных сезонных маршрутов, расписание полетов может корректироваться в зависимости от времени года и спроса на определенных направлениях. Пассажирам рекомендуется проверять актуальную информацию о рейсах на официальном сайте авиакомпании перед планированием поездки.

Чтобы путешествие с авиакомпанией RwandAir было максимально выгодным и комфортным, стоит учесть несколько советов. Планируйте поездку заранее: как правило, самые низкие тарифы доступны за несколько месяцев до вылета, особенно на популярных направлениях в Африке, Европе и Азии. Старайтесь избегать пиковых дат, таких как праздники и каникулы, когда цены традиционно выше. Гибкость в датах поездки, даже на пару дней, также может помочь найти более дешёвые билеты.

Следите за акциями и специальными предложениями. Лучший способ не пропустить скидки — подписаться на официальную рассылку RwandAir и следить за их страницами в социальных сетях. Авиакомпания регулярно проводит распродажи, предлагая привлекательные цены на перелёты по всей своей маршрутной сети, включая рейсы из Руанды по всему миру.

Экономьте время в аэропорту, используя онлайн-регистрацию. Она обычно открывается за 24-48 часов до вылета и позволяет выбрать место и получить посадочный талон заранее. Ещё удобнее это делать через мобильное приложение RwandAir. С его помощью можно не только зарегистрироваться, но и управлять бронированием, отслеживать статус рейса и хранить электронный посадочный талон.

При бронировании или онлайн-регистрации уделите внимание выбору места в самолёте. Если вам важен вид из окна, выбирайте место у иллюминатора. Для тех, кто предпочитает свободу передвижения по салону, лучше подойдёт место у прохода. Места с увеличенным пространством для ног, например, в рядах у аварийного выхода, часто доступны за дополнительную плату, и их стоит бронировать как можно раньше, так как они пользуются большим спросом.

Наконец, не забывайте о страховании путешествий. Полис поможет защитить вас от непредвиденных ситуаций, таких как отмена рейса, потеря багажа или необходимость в медицинской помощи за границей. Наличие страховки сделает вашу поездку более спокойной и безопасной, позволяя наслаждаться путешествием без лишних забот.

История RwandAir — это яркий пример возрождения и амбициозного роста. Авиакомпания была основана правительством Руанды 1 декабря 2002 года под названием Rwandair Express. Ее создание стало стратегическим шагом по восстановлению воздушного сообщения страны после событий 1994 года, которые привели к прекращению деятельности предыдущего национального перевозчика Air Rwanda. В первые годы флот состоял из небольших арендованных самолетов, таких как Boeing 737-500, а деятельность была сосредоточена на региональных маршрутах, соединяющих Кигали с соседними странами.

Ключевой вехой в развитии стал 2009 год, когда авиакомпания провела ребрендинг, сменив название с Rwandair Express на RwandAir. Это изменение символизировало переход от небольшого регионального оператора к серьезному международному перевозчику. После этого началось активное расширение маршрутной сети. Одним из первых межконтинентальных направлений стал Дубай в 2011 году. Позднее география полетов пополнилась ключевыми европейскими городами: Брюсселем и Лондоном в 2017 году, а затем и Парижем. В мае 2015 года RwandAir официально стала членом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), что подтвердило ее соответствие высоким международным стандартам.

Эволюция флота шла параллельно с расширением сети. От подержанных и арендованных самолетов в начале пути, таких как Bombardier CRJ200, авиакомпания перешла к покупке совершенно новых бортов. Знаковым моментом стало приобретение в 2011 году первого нового Boeing 737-800NG, а в 2016 году флот пополнился первыми широкофюзеляжными самолетами Airbus A330. Это позволило запустить дальнемагистральные рейсы и укрепить позиции на международной арене. Сегодня RwandAir гордится одним из самых молодых и современных флотов в Африке, включающим лайнеры Airbus A330, Boeing 737 и Bombardier.

Современный этап развития RwandAir неразрывно связан со стратегическим партнерством с Qatar Airways. В 2020 году было объявлено о приобретении катарским перевозчиком 49% акций RwandAir. Это сотрудничество включает в себя код-шеринговые соглашения, интеграцию программ лояльности и запуск прямых рейсов между Кигали и Дохой. Кроме того, Qatar Airways выступает спонсором для вступления RwandAir в престижный авиационный альянс Oneworld. Эти шаги, наряду с инвестициями в новый международный аэропорт Бугесера, являются частью долгосрочной стратегии по превращению Руанды в крупный авиационный хаб на африканском континенте.